Диаграмма исикавы: примеры, шаблон, как построить

Как сделать диаграмму ishikawa в Excel

Теперь давайте выйдем из теоретического поля и перейдем к практической части. Если вы хотите сделать Лист диаграммы Ишкавы в Excel, вам нужно будет выполнить некоторые важные шаги, чтобы иметь хорошую эффективность в его использовании:

Step 1 — определение проблемы, которую хочет решить ваш бизнес

Важно, чтобы вы использовали только одну проблему за раз на диаграмме Ишикавы. Кроме того, при написании проблемы на листе, не используйте неопределенные слова или большие предложения, объективны и пунктуальны:

Диаграмма ishikawa — проблема малое участие в блоге

Диаграмма ishikawa — проблема малое участие в блоге

Шаг 2 — укажите причины, которые могут вызвать эту проблему.

Здесь вам нужно будет указать все причины, которые могут вызвать эту проблему.

Диаграмма ишикава — причины для небольшого участия в блоге

Важным моментом является разграничение заметок по каждой из этих причин, с тем чтобы выяснить, какие из них являются наиболее важными, и которые влияют более прямым образом на рассматриваемую проблему

Шаг 3 — Сделайте диаграмму рыбной кости

Если вы хорошо изучили причины, у вас может быть прекрасный вид на схему вашего рыбьего пояса:

диаграмма ишикавы — визуализация диаграммы рыбы

Это представление — простой способ проанализировать, какие элементы релевантны, а какие нет.

Шаг 4 — Создайте действия для решения наиболее важных причин

Теперь процесс очень прост, вам нужно создать планы действий для устранения или улучшения способа возникновения возникающих причин. Для этого первым шагом является создание этих мероприятий и регистрация ответственной команды для выполнения этого действия.

Диаграмма Ишикавы — планы действий по сокращению причин проблемы

Таким образом, вы можете создавать и контролировать проблемы, их причины и действия, необходимые для улучшения управления вашим бизнесом с помощью диаграммы Excel ishikawa.

Обратная мозговая атака

«Обратная мозговая атака».

Теневая мозговая атака

План действий

1. Объявить участникам очередность выступлений.
2. Четко сформулировать проблему и представить ее в форме, наиболее удобной для участников.
3. Заслушать каждого участника о путях решения проблемы (этап – «Выдвижение идей»).
4. Отобрать 2-3 идеи для проработки.
5. Критика отобранных идей (этап – «Критика идей»).
6. Защита и развитие идей, подвергнутых критике (этап – «Защита идей»).
7. Выбор руководителем тех предложений, которые помогут лучше решить проблему.
8. Реализация решений.

Правила проведения совещания

1. Высказываться по проблеме должны все.
2. Порядок выступлений – от «юнги » до «капитана «, от младшего к старшему.
3. Вопросы задает только «капитан».
4. Критиковать идеи и защищать их только после команды «капитана».
5. Критиковать, а затем и защищать отобранные идеи должны все.
6. Итог работы подводит «капитан»

Достоинства и недостатки

Источники информации:

1. Буш Г.Я. Основы эвристики для изобретателей. — Рига: Знание, 1977.
2. Гильде В., Штарке К.Д. Нужны идеи. — М.: Мир, 1973. ММК.

Метод фокальных объектов

План действий исикава

• Из условий задачи выделить объект (прототип), подлежащий усовершенствованию (ФО), уточнить цель.
• Выбрать 3-4 случайных объектов (открыв наугад каталог, книгу и т. п.).
• Выписать для каждого из них несколько характерных признаков (свойств).
• Полученные признаки перенести на прототип (фокальный объект) – получить новые сочетания.
• Новые сочетания развить путем свободных ассоциаций. Зафиксировать все интересные идеи.
• Оценить новые идеи и отобрать наиболее эффективные с точки зрения реализации. Сформулировать задачи на разработку новых модификаций объекта.

Достоинства исикава

• Простота освоения и неограниченные возможности поиска новых подходов к проблеме.
• Нешаблонность выдвигаемых идей.
• Универсальность метода.

Недостатки исикава

• Непригодность при решении сложных задач.
• МФО и все его разновидности дают только простые сочетания.
• Отсутствие правил отбора и внутренних критериев оценки получаемых идей.

Пример применения МФО исикава

Совершенствуемый объектСлучайные объектыХарактерные свойства или признаки случайных объектов

1. Очки: солнечные, защитные, модные.
2. Валенки: теплые, мягкие, деревенские.
3. Парашют: раскрывающийся, цветной, надежный.

Новые сочетания исикава

1. Фонарик солнечный, фонарик защитный, фонарик модный.
2. Фонарик теплый, фонарик мягкий, фонарик деревенский.
3. Фонарик раскрывающийся, фонарик цветной, фонарик надежный.

Новые идеи исикава

1. Фонарик с подзарядкой от солнечного света, фонарик с электрошоком, фонарик в виде украшения.
2. Фонарик плюс обогреватель, фонарик в виде мягкой игрушки, фонарик-маячок для домашних животных.
3. Фонарик складной, фонарик с цветными фильтрами, фонарик ударопрочный.

Источники информации:

1. Альтшуллер Г. С., Злотин Б. Л. и др. Поиск новых идей: от озарения к технологии (Теория и практика решения изобретательских задач). — Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1989.
2. Техническое творчество: теория, методология, практика. Энциклопедический словарь-справочник. / Под ред. А. И. Половинкина, В. В. Попова. М.: НПО «Информ-система», 1995.

Шаблоны и готовый стиль исикава

В Ворде есть возможность использовать готовые шаблоны и стили диаграммы, чтобы ее отредактировать. Для этого нужно выделить диаграмму в документе компьютерной мышкой. Затем, нажимаете на раздел Ворда «Конструктор», чтобы выбрать подходящий шаблон или стиль диаграммы (Скрин 7).

Например, шаблоны для диаграммы можно выбрать в разделах:

1. Макет.
2. Макет диаграмм.

Справа от шаблонов стилей, вы можете нажать на стрелочку вниз, чтобы посмотреть еще больше готовых вариантов.

Что касается стилей диаграммы, то их можно применить еще одним способом – нажимаете на раздел «Формат» в Ворде, далее, выбираете варианты стилей (Скрин 8).

Они разделены на две категории:

1. Стили фигур.
2. Стили WordArt, то есть стиль текста.

Далее мы изменим созданную диаграмму в текстовом редакторе Word.

Как построить диаграмму Исикавы в XMind

К недостаткам диаграммы Исикавы относят её громоздкость. Иногда «косточек» так много, что они просто не умещаются на доске. Но проблему легко решить, если создавать схему на компьютере.

Проще всего это сделать в XMind — популярной и простой программе для составления ментальных карт (майндмэппинга). Её плюс в том, что она подходит для всех платформ: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Бесплатная версия содержит множество шаблонов, среди которых есть и диаграмма Исикавы. Причём здесь её можно строить как слева направо, так и наоборот. Более полный пакет стоит 40 долларов за полгода или 60 — за год.

При создании нового документа вы автоматически попадаете в галерею шаблонов. Всё, что нужно сделать, — это клацнуть по «рыбьей кости», а затем выбрать понравившийся стиль из нескольких вариантов. Дизайн можно поменять на любом этапе одним кликом мышки, поэтому не мучьтесь слишком долго.

Первым делом на экране появится «голова», где и нужно сформулировать проблему.

Теперь один раз кликните по «голове» левой кнопкой мыши и нажмите Enter или Tab. У «рыбы» отрастёт «хребет», а также появится одна «кость» первого порядка.

Продолжая удерживать мышь на «голове» и нажимая Enter, вы получите столько крупных ответвлений, сколько вам нужно. Другой способ: навести мышь на крупную «кость» и тоже нажать Enter. В результате рядом вырастет ещё одна такая же. Дальше остаётся только переименовать их. Для этого два раза кликните левой кнопкой мыши по нужной ветке и впишите название проблемы.

Чтобы получить более мелкие «косточки», наведите мышь на крупную ветвь и нажмите Tab. В целом правило следующее: ответвления того же порядка присоединяются с помощью кнопки Enter, а более мелкие или дочерние — клавишей Tab.

Заполните все ответвления. В нашем случае с булочками конечный результат будет выглядеть так:

Особенности построения исикава

При построении следует учитывать такие рекомендации:

1. Прежде чем приступить к построению графика, четко определите проблему. Если в этой работе принимают участие 2 и более человек, сразу необходимо прийти к единому мнению.
2. Для лучшего восприятия информации проблему надо обозначить справа на листе бумаги, а саму диаграмму выстраивать в другой части.
3. Прорисуйте рыбий хребет, а от него стрелками, в виде больших костей, прорисуйте основные проблемы.
4. Средними костями являются второстепенные причины, они соединяются с большими посредством стрелок.
5. Мелкие кости определяют наименее значимые причины возникшей проблемы. Если их нет, место просто остается пустым.
6. Поиск основной причины заключается в уточнении всех деталей, даже кажущихся на первый взгляд незначительными.
7. Основной задачей является полноценное внесение информации в диаграмме.
8. Выявляя новые факторы, вы должны понимать, почему так произошло, именно это и приведет к основополагающей причине.

Применяя подобный метод, вы сможете наилучшим образом понять основную причину, которая повлияла на ту или иную ситуацию. Строя такую причинно-следственную цепочку, вы можете разобраться в мельчайших деталях, добившись необходимой цели.

Диаграмма Исикавы имеет ряд преимуществ:

• обеспечивает раскрытие творческого потенциала;
• позволяет найти основную причину проблемы;
• дает возможность рассмотреть второстепенные причины;
• использовать такую диаграмму несложно.

Диаграмма имеет и незначительные недостатки, так как правильность ее заполнения в обратном направлении никак нельзя проверить. Также после завершения составления графика схема может оказаться достаточно сложной и не обладать четкой структурой. Отсюда следует вывод, что находясь в поиске причин возникших проблем, надо использовать не только диаграмму Исикавы, но также применять и другие инструменты. Чтобы четко определять причинно-следственные связи, стоит развивать логическое мышление. У нас для этого есть специальный курс для развития логики — «Мышление Шерлока».

Создать диаграмму исикава по таблице в современном издании офиса

Здесь следует сделать небольшое отступление. Не знаю по какой причине, но в современных версиях не работает это так, как в 2003. Как бы я не старался все равно пришлось вводить значения вручную. Лучше делать сразу таблицу средствами Excel в ворде.

Если у вас уже есть готовая таблица формата Word, то тогда можно просто построить диаграмму по предыдущему способу. Затем внести данные или преобразовать нынешнюю таблицу в Excel формат.

Разбор

Сейчас покажу как построить диаграмму в ворде 2010 по данным таблицы пошагово.

В начале создадим небольшую табличку Excel ради примера. Я сделал небольшую 3×4 со случайным расчетом расходов. Собственно, это такая же табличка, как и в случае со старой версией ворда, но уже в формате электронных таблиц экселя.

Так как сама программа Excel обладает куда более интересными возможностями в плане построения диаграмм, то это будет даже удобнее. Перейдите на вкладку «Вставка» и увидите большое количество кнопок для построения.

Здесь имеющиеся виды рассортированы по категориям, которые обозначены миниатюрными значками. Я предпочту в данной ситуации просто выбрать «Рекомендуемые диаграммы», чтобы приложение само подобрало подходящую. Для наших расчетов он выбрал несколько видов, в том числе график и гистограмму.

Остановился я на гистограмме, так как она мне больше всего нравится для подобного рода наглядных расчетов. Вы можете выбрать любую другую, читайте описание и смотрите пример. После выбора нажимайте кнопку «ОК».

После этого увидите получившийся результат в рабочей области экселя.

Для того, чтобы выйти из интерфейса Excel, нажмите в любое свободное место листа Word. Чтобы вернуться к редактированию дважды нажмите левой кнопкой мыши по таблице.

Если нет необходимости в изменении данных полученной диаграммы, то рекомендую выделить ее как на скриншоте выше (нажать в область ближе к краю). Затем скопировать (Ctrl-C или правой кнопкой мыши и выбрать «Копировать»). После выйти из режима экселя и вставить (Ctrl-V или правой кнопкой мыши и выбрать «Вставить»).

В этом случае наша гистограмма будет в виде картинки и более лаконично впишется в документ. Взгляните сами.

Практический пример использования диаграммы исикава

Я уже говорил о Диаграмма 5 ishikawa использует то, что вы, вероятно, никогда не предполагали в другом посте (который я настоятельно рекомендую прочитать), но чтобы получить очень практический пример, который должны пройти многие компании, я расскажу о контроле затрат и финансовой сфере. Для этого я буду следовать тому же шагу за шагом, который показал на предыдущем шаге:

Шаг 1 — Проблема: рост затрат

Как я уже говорил, одной из основных проблем, с которыми сталкиваются многие компании, является рост расходов

Диаграмма Исикавы — проблема: увеличение стоимости

Даже когда затраты не увеличиваются объективно, они, возможно, уже там. Попытка выяснить, как их уменьшить, может быть разница между закрытием компании или прибыльным бизнесом.

2 — Причины:

Каждый бизнес имеет свои особенности, но в простом примере мы могли бы вызвать следующие причины для каждой из 6 Ms:

Материалы — сырье с дефектами

Материалы — Дорогие поставщики

Методика — Отсутствие процесса заключения контракта с поставщиком

Методика — Чрезмерное использование оборудования и машин

труда — избыток сотрудников

труда — высокая заработная плата

Машины — Устаревшее оборудование

Машины — Чрезмерная потребность в обслуживании

Окружающая среда — Неправильная планировка пола

Окружающая среда — Завод далеко от центра города

Измерение — Отсутствие контроля качества продукции

Измерение — отсутствие показателей стоимости

Вот как это выглядит на нашей диаграмме диаграммы ishikawa в Excel:

Диаграмма Исикавы — причины увеличения стоимости

Шаг 3 — диаграмма Исикавы

В нашей электронной таблице, указав причины, теперь вы можете автоматически просматривать 6-мегабайтную диаграмму, готовую к печати, вот так:

Схема Исикавы — визуализация «позвоночника рыбы»

Шаг 4 — Планы действий

Из перечисленных основных проблем просто подумайте о действиях, которые помогут вам уменьшить или устранить причины вашей проблемы. В нашем примере я выделил 3 плана действий, чтобы проиллюстрировать, как это может произойти.

Если у моей компании есть проблема с тем, чтобы тратить много денег на поставщиков, простой и объективный план действий — это поиск новых поставщиков по более низкой цене.

Если машины и оборудование испытывают чрезмерную потребность в техническом обслуживании, замените старые машины или у них больше дефектов.

Наконец, если причиной высоких издержек является высокая заработная плата, необходимо подумать о решениях как о сокращении персонала.

Диаграмма Исикавы — планы действий по снижению затрат

Очевидно, я просто говорю о примерах, но на практике электронная таблица будет работать одинаково для любой проблемы или эффекта, которые вы хотите решить в своей компании.

Описание метода исикава

Диаграмма Исикавы — графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Диаграмма названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента профессора Каору Исикавы (яп. 石川 馨, ромадзи Kaoru Ishikawa), который предложил её в 1952 году (по другим данным — в 1943 году) как дополнение к существующим методикам логического анализа и улучшения качества процессов в промышленности Японии.

Исикава является одним из разработчиков новой концепции организации производства, воплощённой на фирме «Тойота». Предложенная профессором Исикавой схема ясно показывает работу над улучшением качества производственных процессов. Она, как и большинство инструментов качества, является средством визуализации и организации знаний, которое систематическим образом облегчает понимание и конечную диагностику определённой проблемы.

Такая диаграмма позволяет выявить ключевые взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. Диаграмма способствует определению главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов.

Схема находит широкое применение при разработке новой продукции, с целью выявления потенциальных факторов, действие которых вызывает общий эффект.

Пример диаграммы причинно-следственных связей, на которой отображены 2 уровня костей.

Вид диаграммы при рассмотрении поля исследуемой проблемы действительно напоминает скелет рыбы (глаза обычно движутся слева направо, как при чтении строки текста). Проблема обозначается основной стрелкой. Факторы, которые усугубляют проблему, отражают стрелками, покосившимися к основной вправо, а те, которые нейтрализуют проблему — с наклоном влево. При углублении уровня анализа к стрелкам факторов могут быть добавлены стрелки влияющих на них факторов второго порядка и т. д. На рисунке отражен такой пример с двумя уровнями костей: красным цветом обозначены 1-й уровень — главные (коренные): a, b, c, d, а синим 2-й уровень — углублённые (детализирующие) причины (факторы) исследуемого влияния на результат (среди факторов 2-го уровня являются, как те, которые усиливают действие 1-го уровня — e, f, g, h, i, l, m, o, p, так и те, что её ослабляют — k, n).
Далее углубляют разделение обнаруженных факторов по их возрастающей специфичности до тех пор, пока ветви проблемы подвергаются дополнительному разделу (при этом необходимо выявлять истинные причины, а не симптомы).

Ключевая задача заключается в том, чтобы иметь от трёх до шести основных категорий, которые охватывают все возможные влияния. Фактически максимальная глубина такого дерева достигает четырёх или пяти уровней. Когда такая создаваемая диаграмма является полной, она воспроизводит достаточно полную картину всех возможных основных причин определённой проблемы.

Диаграмма Исикавы используется как аналитический инструмент для просмотра действия возможных факторов и выделение наиболее важных причин, действие которых порождает конкретные следствия и поддается управлению (см. материалы семинара «Вопросы стандартизации, аккредитации и качества»).

Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов:

• Выявление и сбор всех факторов и причин, каким-либо образом влияющих на исследуемый результат.
• Группировка факторов по смысловым и причинно-следственным блокам.
• Ранжирование этих факторов внутри каждого блока.
• Анализ полученной картины.
• «Освобождение» факторов, на которые мы не можем влиять.
• Игнорирование малозначимых и непринципиальных факторов.

Чтобы более эффективно выявить и добавить возможные причины в состав основных, а также более конкретно детализировать возможные первопричины ответвлений «основной кости» традиционно применяют метод стимулирования генерации творческих идей, известный как «мозговой штурм». Типичным применением такого метода является выполнение рисунка диаграммы на доске руководителем команды, который первым определяет основные проблемы и просит о помощи у группы сотрудников с целью определения основных причин, которые схематично обозначены на основной кости диаграммы, и их детализации. Группа предоставляет предложения пока, в конечном счёте, не будет заполнена вся причинно-следственная диаграмма. После завершения обсуждения решают, что является наиболее вероятной корневой причиной проблемы.

Теоретическая часть исикава

Причинно-следственная
диаграмма (Cause
and
effect
diagram)
применяется, как правило, при анализе
дефектов, приводящих к наибольшим
потерям.

Она позволяет
выявить причины таких дефектов и
сосредоточиться на устранении этих
причин. При этом анализируются четыре
основных причинных фактора: человек,
машина (оборудование), материал и метод
работ.

При
анализе факторов выявляются вторичные,
а может быть и третичные причины,
приводящие к дефектам и подлежащие
устранению. Поэтому для анализа дефектов
и построения диаграммы необходимо
определить максимальное число причин,
которые могут иметь отношение к допущенным
дефектам.

Она
состоит из показателя качества,
характеризующего результат и факторных
показателей (рис.1).

Рис.1. Структура
диаграммы причин и результатов

Такую
диаграмму в виде «рыбьего скелета»
предложил японский ученый К. Исикава.
Ее называют также «ветвистой схемой
характерных факторов», а иногда диаграммой
«четыре М» — по составу четырех основных
факторов: Man,
Method,
Material,
Machine.
Диаграмма выявляет отношение между
показателями и воздействующими на них
факторами. Сначала формулируется
проблема или дефект качества. Это «голова
рыбы». Четыре основных фактора анализа
– это «большие кости скелета». Для
каждого фактора на диаграмму наносят
вероятные причины дефектов – это
«ребра», т.е. «средние» и «мелкие кости
рыбьего скелета» (рис.2).

Рис.2.
Диаграмма Исикавы.

Построение
диаграмм включает следующие этапы:

Этап
1. Определяется
показатель качества, т.е. тот результат,
которого нужно достичь.

Этап
2. Выбранный
показатель качества помещается в
середине правого края чистого листа
бумаги. Слева направо проводится прямая
линия («хребет»), а показатель заключается
в прямоугольник. Далее пишутся главные
причины, которые влияют на показатель
качества. Они заключаются в прямоугольники
и соединяются с «хребтом» стрелками в
виде «больших костей хребта» (главных
причин).

Этап
3. Пишутся
(вторичные) причины, влияющие на главные
причины («большие кости»). Они располагаются
в виде «средних костей», примыкающих к
«большим». Записываются причины
третичного порядка, которые влияют на
вторичные причины. Их располагают в
виде «мелких костей», примыкающих к
«средним».

Этап
4. Причины
(факторы) ранжируются по их значимости,
используя для этого диаграмму Парето.
Выделяются особо важные причины, которые
предположительно оказывают наибольшее
влияние на показатель качества.

Этап
5. На диаграмму
наносится вся необходимая информация:
название; наименование изделия, процесса
или группы процессов; имена участников
процесса; дата и т.д.

Принцип построения
диаграммы показан на рис. 3.

Рис.
3. Принцип построения диаграммы Исикавы.

При
структурировании схемы на уровне
первичных стрелок факторов во многих
реальных ситуациях можно воспользоваться
предложенным самим Исикавой правилом
«пяти М». Оно состоит в том, что в общем
случае существуют следующие пять
возможных причин тех или иных результатов:
материалы, машины, технология (методы),
измерения, люди. Все эти слова по-английски
начинаются с буквы «М»: Material,
Machine,
Method,
Measurement,
Man,
откуда и пошло название данного правила.
На рис. 4 показан результат определения
группой из 5 человек относительной
значимости факторов, вызывающих
несоответствие стандарту качества
динамика акустической колонки.

Рис.
4. Схема Исикавы с оценками значимости
факторов.

Из
диаграммы следуют наиболее значимые
факторы в соответствии с числом
концентрических колец на стрелках-факторах.
Ими являются: консистенция клея (4
кольца), деформация демпфера (3 кольца)
и невнимательность (небрежность)
исполнителей-сборщиков (3 кольца).

На рис. 5 приведены
для примера важнейшие возможные причины,
влияющие на результат неудовлетворенности
потребителя (следствия).

Рис.5.
Причинно-следственная диаграмма для
выявления причин
неудовлетворенности
потребителя.

В
качестве примеров на рис. 6 и 7 приведены
диаграммы Исикавы для контроля качества
продукции и качества подготовки
специалистов.

Рис.
6. Факторы, влияющие на качество продукции.

Систему факторов
качественного обучения в вузе можно
представить с помощью диаграммы Исикавы
(рис.7).

Рис.7.
Факторы, в наибольшей степени влияющие
на качество подготовки специалистов

Диаграмма Исикавы пример на предприятии или производстве

Пример диаграммы Ишикавы на  производстве. Например,  в цехе вырос процент  брака на 13%  за последний месяц.

Рисуем диаграмму.

Для этого примера возьмем 4 основные позиции:

• Люди;
• Метод;
• Инструменты;
• Машина.

Здесь не буду описывать каждую косточку, а для общего понимания – услышанные проблемы во время мозгового штурма.

Люди – станки  работают круглосуточно, сменщик внезапно заболел, а второй в отпуске. Поставили неопытно «зеленого» работника. Человек не работал на данном станке. В цехе существует атмосфера недоверия между сменами, каждая смена запирает свои инструменты под замок. Между сменами нет договоренности.

Машина – зазор 0,2 миллиметра  допуска. Позволяет детали болтаться. Опытный работник знает эту часть конвейера и автоматически кладет деталь «как надо». Брак варьируется в пределах нормы. Новый сотрудник этого не знал. Нет регулярной проверки станков.

Материал – в ходе общения обнаружилась недоработка работников склада, никак не влияющая на данный вопрос. Но которая могла «аукнуться» в будущем более серьезными проблемами.  Сделали заказ на большую партию заготовок у нового поставщика. А они уже изначально не подходят по качеству под задачи производства.

Метод – на данном производстве нет четких стандартов работы и непонятная для сотрудников система премирования.

Решения:

1. Обучить молодого специалиста;
2. Второе – сделать защиту от «дурака» — наладить зазор до минимума, пригласить наладчика;
3. Применить систему 5 S (подробнее можно почитать здесь)
4. Наладить оборудование;
5. Создать график для проверки станков;
6. Провести отладку в целях профилактики по всему цеху;
7. Делать пробные партии у новых поставщиков;
8. Сменить поставщика в срочном порядке и пробовать договориться о возврате;
9. Подготовить стандарты работы своими силами или пригласить консультанта;
10. Донести до всех сотрудников принципы KPI.

Как Вы понимаете, этим списком решений не ограничивается, да и ответвлений на диаграмме причинно-следственных связей будет больше.

В некоторых случаях требуется дополнить веточки рыбьего скелета еще большим количеством косточек. Например, как это было при оптимизации процессов в банке.

Философия Исикава о качестве

Исикава был критиком западной модели: он считал, что в этом отношении к рабочему относились без человеческого достоинства..

С другой стороны, он выступал за достижение приверженности рабочих, рассматривая их как людей; По его словам, работник, который признает свои права и трудоспособность, больше заинтересован в улучшении качества и производства..

Он обратил внимание на необходимость понимать качество в организации как постоянную приверженность образованию. Для Исикавы качество начинается и заканчивается в образовании

Кроме того, он обратил внимание на признание людей, заинтересованных в продуктах или услугах, предлагаемых организацией; Он подчеркнул важность признания их в качестве субъектов с потребностями. Для Исикавы было ясно, насколько важно участие всех членов организации в ее развитии. Он заверил, что качество — это дело каждого, и что оно должно мотивироваться, и в нем должны участвовать в основном менеджеры

Он заверил, что качество — это дело каждого, и что оно должно мотивироваться, и в нем должны участвовать в основном менеджеры

Для Исикавы было ясно, насколько важно участие всех членов организации в ее развитии. Он заверил, что качество — это дело каждого, и что оно должно мотивироваться, и в нем должны участвовать в основном менеджеры

Основные принципы качества исикава

На протяжении всей своей жизни Исикава был одержим идеей достижения качества в организациях. Поэтому в своих исследованиях он разработал некоторые основные принципы.

Он подтвердил, что человека всегда следует считать хорошим существом, и поэтому он должен доверять своей работе.

Для Исикавы рабочий ставит под угрозу свое благополучие, что указывает на то, что он заинтересован в том, чтобы выполнять свои функции наилучшим образом..

Благодаря качественному подходу менеджеры компании должны быть в состоянии признать этот интерес работников.

Исикава считал, что вся деловая активность должна быть направлена ​​на субъектов, нуждающихся в определенных продуктах или услугах, поэтому важно было их знать. Он полагал, что участие и командная работа через кружки качества должны присутствовать на всех уровнях организации

Он полагал, что участие и командная работа через кружки качества должны присутствовать на всех уровнях организации.

Выявлен маркетинг как центр любой организации, понимаемый как успешное предоставление продуктов и услуг заинтересованным сторонам..

Он твердо верил, что работа на качество способствует постоянному улучшению. Чтобы достичь этого, необходимо было следить за каждым процессом, осуществляемым в организации..

ссылки

1. Исикава К. (1985). Что такое тотальный контроль качества? Японский путь. Прентис Холл.
2. Исикава К. и Исикава К. (1994). Введение в контроль качества. Диас де Сантос,.
3. Исикава К. (1963). Причинно-следственная диаграмма. в Материалы международной конференции по качеству. зп.
4. Исикава К. (Ред.). (1968). КК круг деятельности (№ 1) Союз японских ученых и инженеров.
5. Уотсон Г. (2004). Наследие Исикавы. Качественный прогресс, 37(4), стр. 32-52.

Заключение

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Пробуйте, экспериментируйте и применяйте в своей деятельности этот способ анализа корневых причин, ведь не зря он популярен уже больше 50-ти лет. Также рекомендую вам к прочтению статью: «Незаменимая технология метода кейсов: стадии и примеры использования».

А также не забывайте, что всё познаётся в сравнении, поэтому подписывайтесь на обновления или вступайте в наши группы в соц. сетях, что бы не пропустить выхода новых статей с еще более интересными методиками. Успехов вам!

Материал подготовила Журавина Алина.

Читайте далее:

Что такое метод дерева целей и как им пользоваться?

Принципы метода системного анализа и способы его применения

Признаки деградированной личности человека: факторы влияния и способы как избежать этого

Как пользоваться интеллектуальной картой: методы и примеры программ

Виды и примеры инстинктов современного человека а также их отличие от животных

2

Заключение

Итак, мы рассмотрели все имеющиеся способы воплощения ваших таблиц в виде наглядного графика или гистограммы и тем самым разобрались с вопросом как построить диаграмму в ворде.

Предлагаю вашему вниманию небольшую таблицу с несколькими видами различных диаграмм, их описанием и назначением. Для того, чтобы вы смогли более точно наглядно изобразить в документе необходимые сравнения или подготовить отчеты.

Название диаграммы	Описание	Назначение
Гистограмма	Значение параметров отображаются в виде прямоугольников, высота которых отображает большее значение.	Для сравнения расходов по кварталам или напротив для планирования будущих затрат.
График	Данные изображаются в виде точек, соединенных линиями. Для построения используется классическая система прямоугольная система координат	Целесообразно использовать при большом количестве данных в длительном промежутке времени, которые необходимо представить к сравнению
Круговая	Значения представляются в виде процентного соотношения и располагаются в кругу, разделенном на сектора, где каждый сектор – определенный параметр таблицы данных.	Удобно использовать при сравнении затрат, так как позволяет увидеть наибольшие элементы расходов. Поэтому данные представлены в процентном соотношении.
Линейчатая	Значение параметров отображаются в виде прямоугольников, длина которых отображает большее значение.	Аналогичное как у гистограммы. Применяется для сравнения нескольких значений.
Каскадная (водопад)	Значения представлены в виде прямоугольных столбцов разного цвета, который показывает положительный или отрицательный результат. Каждый столбец отвечает за конкретную категорию значения.	Позволяет определить общий эффект, последовательно представляя положительные и отрицательные значения факторов. Классическая диаграмма для проведения факторного анализа.

А на этом я предлагаю закончить. Надеюсь, что статья была информативной и полезной. Остались вопросы? Милости прошу в блок комментариев, где я обязательно отвечу на ваши вопросы. Спасибо, что дочитали данную публикацию до конца. До скорых встреч в следующих публикациях!

Причинно-следственная диаграмма исикава — итоги

Таким образом, решается много вопросов, и по итогам выполнения списка план начал корректироваться в сторону увеличения. Что интересно, при заполнении диаграммы «всплыли» неожиданные моменты, которые при обычном обсуждении проблемы ну никак не получить.

На мой взгляд, происходит колоссальная экономия времени. Ведь то, что можно получить в этом поиске корневых причин, в других вариантах обсуждения заняло бы во много раз больше времени. Да, и не факт, что все ответы будут получены.

Полагаю, что построенная диаграмма Исикавы — примеры из реального бизнеса, Вас убедили в полезности этого инструмента. Ведь можно за сжатые сроки, за пару-тройку часов мозгового штурма, получить такие сногшибательные результаты. Остается только «бери и корректируй». Применяйте в разных условиях, при решении разных проблем и пусть «рыбья кость» Вам понравится.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

бесплатнуюРестайлинг твоего бизнеса.