Что делать если банкомат сбербанка съел карту

Банкомат съел карту Сбербанка — что делать

Сбербанк – одно из крупнейших финансовых учреждений России. Его банкоматы установлены по всей стране и сбербанковскими карточками пользуются многие Неудивительно, что именно с его обслуживанием чаще возникают вопросы. Например, если банкомат зажевал карту Сбербанка, что делать в этой ситуации? Зависит от причин случившегося:

• неисправность аппарата;
• была получена команда от вашего банка, чтобы банкомат забрал карту (неверно ввели ПИН-код, попытались снять за раз необычно большую сумму);
• пластик был оставлен владельцем.

Сбербанк рекомендует пользоваться памяткой по безопасному использованию банкоматов самообслуживания

Наиболее распространена последняя ситуация – клиент просто забыл карту в банкомате Сбербанка. Установить эту причину равно как и единственно верный порядок действий в ситуации, когда банкомат съел вашу карту, поможет Служба поддержки клиентов Сбербанка.

Позвонить в Поддержку Сбербанка — на 900

Обычно устройство издает характерный звук, напоминающий о необходимости забрать пластик, но пользователь может не услышать или не обратить внимание на него. Подождав немного банкомат забрал карту Сбербанка

Что делать?

В первую очередь, позвонить бесплатно оператору Сбербанка на номер, указанный на аппарате. Это телефон банка-эквайера (владельца). Вам скажут, когда смогут возвратить карту.

Сообщите оператору номер банкомата, он находится в правом верхнем углу устройства

Варианты ответа могут быть разными:

• Вернем сейчас же (потребуется паспорт).
• Дождитесь инкассации.
• Невозможно дозвониться.

Первый вариант наилучший для клиента, но он возможен лишь в случае, если офис эквайера находится поблизости, и прислать соответствующего специалиста могут сразу. Это одно из преимуществ банкоматов с подобным расположением.

Звоните банку, выдавшему карточку и следуйте его советам. Обычно карту, которую зажевал банкомат, блокируют. Что делать дальше и как разблокировать пластик – вам тоже подскажут.

Чаще картодержатель получает второй вариант ответа, и ему придется ждать инкассаторов. В этом случае работник на линии расскажет, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка – где и когда ее забрать.

Когда не сразу обнаружил, что забыл карту

Бывает и другая ситуация: владелец вернулся домой и обнаружил, что забыл в банкомате или вовсе потерял карту Сбербанка. Что делать? Поскорее звоните в банк и просите заблокировать платежный инструмент, чтобы посторонние не смогли им воспользоваться. Чем быстрее это будет сделано, тем большая вероятность сохранности средств.

Заблокировать пластик можно также самостоятельно по Мобильному банку или через Сбербанк Онлайн.

У вас есть меньше минуты, чтобы забрать карту из банкомата после совершенной операции. В противном случае — банкомат съест вашу карту.

Самый быстрый путь: набрать СМС-команду с текстом «03 N**N 2», N**N – последний четыре цифры карты.

Отослать на номер 900 и дождаться получения цифрового кода-подтверждения, отослав его в ответ на СМС от банка.

Вместо 03 может быть вписана аналогичная команда: BLOKIROVKA/ БЛОКИРОВКА.

Важно помнить их или записать заранее, чтобы иметь под рукой в критичной ситуации. Они пригодятся и при просьбе о блокировке у сотрудника банка посредством телефона

Они пригодятся и при просьбе о блокировке у сотрудника банка посредством телефона.

Двойка в конце – параметр блокировки, означающий, что клиент забыл карту в банкомате Сбербанка или другого фин. учреждения.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

• Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
• Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
• Если карта физически повреждена. Действительно,  если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты. Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
• Внутренний сбой банкомата. Банкомат — это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
• Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена — устройство съест карту.

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

• 41 — потеря карты
• 04 — причина изъятия неизвестна
• 43 — подано заявление о краже в отделении банка

Что делать нельзя?

Некоторые клиенты считают, что можно извлечь карту самостоятельно и начинают вставлять в банкомат разные предметы. Это делать категорически запрещено! Так можно нанести ущерб оборудованию или спровоцировать сбой в его работе, а за это придется нести ответственность. Да, ситуация неприятная, особенно если деньги нужны в данный момент, но действовать стоит цивилизованными методами и все обязательно будет решено в кратчайшие сроки.

Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

• Как оплатить кредит Русский Стандарт через Сбербанк
• Почему не работает Сбербанк Онлайн?
• Как взять обещанный платеж на Мегафоне
• Как составить договор с залогом: условия, образец
• Дадут ли кредит, если есть задолженность в другом банке?
• Стадии банкротства предприятия и упрощенная процедура
• Как перевести деньги с карты Кукуруза на карту Сбербанка?
• Детская банковская карта Сбербанка: плюсы и минусы
• Как зарегистрировать личный кабинет Промсвязьбанка?

Что делать, если банкомат съел карточку Сбербанка. Возможные причины сбоя

В первую очередь необходимо понимать, что описываемый инцидент не является поводом для паники. В подобной ситуации вы сможете обеспечить безопасность денежных средств, хранящихся на счете вашей карты, а при условии быстрого выполнения всех необходимых действий вы сможете оперативно вернуть доступ к собственным деньгам.

Прежде, чем перейти к рассмотрению порядка действий в ситуациях, когда банковское устройство заблокировало карточку, необходимо рассмотреть основные причины сбоя, которые заставили банкомат съесть карточку. Среди причин, из-за которых банковское устройство может заблокировать вашу карточку, необходимо отметить:

Ввод неправильного кода доступа. Банковские устройства запрограммированы таким образом, чтобы предоставить пользователям три попытки введения кода доступа к карточке. Если вы три раза подряд введете неправильный код, то карточка останется в устройстве. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, после того, как вы второй раз введете неправильный код, следует не делать последней попытки, а вместо этого забрать карту. Снова повторить попытку ввода кода доступа можно лишь после того, когда вы вспомните правильный пин код. Заблокированная карточка. Если срок действия вашей карточки истечет, то при попытке использовать ее для снятия наличности через банкомат устройство ее не вернет. Подобная ситуация складывается и в тех случаях, когда вы написали заявление об утере конкретной карты. Если вы действительно являетесь владельцем карты, то вернуть ее вы сможете, обратившись в офис кредитной организации. Наличие механических повреждений. Если на поверхности вашей карточки появились серьезные потертости или трещины, то банкомат с высокой долей вероятности ее заблокирует. Так как карточки с механическими повреждениями не восстанавливаются, единственным выходом из сложившейся ситуации является написание заявления на перевыпуск карты. Для того чтобы исключить подобный вариант развития ситуации, рекомендуется следить за состоянием своей карты и не носить ее в кармане вместе с ключами. Сбой устройства. За корректное функционирование банкомата отвечает специализированная операционная система. Если произойдет сбой операционной системы в момент, когда вы будете использовать банкомат, то ваша карточка будет заблокирована

Важно упомянуть тот факт, что подобные ситуации происходят довольно редко, так как устройства, в операционных системах которых произошел сбой, обычно не принимают карты. Если вы все-таки попали в подобную ситуацию, то для возврата своей карточки необходимо обратиться в филиал кредитной организации.
Некорректная эксплуатация

Важно отметить тот факт, что операционная система банковского устройства отводит пользователям определенное время для изъятия карточки из приемника. В большинстве случаев это время составляет 45 секунд. Если по истечению этого времени вы не заберете карточку, то он ее заблокирует. Эта функция банкомата была специально внедрена для защиты денег рассеянных пользователей, которые забывают карточки в устройстве после снятия наличности. Благодаря довольно короткому временному интервалу, который отводится на изъятие карточки, ее не успеют украсть злоумышленники, даже если владелец забудет ее забрать.

Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что карточку необходимо забирать, не дожидаясь выдачи банкоматом квитанции, так как пока вы будете ждать чек, банкомат успеет заблокировать карточку.

Большинство банкоматов рассматриваемой кредитной организации предполагают следующий порядок действий при снятии наличности:

1. После завершения операции устройство вернет вам вашу карточку, которую необходимо сразу забрать.
2. Далее устройство выдаст запрошенную вами сумму наличных средств, которую также следует забрать.
3. На последнем этапе банкомат выдаст квитанцию, которую вы также можете забрать.

Важно соблюдать упомянутый порядок действий, чтобы устройство не заблокировала карточку из-за вашей нерасторопности

Что делать, если в банкомате застряла карта?

Если произошла такая ситуация, не стоит переживать о потере карты. Технический сбой — это не проблема, и деньги со счета её владельца никуда не пропадут. Изъятые терминалом карты попадают в специальный «карман», откуда их легко можно извлечь, когда приезжает служба инкассации.

Пока изъятая карта находится внутри терминала, владелец для сохранности своих средств должен позвонить в службу поддержки банка по горячей линии (номер указывается на банкомате) и временно заблокировать счёт, пока карточку не вернут. Можно лично прийти в офис, где была выдана карточка, чтобы узнать, как её забрать. Как правило, карту возвращают в течение нескольких дней после того, как банкомат проверит служба инкассаторов. Для получения карточки владельцу придётся написать заявление и предъявить свой паспорт.

Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, то процесс возвращения может затянуться, так как придётся брать подтверждение в своём банке. Алгоритм действий следующий:

• владелец карты должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит банкомат, и получить от его сотрудников дальнейшие инструкции;
• возможно, владельцу понадобится подтверждение от банка-эмитента, что карта действительно принадлежит ему.

Если терминал проглотил карту, когда её владелец находился за границей — проблем будет значительно больше. Без хорошего знания языка вернуть банковскую карту проблематично, ведь с сотрудниками иностранных банков придётся общаться на языке жестов. Но если это уже произошло, лучше всего позвонить в свой банк и объяснить ситуацию. После этого карту заблокируют, и ею никто уже не сможет воспользоваться.

В жизни также бывают случаи, когда человек хочет снять деньги по чужой карте знакомого или родственника (конечно, с его ведома), но терминал по неизвестной причине, как назло, проглатывает данную карточку. В этом случае забрать её не получится. По правилам банка процедуру возвращения должен проходить исключительно владелец, имя которого указано на карте.

Как обезопасить себя от сбоев

Для того, чтобы минимизировать возникновение неприятных ситуаций при снятии наличных в банкомате или во время оплаты услуг в инфокиоске, делимся с вами несколькими рекомендациями о том, как подстраховаться при работе с банкоматами и инфокиосками.

Используйте в банкомате карточки только тех типов, которые он обслуживает (на каждом банкомате указаны платёжные системы, с которыми он работает) и убедитесь, что вставляете карту правильно.

Перед тем как вставлять карту в банкомат или инфокиоск, внимательно посмотрите на экран устройства. Если на экране есть сообщение о временном не обсулуживании устройства или другие технические «окна» и сообщения, карточку лучше не вставлять – возможно устройство перезагружается или проводятся профилактические работы. В таком случае можно подождать некоторое время, пока на экране бакномата или инфокисока не появится сообщение, что устройство находится в работе (рекламные экраны, «подмигивание» индикатора около картоприемника и т.п.) .

Если сумма, списанная со счёта и выданная банкоматом не совпадают, следует обращаться с заявлением в банк, выпустивший карту, а не обслуживающий банкомат. Но помните, что банкоматы не могут выдать за раз более 40 купюр (некоторые модели с максимальной пачкой до 20 купюр) – учитывайте это при попытке снять большие суммы наличных и следуйте сообщениям на экране. Как правило, банкомат сам будет подсказывать, какую максимальную сумму он может выдать в данный момент, потому что она зависит в том числе и от того, какие номиналы банкнот остались в банкомате.

Держите в памяти телефона номер контакт-центра того банка, чьей карточкой вы пользуетесь. Если с картой что-то случится, вы сможете быстро заблокировать её по телефону и не придется тратить время на поиск нужного номера в интернете.

Во время поездок за границу не храните все средства на одной карточке. Безопаснее всего часть денег держать наличными, а часть – распределить между разными картами. На каждой из них должен быть минимальный запас денег на тот случай, если одну из карт придется заблокировать, а доступа к интернету не будет и вы не сможете сделать перевод между картами.

Если вы оплачиваете услуги в инфокиоске наличными – постарайтесь запомнить время, а также номиналы и количество купюр, которые используете. В случае, если произойдет сбой в работе инфокиоска, от вас понадобится максимум информации о совершенной операции.

Во время сильных морозов (ниже –10–15 °C) старайтесь выбирать банкоматы, расположенные в помещении, а не на улице – из-за низких температур в устройстве могут происходить сбои.

Читайте нас в Telegram и

первыми узнавайте о новых статьях!

Инструкция по возврату

Если банкомат забрал карту, не паникуйте и не ломайте устройство, поскольку вы можете нанести ему серьезные повреждения. Это чревато штрафами, поэтому лучше следуйте пошаговой инструкции, позволяющей вернуть карту без ущерба кошельку.

Что сделать немедленно

Для начала попробуйте отменить операцию, нажав кнопку «Отмена». Учитывайте, что устройство может просто «зависнуть», поэтому не нажимайте отмену несколько раз, это лишь усугубит ситуацию. Подождите несколько минут.

Если отмена операции не помогла, позвоните по номеру, указанному на банкомате, и обрисуйте ситуацию. Обязательно укажите точный адрес, где расположено устройство и время проглатывания. Если специалист банка не сможет решить вопрос удаленно, по указанному адресу будет направлена ремонтная бригада, которая займется извлечением карточки.

Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно

Иногда пользователи пытаются самостоятельно изъять карточку. Однако делать это категорически запрещено, потому что есть риск нанести урон устройству. В связи с этим откажитесь от идеи вскрытия. Таким способом вы не заберете пластик, а ваши действия будут расценены как попытка завладеть деньгами банка. А это уже уголовное преступление.

Можно ли вернуть пластик самостоятельно, не дожидаясь специалистов? Можно, если набраться терпения. Подождите 20 минут, не отходя от терминала. За это время ПО перезагрузится и возможно, устройство само вернет карточку. Главное в это время находится вблизи терминала.

Возврат из банкомата своего банка

Если устройство находится в отделении банка, обратитесь к администратору отделения. Велика вероятность, что проблему получится решить на месте, и вы получите карточку в течение 30-60 минут. Если устройство находится в ТЦ, нужно позвонить в службу поддержки своего банка и объяснить ситуацию. Иногда специалисты предлагают перевыпустить пластик. Срок перевыпуска составляет 3-7 дней.

Карта застряла в чужом банкомате

Если чужой банкомат забрал карту, вернуть ее будет сложнее, поскольку может потребоваться подтверждение от банка-эмитента, что пластик принадлежит именно вам. Итак, чтобы решить проблему, вам нужно будет позвонить в банк, которому принадлежит устройство, и следовать указаниям специалиста. Если на мониторе написан код ошибки, обязательно сообщите его по телефону.

Банкомат находится за границей

В России забрать пластик буде проще, чем за границей. Если вы плохо знаете национальный язык страны, в которой находитесь, объясниться с сотрудником банка будет сложно. Возможно, потребуется помощь переводчика. В связи с этим рекомендуем позвонить в свой банк и заблокировать пластик. Вернувшись в Россию, закажите перевыпуск, указав, что кредитка была утеряна или повреждена.

Учитывая возможные неприятности, не храните деньги на одном счете. Возьмите в поездку несколько карточек, даже если по тарифу предусмотрено снятие денежных средств в банкоматах без комиссии.

В каких случаях банкомат может «съесть» банковскую карту?

Эти аппараты служат для быстрой выдачи наличности и имеются у всех банков. Они существенно сокращают и упрощают процедуру обналичивания денег. Не надо искать филиал своего банка, тратить время в очереди. Сам процесс очень простой. Однако, и здесь бывают накладки.

Что делать, если банкомат съел карту – для начала разобраться, почему это произошло:

Трижды пользователь вводил неверную комбинацию ПИН. У владельца карты есть три попытки и ему нужно набрать верный пароль. Иначе устройство посчитает его злоумышленником. Тогда операция будет автоматически прервана, а карта «изъята».

Упущено время, забрать карту своевременно не удалось. Когда операции завершены, устройство вытаскивает пластик и дается несколько секунд для его изъятия владельцем. Если они упущены, карта вновь «пропадает» внутри банкомата. Время отличается, бывает 20 сек – 1 минута.

Завершен срок действия у пластика. На нем указан период ее использования. Если он проходит, банкомат не отдает карту, посчитав ее недействительной.

Человек воспользовался заблокированной кредиткой

Неважно, блокировка была выполнена самим владельцем или сторонними лицами. Бывает, заблокирована по решению суда

Тогда любая операция, выполняемая с таким пластиком, считается незаконной, а человек, выполняющий ее – злоумышленником.

Банкомат завис. Это простая техника, которая может выключиться внезапно, заглючить или зависнуть. Тогда операции прервутся тоже. Причина бывает в скачках напряжения, сбоях ПО.

Сбой у процессингового центра. Банкомат автоматически обращается при работе к своему процессинговому центру, где также работает техника. Бывает, там возникает сбой и банкомат получает в ответ неверный сигнал. Например, уведомление о блокированной или недействительной карте, хоть в реальности ситуация другая.

Бывает, застряла карта в банкомате. Кончик ее виден, но вытащить нельзя. Само устройство спокойно мигает, давая понять, что операции завершены.

Причины разные, здесь приведены лишь самые популярные. Здесь главное действовать быстро, иначе придется перевыпускать карту, а это порой занимает 1,5-2 недели. Ситуация усложнится, если происшествие случилось заграницей.

Банкомат неисправен

Если причина в неисправности устройства, есть несколько полезных советов:

1. Не паниковать. Бегать и громко кричать бесполезно, вдобавок, отнимет драгоценное время.
2. Уходить сразу также нельзя, вдруг банкомат завис? Любой компьютер спустя время может «отвиснуть», стоит проявить терпение.
3. Вытащить карту может помочь принудительное завершение операции. Это выполняется нажатием клавиши «Отмена». Если экран банкомата продолжает работать и реагирует на поступающие команды, после отмены карту он может вернуть.
4. Устройство замерло, не подает никаких признаков. Бить его, пинать ногами нельзя. Единственный выход – позвонить банку, которому оно принадлежит. Если банкомат находится у филиала своего учреждения, то зайти туда. Объяснить ситуацию менеджеру. Предъявить свой паспорт, доказывая, что вы владелец «съеденной» карты.

Иногда охранники помогают вернуть быстро утраченное. Если кредитка не успела «уйти» дальше.

Карта «испорчена»

Не стоит использовать помятые, исцарапанные или просроченные карты. Банкомат считывает их данные и внешнее состояние. Сломанный пластик будет «съеден», устройство посчитает владельца злоумышленником, кто случайно нашел чужую кредитку и решил использовать. Или нерадивым хозяином, неаккуратно пользующимся своими вещами. Тогда он автоматически заберет карту, вынуждая человека перевыпустить ее.

Что делать:

1. Отменить операцию, нажав «отмена», возможно даже поврежденная кредитка вернется назад.
2. Если не вышло, позвонить банку. У Сбербанка, ВТБ и других учреждений телефоны для экстренной связи всегда находятся в ближайшем доступе. На сайте, выбиты сзади на карте, в банкомате можно посмотреть.

Перед использованием стоит осматривать пластик каждый раз. Если появились большие трещины, сколы или царапины, лучше заменить его.

Вы сломали устройство

Порой люди сильно злятся, если их карта захвачена банкоматом. Подобное мало кому понравится. Особенно, когда деньги требуются срочно и другой кредитки нет. Нельзя сильно бить по устройству, пинать его, стучать по кнопкам. При поломке он точно не вернет карту. Вдобавок, каждый банкомат оснащен камерой наблюдения. Если клиент случайно повредит аппарат, работники банка предъявят ему материальные претензии. Личность хулигана распознать несложно – на камере видно лицо, зафиксирована дата, вдобавок, его карта останется внутри устройства.

Если поломка произошла случайно, надо звонить менеджеру банка или посетить учреждение, если оно находится недалеко.

Возможные причины «зажевывания»

Первое, что следует усвоить всем клиентам российских банков — это то, что дебетовые карточки не являются их собственностью: по условиям заключенного с банком договора, все банковские продукты — собственность компании-эмитента. Пластик дается клиенту лишь во временное пользование. Следовательно, все действия банка по изъятию карты абсолютно законны, засудить по этому основанию какой-нибудь ВТБ или Газпромбанк не удастся.

Тем не менее, изъятие карточки — негативный юзабилити-опыт для клиента. Это значит, что без серьезных оснований банк не может себе позволить провести такую операцию: при злоупотреблении этой возможностью, многие клиенты стали бы недовольны банком и просто перестали бы им пользоваться.

Поэтому сотрудники российских банков выделяют всего лишь шесть причин изъятия дебетки:

• Клиент не успел вовремя вернуть себе карту после совершения операции. При внесении денег, их снятии или возвращения своей карты, пользователю дается всего 40 секунд на совершение операции. Если человек не успевает в течение этого срока завершить операцию — например, из-за спора в очереди у терминала, то программа блокирует процедуру до выяснения обстоятельств;
• У каждой дебетки есть свой пин-код. Если пользователь попытался ввести его три раза, и все они при этом были неудачными, банкомат зажевывает карту. Единственное, что остается делать — это следовать совету терминала: на экран после блокировки выносится уведомление о необходимости посетить офис банка;
• Если вы не заметили, как подошел к концу срок действия вашей карточки, может случиться неприятная ситуация. В некоторых банкоматах установлено программное обеспечение, автоматически «съедающее» неактивные карты. За деньги в таком случае переживать не стоит — они расположены на счету, к которому привязана карта;
• Пластик может быть сильно поврежден. Особенно часто «банкомат ругается», если затерт чип или размагничена магнитная полоса. Такую карту в большинстве случаев банкомат просто отказывается принять для совершения операции, но если это все-таки происходит — он может ее просто не выдать;
• Иногда заблокированную карту кто-то находит и пытается снять с нее деньги. Если в банк поступало заявление о необходимости заблокировать пластик по причине утраты или хищения, при чтении карты банкомат автоматически «проглотит» пластик до выяснения обстоятельств;
• Бывает и так, что причина зажевывания кроется не в карте, а в самом аппарате самообслуживания. Если у терминала дефекты или ненастроенное программное обеспечение, могут происходить неприятные инциденты — в частности, проглатывание карточек.