Рейтинг: «лучшие сервисы онлайн чатов для сайта»

Talk-Me – современный чат с гибкими настройками дизайна и возможностей

Talk-Me – онлайн-чат с возможностью приёма оплаты прямо из окна консультанта и виджетом заказа обратного звонка. Приложение доступно в браузерном режиме, а также для Windows, Mac, Linux, Android, iOS и Jabber – в общем, везде. Вы можете в реальном времени наблюдать за тем, что печатает потенциальный клиент, ещё до того, как он отправит сообщение. Также есть возможность кобраузинга, более того, менеджер может взять на себя управление мышью клиента и выполнять за него действия. Можно настроить автоматические ответы по ключевым фразам. Оставленные однажды клиентом контакты отображаются при его повторном обращении. Выделив особенно важных клиентов по признакам (запрос, регион, страница перехода), вы получите уведомление об их визите на сайт и сможете предложить помощь. Чат совместим с большим количеством веб-сервисов: соцсети, мессенджеры, CRM-системы, 2Гис, JavaScript/Rest API, Webhooks, почтовые клиенты и т. д.

В окне чата Talk-Me можно создавать свои закладки различного содержания: акции, FAQ, фото, ссылки, видео, заказ обратного звонка, формы и т. д. Дизайн окошка обладает множеством настроек: цвета отдельных элементов, стиль виджета, кнопок, меню, оформление вкладок и уведомлений. Можно легко подогнать под стилистику любого сайта. Система даёт подробную статистику о работе операторов, посетителях, источниках трафика, эффективности поисковых запросов – по каждому событию у вас будут отчёты. Вы можете использовать каскадные рассылки для клиентов, отправляя цепочки уведомлений по различным каналам – соцсети, мессенджеры, почта. Можно использовать голосовые рассылки, выбрав подходящий голос озвучки. Движок позволяет передавать файлы в чате, использовать робота для имитации общения, настраивать права операторов, автоматически проверять орфографию, блокировать агрессивных посетителей и многое другое. Тут полный пакет возможностей, которые бывают в консультантах.

Плюсы:

• Стабильная работа виджета, высокая производительность;
• Встроенный омниканальный сервис рассылки уведомлений;
• Возможность настройки робота, который сможет решать типовые вопросы без участия оператора;
• Автоматизированные приглашения в чат для увлечения посетителя в диалог;
• Показ информации о посетителях, отслеживание вводимых ими сообщений в реальном времени;
• Кобраузинг с возможностью управления действиями посетителя;
• Множество настроек внешнего вида чата, возможность работы с CSS и API;
• Поддержка большого количества интеграций веб-сервисов;
• Поддержка создания вкладок в чате с различной функциональной нагрузкой;
• Уведомления о присутствии важных посетителей, приоритетность которых можно настроить по множеству параметров;
• Гибкая настройка прав операторов, внутриканальный чат, создание отделов по направлениям, статистика эффективности работы;
• Возможность рассылки голосовых сообщений в обычном и каскадном режимах;
• Отчётность по каждому аспекту, связанному с трафиком;
• Простой и удобный интерфейс панели управления, кроссплатформенность приложения – можно работать с ПК или смартфона где угодно, зная операторский пароль/логин;
• Безопасность: SSL-шифрование, резервное копирование баз данных, многофакторная авторизация;
• Полнофункциональная 14-дневная версия для тестирования возможностей;
• Есть полностью бесплатный тариф;
• Адекватная, шустрая техподдержка.

Минусы:

При использовании тарифной ветки с моделью оплаты за обращения чат обойдётся недёшево при наплыве трафика.

Стоимость:

Talk-Me использует 2 модели ценообразования: оплата за период или за количество обращений. Первый вариант выгоден при большом наплыве клиентов, второй – для начинающих. Также есть бесплатный тариф, поддерживающий работу 3-х операторов. Он имеет ощутимые ограничения возможностей по интеграциям, отчётности, настройке возможностей операторов и общей функциональности, но всё же может быть полезен на ранних этапах развития проекта.

Платные тарифы:

Start (99 руб) – 1 оператор, 10 обращений, полная функциональность. Каждый дополнительный оператор обойдётся в 99 руб, каждые 10 обращений – в те же 99 руб

Важно: ресурс тарифного плана не имеет ограничений по времени действия, только по количеству обращений. Можно собрать подходящую количественную характеристику тарифа под себя.

Pro (4400 руб/год) – 1 оператор, все возможности системы

Каждый дополнительный оператор обойдётся ещё в 4400 руб/год.

Квалифицированная финансово-юридическая подборка

Консультант Плюс онлайн дает возможность бесплатно воспользоваться поиском действующих законодательных актов федерального, регионального или муниципального уровня. При этом вся база моментально актуализируется в базе данных в случае вступления в силу нового закона или любого другого нормативно-правового акта.

Консультант Плюс онлайн включает в себя большой объем разноплановой правовой информации, которая сгруппирована по тематическим разделам:

• база законодательства всех уровней;

• судебное делопроизводство;

• консалтинг в сфере финансов и кадров;

• консалтинг для бюджетников;

• международное право;

• здравоохранение;

• технические стандарты;

• формы документов.

В онлайн режиме вы также можете ознакомиться с подробными комментариями узких специалистов к тем или иным законодательным актам. В системе собраны все кодексы, действующие на сегодняшний день.

Система Консультант Плюс онлайн версия – это удобный инструмент для оперативного получения достоверной справочной информации. В соответствующем разделе доступны все формы для бухгалтерского учета и всевозможных отчетностей, важная информация для расчета заработной платы и начислений на нее, ставки и нормативы ЦБ, курсы валют, технические нормы и правила, государственные реестры в сфере здравоохранения и медицинской документации.

Консультант Плюс онлайн также позволяет получить адреса и прочие реквизиты по всем федеральным органам власти, судам, прокуратуре, адвокатуре, нотариату и налоговым органам. Один из важнейших подразделов – справочно-юридическая информация.

В справочный раздел бесплатной версии системы Консультант Плюс онлайн входит важный подраздел по жилищно-коммунальному хозяйству, строительству и землепользованию. Не менее востребованной является информация, касающаяся образования и образовательных стандартов.

Sender – мессенджер с функцией онлайн-чата для сайтов

Sender – интересное мобильное приложение, многофункциональный мессенджер, в котором собрано большое количество функций для бизнеса. Бесплатный. Подходит для обмена текстовыми сообщениями, в том числе, в шифрованных групповых p2p-чатах, создании канала коммуникации между компанией и клиентами, роботов-автоответчиков. Может быть использован как бот-платформа. В качестве финансового инструмента предлагает возможность оплаты счетов, покупки товаров/услуг, совершения защищённых транзакций, перевода средств между банковскими картами, пополнения счёта мобильных телефонов.

В дополнение ко всему позволяет размещать на сайтах виджет чата для переписки с посетителями. Можно настроить автоподключение оператора в чат, по умолчанию виджет пустой. Создание робота позволит отображать форму при открытии виджета, инициировать сеанс переписки. Sender дружит с Corezoid – системой управления бизнес-процессами. Это позволяет настраивать роботов и создавать инвойсы. Вы можете создавать любое количество роботов (например, для автоматического получения курсов Bitcoin) и работать с ними параллельно, выбирая нужный. Есть и конструктор форм с возможностью моделирования интерфейса.

Плюсы:

• Удобный формат мессенджера;
• Возможность настроить дизайн;
• Доступ к API;
• Шифрование переписок;
• Возможность выставления счетов и принятия оплат;
• Разнообразие функций роботов;
• Возможность настройки автоматических действий;
• Встроенный сбор статистики;
• Неограниченное количество операторов с настройкой ролей;
• Бесплатность.

Минусы:

• Продукт сырой, происходят длительные сбои в работе, доходящие до нескольких недель;
• Сложный интерфейс настроек, необходимость понимать код;
• Относительно сложный механизм подключения/настройки чата на сайт;
• Необходимость синхронизации с Corezoid для использования роботов.

Стоимость:

1. Light (бесплатно) – полная функциональность, плюс 300 диалогов робота.
2. Basic ($6/мес) – 1000 диалогов робота.
3. Standart ($15/мес) – 3000 диалогов робота.
4. VIP ($40/мес) – 10 000 диалогов робота.

Принцип работы онлайн-консультанта

Онлайн-консультант представляет собой виджет, использующийся на веб-ресурсе для оперативного обмена текстовыми сообщениями покупателя и оператора. Другое название виджета – чат. Внешне он выглядит как ярлык или предлагающая начать диалог кнопка в любом углу экрана. Чаще всего чат помещают в правый нижний угол.

Онлайн-консультант функционирует по определенному алгоритму.

1. На веб-ресурс встраивается скрипт виджета онлайн-консультанта.
2. Через сервисное приложение или интернет-ресурс, куда сотрудник входит под собственным паролем и логином, организуется работа оператора чата.
3. Для онлайн-консультанта задаются настройки событий, при возникновении которых он всплывает и предлагает пользователю начать беседу.

Для собственника веб-ресурса главной задачей является выбор сервиса для онлайн-консультанта и реализация его на сайте. В дальнейшем потребуется выполнять главное условие – оперативно и исчерпывающе консультировать посетителей.

Подробнее

КонсультантПлюс — компания — Темы

Войдите в ОК, чтобы видеть больше.

КонсультантПлюс — компания

КонсультантПлюс — компания
вчера 17:44

ЧТО УЧЕСТЬ В РАБОТЕ БУХГАЛТЕРАМ – ОБЗОРЫ КОНСУЛЬТАНТПЛЮС На работу бухгалтера могут повлиять не только нормативные акты и разъяснения ведомств, но и решения судов. 15 судебных решений включены в новый обзор КонсультантПлюс «СЗВ-М, налог на…ещё

КонсультантПлюс Авторизация
login.consultant.ru

КонсультантПлюс Авторизация
login.consultant.ru

КонсультантПлюс — компания
вчера 12:18

СМОТРИТЕ НА ВИДЕО.КОНСУЛЬТАНТ «Прохождение медосмотров работниками: учет и контроль»За допуск к работе сотрудника, не прошедшего обязательный медосмотр, работодателю грозит штраф

Нередко причиной данного нарушения является отсутствие должного…ещё

00:46

«Прохождение медосмотров работниками: учет и контроль», Наталья Агуреева

КонсультантПлюс Авторизация
login.consultant.ru

Показать ещё

КонсультантПлюс — компания
4 сен

ВАЖНЫЕ СОБЫТИЯ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО КАДРАМ – В ОБЗОРЕ КОНСУЛЬТАНТПЛЮСВсе основные изменения в законодательстве, а также важные позиции Верховного суда РФ и Минтруда рассмотрены в обзоре КонсультантПлюс «Что важного произошло для кадровика за…ещё

КонсультантПлюс Авторизация
Регион или город Выберите регион или городМоскваСанкт-ПетербургАлтайский крайБарнаулАмурская областьБлаговещенскАрхангельская областьАрхангельскАстраханская областьАстраханьБелгородская областьБелгородБрянская областьБрянскВл…
login.consultant.ru

Производственный календарь 2020 Консультант Плюс
www.consultant.ru

Показать ещё

КонсультантПлюс — компания
4 сен

ПРЕЗЕНТАЦИЯ КНИГИ П.В. КРАШЕНИННИКОВА «Заповеди советского права: очерки о государстве и праве военного и послевоенного времени

1939-1961».В книге охвачены три периода: Вторая мировая война (для нашей страны участие в войне началось 22 июня…ещё

КонсультантПлюс — компания
3 сен

НОВАЯ ОНЛАЙН-ВЕРСИЯ «КОНСУЛЬТАНТПЛЮС: СТУДЕНТ» — ВСЕ НУЖНОЕ ДЛЯ УЧЕБЫКомпания «КонсультантПлюс» выпустила новый некоммерческий продукт для студентов – онлайн-версию «КонсультантПлюс: Студент». Она адресована студентам и преподавателям юридических…ещё

КонсультантПлюс Авторизация
student.consultant.ru

КонсультантПлюс — компания
3 сен

ВОПРОСЫ ПРИМЕНЕНИЯ КВР И КОСГУ: ОТВЕТЫ В ПУТЕВОДИТЕЛЯХ И ГОТОВЫХ РЕШЕНИЯХМинфин России обновил увязки КВР и КОСГУ на 2019 год. Распределить и отразить расходы правильно помогут Готовые решения и Путеводители. Лектор расскажет, как с их помощью…ещё

08:25

Вопросы применения КВР и КОСГУ: ответы в Путеводителях и Готовых решениях

КонсультантПлюс — компания
2 сен

НОВОЕ В КОНСУЛЬТАНТПЛЮС! ПОДБОРКИ ФОРМ ПО ТЕМЕ В систему КонсультантПлюс включены новые материалы – «Подборки форм», в которых собраны формы документов и образцы их заполнения. «Подборка форм» — это удобное оглавление-навигатор по формам документов,…ещё

Бюллетень КонсультантПлюс N 9 (288) СЕНТЯБРЬ 2019 Консультант Плюс
Консультант Плюс — законодательство РФ кодексы и законы в последней редакции. Удобный поиск законов кодексов приказов и других документов. Ежедневные обзоры законов. Консультации по б…
www.consultant.ru

КонсультантПлюс Авторизация
login.consultant.ru

КонсультантПлюс — компания
2 сен

Зарегистрируйтесь онлайн и получите полный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно! https://login.consultant.ru/demo-access/

КонсультантПлюс Авторизация
Регион или город Выберите регион или городМоскваСанкт-ПетербургАлтайский крайБарнаулАмурская областьБлаговещенскАрхангельская областьАрхангельскАстраханская областьАстраханьБелгородская областьБелгородБрянская областьБрянскВл…
login.consultant.ru

КонсультантПлюс — компания
2 сен

Производственный календарь 2019 Консультант Плюс
Консультант Плюс онлайн (бесплатные некоммерческие интернет-версии системы) содержат огромный массив документов по федеральному и региональному законодательству РФ. В онлайн версиях Консультант Плюс реа…
www.consultant.ru

КонсультантПлюс — компания
30 авг

ПЕРЕПЛАТА ЗА ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ – ОБЗОР КОНСУЛЬТАНТПЛЮС Порядок зачета и возврата переплаты за негативное воздействие на окружающую среду вступит в силу 7 сентября. Все нюансы — в обзоре КонсультантПлюс «Росприроднадзор утвердил порядок…ещё

КонсультантПлюс Авторизация
login.consultant.ru

Показать ещё

Jivo (ex. JivoSite) – лучший онлайн консультант для сайта и сервис обратного звонка Рекомендуем!

Jivo (ex. JivoSite) – самый популярный и часто используемый онлайн консультант, лучший вариант в категории «цена/качество». Отличается предельной простотой использования, хорошей функциональностью, симпатичным дизайном и приемлемой стоимостью. Вы сможете общаться с клиентами, банить их, переключать на других операторов, совершать звонки, использовать сценарии, а также передавать файлы. Проверка орфографии, переводчик, многооператорский чат, быстрые ответы, указка, блокировка спама, наблюдение за печатью, установка статусов операторов, активные приглашения, распределение клиентов в чаты с учётом их геолокации, лидогенератор и удерживающие сообщения, автоматические действия (сценарии поведения чата), просмотр истории диалогов и многое другое здесь реализовано.

Поддерживаются интеграции большого количества полезных инструментов – конструкторы сайтов (вроде uKit, Wix или uCoz), CMS (системы управления сайтом), CRM системы. Вы сможете выставлять счета к оплате клиентам прямо из чата, получать сюда же входящие сообщения из Фейсбук, Телеграм или Вконтакте, одновременно сбрасывая всю статистику, скажем, в amoCRM или ещё куда-нибудь. По части настройки дизайна сервис держит высокий уровень. Можно изменить цвет окошка и расположение на сайте. Можно кастомизировать дизайн через CSS либо вообще сделать уникальный виджет чата через API. Мобильное приложение полнофункциональное, что есть большой плюс. Хороший вариант на каждый день для пользователей со средними требованиями.

Плюсы:

• Неплохая конфигурация бесплатной версии, можно использовать для нетребовательных проектов;
• Оптимальный для малого и среднего бизнеса уровень функциональности;
• Есть виртуальная АТС, поддерживаются Apple Business Chat и SMS-уведомления о событиях;
• Интеграция с любыми CRM;
• Классно реализованный кобраузинг;
• Чтение сообщений клиентов во время их набора;
• Возможность перенаправления общения с оператором в Facebook Mеssenger, ВК, Telegram и WhatsApp, что избавляет от необходимости ожидания на сайте;
• Пречаты – возможность клиента выбрать раздел, отдел или тему обращения до соединения с оператором;
• Можно звонить при активном чате, отправляя параллельно документы или сообщения;
• Удобный и приятный интерфейс;
• Простая настройка дизайна окна консультанта, возможность правок кода CSS;
• Совместимость практически со всеми онлайн сервисами/CMS/приложениями, которые могут прийти в голову;
• Интеграция с Avito, что позволяет получать сообщения с магазина в приложение Jivo;
• Возможность клиента обращения к оператору прямо с поисковой выдачи Яндекса;
• Интеграция с Яндекс.Кассой
• Наличие автоответчика;
• Высокая стабильность работы системы;
• Полнофункциональная мобильная версия консультанта;
• Расторопная техподдержка, работающая круглосуточно 7 дней в неделю;
• Открытый доступ к API для разработчиков;
• Наличие мобильных приложений для iOS и Android для быстрой связи с техподдержкой;
• 14 дней пробного периода.

Минусы:

• Средняя по детализации информативность отчётов о работе операторов;
• Нет возможности переключения на 2 линию, только выбор приоритетности операторов на VIP-тарифе.

Стоимость:

1. Профессиональная версия (592 руб/мес) – неограниченное количество сайтов и чатов, поддержка 20 языков, сбор информации о посетителях в отчёты, активные приглашения в чат, быстрые фразы, наблюдение за действиями посетителей в реальном времени.
2. Корпоративная версия (цена договорная) – персональный менеджер для выдачи консультаций, NDA, SLA, заключение двустороннего договора, расширенная версия API для разработчиков.

LiveTex – все в одном флаконе: веб-консультант, чаты, соцсети и чат-боты

LiveTex – еще одно решение для использования в корпоративном сегменте с завышенными требованиями к функциональности. На рынке с 2010 года – старожил ниши. Помимо стандартных возможностей чатов, система имеет ряд интересных особенностей, нацеленных на повышение результативности бизнеса, – например, систему лидогенерации. Её характеризует удобный интерфейс, возможность регистрации лидов, сбора статистики, сегментации с последующим распределением (фильтрация) лидов, выгрузки их данных на почту, в социальные сети или отдельный документ. Также есть критерии оценки качества лидов, возможность управления ими (рекламные кампании) для быстрого наращивания клиентской базы, интеграция с CRM, социальными сетями и прочее.

Маркетинговая составляющая в LiveTex на высоте, инструментов много, и они реально полезные. Сервис имеет версии операторского приложения под Linux, Windows, iOS, Android. Есть также веб-приложение. Юзабилити находится на высоком уровне, интерфейс логичный, а дизайн его весьма приятен глазу – аккуратный, красивый. Можно настроить цветовую гамму, вид окна, надпись на ярлыке виджета. Через API можно сделать уникальную кнопку чата и провести общую кастомизацию. Сервис имеет отличную техподдержку и подробную документацию. Мобильная версия приложения полнофункциональная. Поддерживается интеграция со внешними CRM для проведения сквозной аналитики. Серьёзный онлайн-консультант для тех, кто хочет использовать его, прежде всего, для увеличения конверсии. Подходит для больших компаний.

Плюсы:

• Впечатляющая функциональность для компаний федерального уровня;
• Высокий уровень юзабилити интерфейса;
• Мощный встроенный комплекс для генерации лидов;
• Подглядывание: возможность просмотра вводимых пользователями сообщений ещё до их отправки;
• Интеграция с мессенджерами, социальными сетями, почтовиками в единую многоканальную систему;
• Поддержка телефонии, обратного звонка;
• Тестовый период 7 дней, 30-минутный демонстрационный режим.

Минусы:

• Стоимость не соответствует возможностям – она слишком высокая, сервис нерентабелен для большинства потенциальных пользователей;
• Нельзя просматривать статистику клиента до вступления в переписку с ним;
• Нет бесплатной версии, нельзя платить помесячно – только сразу за год;
• Техподдержка работает не круглосуточно, только днём.

Стоимость:

1. Базовый (1870 руб/мес) – 1 оператор, расширенная статистика, блокировка оператора, оценки, массовые действия, статистика по эффективности рабочего времени операторов, активные приглашения с заказом обратного звонка в удерживающих сообщениях, поддержка эмоджи/стикеров и прочее.
2. Продвинутый (2720 руб/мес) – 1 оператор, онлайн-мониторинг действий посетителей, возможность интеграции с выбранной CRM, расширенная история взаимодействий и карточки клиентов в операторском приложении.

О компании Консультант Плюс

Фирма относится к организациям, специализирующимся на правовых отношениях, предоставляющим справочные сведения в плане изменений действующего законодательства для юридических и физических лиц. Фирма разрабатывает программные обеспечения для ПК в плане юридических и бухгалтерских услуг.

Кроме интернет-общения, организация увеличивает число региональных представительств по работе с гражданами, предоставляя услуги правового направления. Офисы компании можно найти в большинстве крупных населенных пунктов. Для получения сведений от технической поддержки предусмотрена форма онлайн и телефонная связь.

Использование информации

3.1.class=»text-marker»>
Пользователь имеет право без дополнительных письменных разрешений распространять
любым способом (продавать, сдавать в прокат и т.д.) и предоставлять доступ третьим лицам
к текстам правовых актов в печатном виде с обязательным указанием Системы
как источника информации.

3.2.class=»text-marker»>
Использование в печатном виде информации, самостоятельно являющейся объектом
авторского права (комментарии, разъяснения экспертов по вопросам финансово-хозяйственной деятельности,
аналитические статьи из печатных изданий и т.п.), возможно только после получения письменного
согласия правообладателя (разработчика Системы). Под использованием информации в печатном виде
понимается её воспроизведение на материальных носителях и последующее их распространение
любым способом (продажа, прокат и т.д.), а также предоставление доступа к этим
материальным носителям третьим лицам.

3.3.class=»text-marker»>
Использование в электронном виде любой переданной информации возможно только после
получения письменного согласия правообладателя (разработчика Системы). Под использованием информации
в электронном виде понимается: копирование и последующее распространение третьим лицам информации
на магнитных носителях, по телекоммуникационным сетям, посредством размещения в Интернете
и другим способом, а также иное предоставление доступа к информации третьим лицам.

9 полезных советов как выбрать онлайн-консультанта для сайта

Не все виды онлайн-консультантов подходят под конкретный бизнес и определенные задачи. Их нельзя назвать плохими, просто они подходят для одних сфер деятельности, типов веб-ресурсов и бесполезны для других ниш. Поэтому если онлайн-консультант имеет тематику, и она не подходит под бизнес, то явно, что такой чат выбирать не следует.

Системы CRM также предлагают свои виджеты – заказа обратного звонка, чата и т.д. Пользование ими весьма рационально, поскольку они связаны с самой системой, а значит, со сбором статистических данных с лидов

Если предприниматель уже пользуется crm-системой, то ему имеет смысл обратить внимание на чат, предоставляемый этой системой, или другие онлайн-консультанты, которые она поддерживает

На этапе выбора онлайн-консультанта следует акцентировать внимание на ряде моментов

Интеграция с CRM играет большую роль для ее пользователей. Для начала нужно понимать, поддерживает ли crm выбранный онлайн-консультант. Желательно, чтобы чат имел русский интерфейс. Русскоязычные пользователи хотели бы пользоваться чатом на родном языке, а, допустим, англоязычный интерфейс их отпугнет, поскольку даже элементарные знания этого языка есть не у всех. В процессе выбора нужно понимать, почему сервис столько стоит и что в него входит за обозначенную цену. Часть онлайн-консультантов оплачиваются ежемесячно только за пользование ими, цена некоторых зависит от числа запросов в чат, в других нужно платить за число каналов или операторов. Вопрос о самой оптимальной оплате является сложным. Когда бизнес продает дорогие продукты или услуги, а покупатели нечасто делают запросы в онлайн-консультант, то имеет смысл платить за число клиентов, поскольку они будут стоить не так дорого. Когда в чате работает один оператор, то не нужно оплачивать других специалистов, поэтому лучше выбрать тариф по числу операторов. Если покупатели пишут часто, переписка обычно длинная, плюс к этому работают, допустим, семь операторов, то оптимально выбрать систему оплаты за пользованием онлайн-консультантом. То есть тип оплаты зависит от бизнеса, параметров его деятельности и клиентов
Она является поводом обратить внимание на конкретный онлайн-консультант, потому что не у всех чатов есть бесплатные версии. Допустим, в период низких продаж онлайн-чат загружен минимально, на веб-ресурсе пользователей мало, однако если за сервис не платить, его уберут
Здесь как раз помощь окажет бесплатная версия, которая будет на сайте всегда. Он не является весомым аргументом при выборе онлайн-консультанта, но бесплатное тестирование – хорошее дополнение. Этим предложением можно воспользоваться для понимания, что именно приобретается и будет ли востребован платный функционал. Ряд сервисов предлагает как разовое использование, так и частые бонусные предложения пробного периода. Немаловажная функция, поскольку современные клиенты предпочитают разнообразные каналы и иногда желают продолжить беседу в сообщениях профиля любимой соцсети. Есть онлайн-консультанты, которые сразу предлагают выбрать социальную сеть для диалога – ВКонтакте, Фейсбук и другие. Подробнее Для операторов будет очень удобно, если в чате можно вести разговор из любой локации, потому что сотрудник не всегда бывает на рабочем месте у компьютера

Чтобы ответить на все запросы, важно иметь возможность консультировать с мобильного устройства. Поэтому у онлайн-консультанта должна быть веб-версия для входа с любых устройств, а самый оптимальный вариант – десктопная и мобильная версии

И оператору будет комфортно работать, и клиенты будут оперативно получать ответы на запросы. Преимуществом виджета является встроенный бот для общения с клиентами. Обычно данной функцией оснащены платные версии сервисов. Бот отвечает на запросы и принимает заказы, когда не работает или не на связи оператор онлайн-консультанта. Такой способ сбора заявок рекомендуется к использованию, тем более что заменить его нечем. Можно ли настроить внешний вид онлайн-консультанта Функционал настройки внешнего вида онлайн-консультанта является важной опцией. Дизайн всех виджетов, в том числе обратного звонка и чата, должны соответствовать общему стилю сайта. Реальная ситуация такова, что не все сервисы чатов предполагают настройки его цвета и внешнего вида.

Ограничения

4.1.class=»text-marker»>
Разработчик Системы вправе самостоятельно определять информационное содержание
Системы в рамках её общей направленности. Информация, содержащаяся в Системе, включая авторские
материалы (комментарии, книги, статьи, ответы на вопросы и т.д.), имеет справочный характер.
Разработчик не несет ответственности за правильность информации, изложенной в авторских
материалах, а также не несет ответственности за любые дефекты качества сервиса
и несоответствие сервиса ожиданиям Пользователя.

4.2.class=»text-marker»>
Пользователю обеспечивается возможность доступа к Системе в течение всего
периода доступа, за исключением времени перерывов, связанных с заменой оборудования,
программного обеспечения и/или проведения других ремонтных или планово-профилактических
работ на серверном оборудовании.

4.3.class=»text-marker»>
Пользователь самостоятельно несет риск невозможности доступа к Системе
по причине неполадок в работе компьютерного, телекоммуникационного оборудования или каналов
связи Пользователя и/или третьих лиц (в том числе оборудования оператора, предоставляющего Пользователю
услуги связи). Пользователь самостоятельно несет риск проблем с работоспособностью Системы
при недостаточном качестве или скорости соединения при выходе Пользователя в сеть Интернет.

4.4.class=»text-marker»>
Все расходы, связанные с обеспечением достаточного для доступа трафика,
оплачиваются Пользователем за свой счет. Работоспособность компьютерного, телекоммуникационного
оборудования Пользователя и каналов связи Пользователь обеспечивает самостоятельно.

Зачем нужны онлайн-помощники

1. Обеспечение оперативной обратной связи с потенциальными клиентами. Качественный сервис способствует увеличению числа покупателей и повышению суммы среднего чека;
2. Лидогеренация (захват лидов). Для связи с консультантом посетитель сайта оставляет свои данные — электронную почту, телефон. Т.е. происходит сбор сведений о потенциальных клиентах для последующей работы с ними, так называемый, захват лидов.
3. Показ рекламных материалов. В окне онлайн-чата можно показывать не только предложение обратиться к консультанту и задать свой вопрос, но также различные рекламные материалы, например, баннер с оповещением об акции, по клику на который пользователь будет направлен на тематическую страницу и т.д. Также в онлайн-чат можно вставить окно с мини-опросом и собирать мнения посетителей по интересующему вопросу.

1. На сайте устанавливается программный скрипт выбранного online-чата.
2. При определенных заданных владельцем сайта условиях всплывает форма чата, где посетитель может указать какие-то свои данные и задать консультанту вопрос.
3. Консультант в окне чата отвечает на вопросы посетителя, помогает определиться с выбором и т.д.

Достоинства и недостатки

Всплывающее окно чата.

• Плюс. Человек задумался, у него появились вопросы или сложности. Появляется окно, где можно быстро получить нужный ответ. Это удобно.
• Минус. Открывающиеся всплывающие окна нередко раздражают людей, особенно, если их оформление несколько сомнительно. Например, появление фото девушки в купальнике или какой-то непонятной, не относящейся к теме сайта картинки в окне онлайн-консультанта вызовет, скорее, негатив в силу неуместности. Также людям не нравятся слишком яркие краски, кричащие надписи и т.д. Если консультант вызовет негативную реакцию, вероятнее всего, потенциальный клиент уйдет с сайта без покупки.

Сегментирование интереса пользователя.

• Плюс. При грамотной организации работы посетитель сразу связывается со специалистом по нужному вопросу. Например, в зависимости от категории просматриваемых товаров, в онлайн-чат будут подключаться разные консультанты, каждый из которых отвечает за свою группу товаров. Если человек задает вопрос консультанту со страницы «Для разработчиков», то ему, скорей всего, сможет помочь технический специалист.
• Минус. С другой стороны, для организации действительно удобного онлайн-консультирования с привлечением специалистов по разным вопросам, необходим достаточно обширный штат сотрудников, которые будут готовы в любой момент времени подключиться и терпеливо отвечать на возникающие вопросы.

Простота связи.

• Плюс. Онлайн-помощник всегда «под рукой». Как только возник вопрос, человек может быстро получить на него ответ, что удобно для пользователей.
• Минус. При переписке по электронной почте или заполнении формы обратной связи сотрудники компании получают добровольно предоставленный email потенциального клиента. При отправке письма по почте вы можете увидеть email отправителя, а при заполнении формы обратной связи к контактам люди относятся внимательно, так как на эту почту ожидают ответ. При общении через онлайн-помощника email нередко указывают фиктивный, он не нужен посетителю для получения ответов на вопросы. И к нему относятся пренебрежительно либо сознательно стремятся остаться анонимными до какого-то этапа. Это снижает маркетинговую ценность онлайн-консультанта, ведь компания лишается возможности сбора контактных данных части потенциальных клиентов.

1. Сайт сам по себе качественный, грамотно оптимизированный (релевантный запросам, по которым пользователи его находят), удобный, информативный.
2. Сервис онлайн-консультанта не просто «висит» подключенный, но со стороны компании действительно работают продавцы, готовые оперативно отвечать на вопросы, продавать товары и услуги в том числе при помощи чата, работать на результат.

Другие способы контакта с компанией Консультант Плюс

Для оставления претензий, взаимного общения с администрацией, другими пользователями, оставления пожеланий предусмотрены дополнительные каналы. Менеджер фирмы свяжется с клиентом в течение суток.

Соц. сети

Сервис поддержки клиентов представлен на популярных социальных платформах. Здесь пользователи могут ознакомиться с нововведениями, поделиться мнением с другими участниками сообществ.

Адреса:

• (ВКонтакте);
• (Фейсбук);
• (Инстаграмм);
• (ОК);
• (Твиттер).

Электронная почта

Письма заказчиков компании Консультант Плюс принимаются на адрес электронной почты. Заявку можно заполнять в свободной форме, указав достоверные сведения о себе, подробно раскрыть суть вопроса, приложить видео или фото. Это ускорит ответ оператора (сложные ситуации рассматриваются в течение суток).

Адрес:

Личный кабинет

Техническая поддержка компании доступна через личный кабинет. Создают его на официальном сайте сервиса, используя логин и пароль. Клиенты могут отправлять жалобы, задавать вопросы сотрудникам контакт-центра, используя разделы «Диалог онлайн» или «Техподдержка».

Ссылка для входа в собственный кабинет:

Приложения в Google play App Store

Пользователи могут задавать вопросы менеджерам фирмы Консультант Плюс с любого места, где есть подключение к Интернету. Для этого нужно просто скачать мобильное приложение.

Владельцам «яблочных» устройств:

Собственникам гаджетов на ОС Андроид:

WhatsApp, Viber, Telegram

В популярных мессенджерах клиенты также могут обратиться к представителям компании Консультант Плюс. После получения сообщения операторы перезванивают на протяжении 24-х часов.

Контакты:

(Телеграмм).

Приложения в Вайбере и Ватсапе находятся в разработке.

Служба поддержки сервиса Консультант Плюс занимается только вопросами, связанными с деятельностью компании, дает консультации юридической направленности. Менеджеры не отвечают на претензии по работе конкурентов или другие моменты, не касающиеся фирмы.