Как написать поддержке в яндекс дзен

Как написать в поддержку Яндекс.Дзен из Редактора

На мой взгляд, этот вариант, чтобы связаться с техподдержкой Дзена, еще проще! Ведь форму обратной связи можно открыть прямо из Редактора, не покидая свой канал. Для этого кликните по иконке, которая находится в правом нижнем углу рабочего экрана.

Дзен вам очень рад и спрашивает, о чем бы вы хотели с ним пообщаться!:) Из нижеприведенного списка выберите раздел, где у вас возникли проблемы: проблемы с каналом, с созданием и публикацией материалов, со статистикой, с монетизацией и т.д.

Если из предложенных вариантов вам ничего не подходит, смело кликайте по опции Другой вопрос или предложение по сервису. И, как по мановению волшебной палочки, открывается форма обратной связи со службой поддержки яндекс дзен!

4 способ. Как получить помощь через порталы «Вопрос/Ответ»?

Сложно сказать, с чем это связано, возможно имеет место человеческий фактор – какому модератору достался ваш вопрос, либо дело в сложных и не до конца отработанных алгоритмах Дзена.

Техподдержка Дзена – это полезный и рабочий инструмент, которым нужно обязательно воспользоваться, если возникла трудная ситуация. Не стоит стесняться или бояться показаться глупым или необразованным – сервис еще новый, многие опции проходят стадию апробации, стоящей информации в сети очень мало. Самый грамотный и наименее затратный по времени способ решить проблему, возникшую в процессе работы с умной подборкой – написать в Справку!

Как заработать на Яндекс Дзен

Хочу сразу сказать, что моментально вы не заработаете на квартиру, машину или даже бутерброд. Нужно писать статьи, которые будут действительно интересны и полезны целевой аудитории. Идея Дзена в том, чтобы за время чтения вашего контента пользователи успевали ознакомиться с встроенной рекламой платформы.

После того, как вы убедились в пользе своих работ для читателей, предлагаю задуматься о заработке. Есть несколько вариантов того, как писать статьи и зарабатывать на Дзене обычному человеку.

1. Монетизация

Она станет доступна только в том случае, если в сутки будет более тысячи дочитываний ваших статей. То есть человек должен потратить на знакомство с вашим текстом не менее 40 секунд. Авторы статей получают процент за клики по рекламе, которые пользователи делают за время чтения статьи. За тысячу просмотров одного такого материала оплата до 180 рублей. С информацией по монетизации также можно ознакомиться на скриншоте. Такую информацию про заработок даёт Яндекс Дзен своим авторам:

Особенность заработка заключается в тематике канала. Например, если вы пишете статьи об элитном жилье, реклама в этом сегменте будет достаточно высокой по стоимости, а значит выше и ваш процент. Развлекательные каналы в этом плане наименее выгодны. Плюс стоимость рекламных объявлений зависит еще и от географической направленности. Например, реклама московских товаров оценивается выше аналогичных каналов, но из регионов.

2. Партнёрские программы

Спорный метод, хотя и успешно используется. Заключается в том, что автор что-то незаметно рекламирует товар или услугу и грамотно вставляет ссылку на партнёра в своей текст.

Руководство Яндекса такое не приветствует и может даже забанить, поэтому нужно писать качественный материал, который прежде всего должен быть интересным читателю. Статья не должна носить агрессивную рекламную направленность.

Заработок здесь может быть в виде процента с продаж товара партнёра либо фиксированная часть от заказа. Это может быть до 70% или от 250 рублей от покупки клиента. Вам нужно понимать то, что чем дороже товар, тем больше вы можете получить за его рекламу. Однако если продукт недорогой, его могут заказывать чаще.

3. Собственный сайт

Этот способ подходит тем, у кого уже есть идея или готовый онлайн-бизнес. Например, вы хотите продавать услуги индивидуальных фитнес-тренировок. На Дзене пишете интересные и полезные небольшие посты, которые помогут решить проблемы читателей. Что-то в духе «Как накачать попу самостоятельно: пошаговая тренировка». Текст прерывается на самом интересном месте, и читатель переходит на ваш сайт. Там вы предлагаете классные лид-магниты (бесплатные материалы), потом предлагаете подписаться на рассылку и там уже «дорабатываете» клиента. Такой вариант не имеет верхней границы дохода. Здесь вы сами решаете, что и за какую цену предлагать. Можно заработать как 100 тыс. руб. в день, так и ничего.

Яндекс Такси

Удобная функция оставления жалоб не обошла и этот сервис.

Тут обслуживаются все: как клиенты, так и водители. У всех равные права.

Бланк не отличается чем-то от вышеупомянутых.

Тут так же имеется каталог вопросов. При заполнении учитывается все, обязательно напишите раскрытую информацию, в том числе и о себе, и об обстоятельствах, приведших к проблемной ситуации.

Несколько условий для заявки

Для водителей:

• если в работе с клиентом возникли финансовые трудности.
• если вы нашли оставленные или забытые вещи после клиента.
• вы заметили, что произошел взлом вашего аккаунта.

Остальные проблемы решаются зачастую на месте сбора машин.

Для пассажиров:

• если вы заметили подозрительные вещи.
• если водитель ведет себя неподобающим образом.
• вам предлагают оплатить заказ не по установленному тарифу.

Также можно использовать этот номер — 8 (499) 705-8888, в чрезвычайных или просто неприятных ситуациях, случившихся с вами по ходу обслуживания.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Виды контента

У многих людей Яндекс Дзен ассоциируется непосредственно с текстовыми материалами. Они там и правда там есть. Однако имеются и другие виды публикаций. Прежде, чем выкладывать контент, обязательно ознакомьтесь с инструкцией по ограничениям.

1. Видео

Ролики можно просматривать сразу в ленте, не переходя в саму публикацию. Причём, платформа позволяет загружать видео длительностью до 60 минут. Помимо этого можно делать отложенные публикации, вставлять теги и добавлять описание. Но не более 400 знаков. Видео размещайте нейтрального и развлекательного характера. Шок и провокацию оставьте для НТВ;

1. Нарратив

Это уникальный контент Яндекс Дзена, которого нет на других сайтах. Он больше похож на инста-истории, но немного отличается. Читатель видит небольшой текст и гифку по теме, либо видеоролик с текстом. Экраны с материалом быстро сменяют друг друга. Оптимальный вариант по количеству публикаций — до 3-х раз в неделю

Обратите внимание на следующие особенности:

• одну мысль старайтесь уложить в одном экране. Если текста будет много, читатель запутается и не успеет ознакомиться с информацией;
• выдерживайте стилистику своего канала. Если у вас канал об информационных технологиях, читателям будет странно видеть нарратив с лайфхаками по кулинарии;
• старайтесь придерживаться единого стиля публикаций. Если у вас большие планы на развитие канала — привлекайте профессионального дизайнера.

Можно добавить в публикации логотип или элемент фирменного стиля.

1. Пост

Этот вид контента такой же, как и в соцсетях. Это небольшие, но интересные и полезные публикации. Их можно просматривать в ленте, не переходя на канал автора. Создаются как на сайте, так и в мобильном приложении. Основные характеристики:

• по объёму — не более 200 знаков;
• может включать в себя и изображения, и текст;
• не применяется параметр «дочитывание»;
• все желающие могут оставлять комментарии.

Редактируется этот вид контента только в мобильном приложении. И да, важный момент — посты не сохраняются в черновики. Если выйти из приложения не опубликовав материал, текст пропадёт.

1. Статья

Этот материал содержит в себе более объемную информацию по сравнению с постом. Лонгриды приветствуются, но только если они жутко увлекательные. В среднем читатели хорошо воспринимают текст от 2 до 3 тысяч символов. Может содержать в себе фото, но не менее 400 пикс. по ширине. Большой плюс в том, что для статей предусмотрены черновики. Так что можно возвращаться к своему творению и совершенствовать его до публикации неограниченное количество раз.

Лайфхаки по статьям:

• не забывайте добавлять теги по темам. Так платформа сразу определит целевую аудиторию, и материал увидит «нужный» контингент;
• не отключайте возможность комментирования. Это эффективный способ продвижения (например, будут вопросы о вашем товаре);
• разнообразьте контент. Публикуйте фотографии и видеоролики. Разные публикации способны заинтересовать больше аудитории;
• не спамьте ссылками. Если вы пишете рекламные тексты — делайте это аккуратно и не превращайте статью в «ссылочное месиво». Пользователи не любят, когда автор преследует явно рекламные цели.

Главное — пишите тексты на интересную вам тему. Только тогда вы будете получать удовольствие, а читатели — интересный материал.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Принципы действий технической поддержки Яндекса

Как можно понять, в сфере тех поддержки работают люди различной направленности. К примеру, одни специалисты работают в отделе Яндекс Такси, их задача курирование и общение с клиентами.

Другие профессионалы находят себя в области техподдержки Яндекс. Они решают проблемы и задачи, а также работают с владельцами сайтов и их обращениями.

Может возникнуть вопрос: как же в такой огромной сети письмо доходит до нужного работника Яндекса? Ответ прост: в поддержке Яндекса есть разделение на уровни, то есть в каждом окошечке есть свой работник, который примет заявку. А перед этим человек ищет нужную тему и раздел для вопроса, пишет свой электронный ящик, чтобы получить обратную связь.

В ситуации, когда вы твердо стоите на своем или не нашли своего вопроса, советую вам приложить как можно больше информации, скриншотов или же описания. С помощью них профессионалы быстрее поймут, что вы хотите и, соответственно, дадут вам быстрый ответ.

Как альтернативный вариант, если у вас возникли проблемы со стороны браузера или же сайта, предоставьте информацию, касающуюся программного обеспечения.

Сведения все равно рано или поздно попросят, так что вы сэкономите и себе и администраторам, которые будут решать вашу проблему, время и терпение.

Теперь суммируя все данные, предоставляю список часто запрашиваемых сведений поддержки Яндекса:

Название и версию вашего браузера.

Если же вы не знаете точно, где найти такие данные, следующий сайт поможет вам в этом: http://yandex.ru/internet/ — сервис покажет не только версию браузера, но и домен страницы и даже ошибку и обстоятельства, при которых возникла проблема.

Поверьте, лучше точно и правильно описать в деталях что у вас случилось, во избежание дополнительных вопросов и траты времени на выяснение всех факторов.

Скриншоты или фото будут очень кстати при оформлении заявки.

Сухие факты и информация не всегда могут помочь в обнаружении проблемы, лучше всего смогут помочь именно изображения. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Хочется поднять еще одну насущную тему: вежливость при обращении в сервис.

Администраторы не несут ответственности и не виновны в том, что у вас приключилась проблема. Будьте аккуратны в своих выражениях, иначе вашей заявке будет суждено «провисеть» не один месяц.

Писать лучше не слишком вежливо и подобострастно, лучше соблюдать строгость в своих описаниях

Эмоции, выраженные в письме, не повлияют на быстроту решения, в то время как четко сформулированная проблема с приложенными к ней скриншотами имеет более высокую вероятность того, что модераторы на нее обратят внимание

Обращаемся в техническую поддержку Яндекс.Почты

Поскольку у Яндекса несколько подразделений, способы обращения в техподдержку также будут разниться. Унифицированной формы обращения у них нет, даже больше: обратиться так просто к специалистам не получится — предварительно понадобится выбрать раздел с основными инструкциями по устранению возникшей трудности, а уже затем отыскать на странице кнопку обратной связи. Тут же стоит заметить, что на некоторых страницах она может и вовсе отсутствовать.

Не работает Яндекс.Почта

Как и на любом сайте и онлайн-сервисе, в Яндекс.Почте могут происходить сбои и технические работы. В эти моменты она становится недоступной, обычно ненадолго. Не стоит пытаться сразу же писать в техподдержку — как правило, доступ к ящику восстанавливается довольно быстро. Скорее всего, вам даже не ответят, поскольку к тому моменту это будет уже неактуально. Дополнительно советуем ознакомиться с нашей статьей, в которой рассматриваются причины, по которым почта может оказаться в нерабочем состоянии.

Подробнее: Почему не работает Яндекс.Почта

Однако если вы не можете открыть страницу Яндекс.Почты довольно долго или можете сделать это с других устройств, но не с вашего при условии стабильного интернет-соединения и отсутствии блокировки сайта, которую произвели вы, кто-то другой или провайдер (актуально для Украины), тогда действительно стоит связаться с консультантом.

Забыт логин или пароль от почты

Чаще всего пользователи пытаются обратиться к сотрудникам Яндекс.Почты, забыв логин либо пароль от почтового ящика. Напрямую такую консультацию специалисты не оказывают, и вот что вам следует предпринять сперва:

1. Попытаться восстановить логин или пароль самостоятельно, используя в качестве основы другие наши статьи:

   Подробнее:Восстановление логина на Яндекс.ПочтеВосстановление пароля от Яндекс.Почты

2. Если все безуспешно, оставьте заявку, перейдя на страницу решения проблем, связанных с Яндекс.Паспортом. Там же вы сможете найти рекомендации по наиболее популярным трудностям, с которыми сталкиваются юзеры — возможно, после прочтения этой информации потребность в личной переписке со специалистом отпадет.

   Если перечень базовых советов оказался для вас неэффективным, кликните на ссылку «Хочу написать в поддержку».

Откроется новая страница, где сперва нужно будет поставить точку напротив пункта, который подпадает под ваш вопрос, а затем ниже заполнить форму. Укажите свои имя и фамилию, адрес запасной электронной почты, к которой у вас есть доступ (т.к. ответ придет именно туда), развернутое описание ситуации и, если нужно, скриншот для наглядности.

Другие проблемы с Яндекс.Почтой

Поскольку запросы восстановления логина и пароля — наиболее популярные, их мы выделили в отдельную инструкцию выше. Все остальные вопросы мы объединим в один раздел, так как принцип обращения в техподдержку в этом случае будет идентичен.

1. Давайте сперва разберемся, как вы можете попасть на страницу службы поддержки. Для этого есть 2 варианта:

   • Перейти по прямой ссылке ниже.

   • Зайти на эту страницу через свой почтовый аккаунт. Для этого откройте свою почту и пролистайте страницу в самый низ. Найдите там ссылку «Помощь и обратная связь».

Теперь вам понадобится из списка разделов и подразделов выбрать наиболее подходящее.

Поскольку все страницы с ответом на частые вопросы разные, единого описания поиска формы обращения далее мы дать не можем. Вам необходимо искать либо ссылку на страницу с технической поддержкой:

Либо отдельную желтую кнопку, которая так же перенаправляет на страницу обратной связи по вашей теме. Иногда дополнительно может потребоваться предварительно выбрать причину из списка, отметив ее точкой:

Заполняем все поля: указываем фамилию и имя, email, к которому у вас есть доступ, расписываем максимально подробно образовавшуюся сложность. Иногда заявки могут иметь ограниченное количество полей — без поля с вводом сообщения, как на скриншоте ниже. По сути, это просто заявка о неисправности, разобраться в которой должны уже на другой стороне. Еще раз стоит повторить, что для каждого раздела своя форма обращения и мы показываем лишь один ее вариант.

На этом мы заканчиваем инструкцию и надеемся, что вы смогли разобраться с запутанным интерфейсом обратной связи. Не забывайте составлять свои письма подробно, чтобы сотрудникам было легче вам помочь.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

2 способ. Как обратиться за помощью через справку Яндекс?

Найдите Дзен в Яндекс.Справке среди остальных сервисов перечня и переходите в этот блок – все разделы здесь систематизированы для удобства пользователей:

• Общие понятия и терминология;
• Дзен для авторов, владельцев сайтов, рекламодателей, читателей;
• Каталоги источников;
• Вопросы по монетизации;
• И другие темы.

• Первым делом ознакомьтесь со всеми подразделами справки – она очень подробная, с хорошими разъяснениями, советами и примерами;
• Если не нашли свой ответ – перейдите к блоку «Решение проблем» https://yandex.ru/support/zen/troubleshooting/faq-list.html;

• Из раскрывшегося перечня областей найдите наиболее близкую к вашей проблеме и щелкните по строке;
• Если требуется, выберите более узкую область задач;

В конце появится окно для обратной связи – здесь нужно будет вписать ID канала, текстовое сообщение, прикрепить файлы, заполнить личные данные нажать кнопку «Отправить».

Раздел Яндекс.Помощь

Форма обратной связи находится в разделе Решение проблем – Обратиться за помощью. Из трех тем обращения необходимо выбрать ту, где, как вы считаете, у вас возникли проблемы.

Клик по первым двум опциям открывает разделы с дополнительной информацией, так называемые справки. И если очень захотеть, то здесь в 80% случаев можно найти ответ на свой вопрос. Но если после изучения полезной информации проблема не решена, самое время заполнить форму обратной связи. 

Для этого необходимо указать ID канала. Напомню, что его можно скопировать из настроек канала. И написать сообщение. Есть возможность к сообщению прикрепить файлы, например, вашу проблему в формате скриншота. Далее, укажите адрес электронной почты, куда должен прийти ответ, и ваше имя.

1 способ. Как работать с формой обратной связи?

Зайдите в раздел «Редактор» своего канала; Обратите внимание на значок с двумя диалогами в правом нижнем уголке монитора;

После перехода в раздел вам будет предложен перечень распространенных видов проблем. Найдите пункт, по которому вам требуется помощь (или выберите «Другой вопрос»);

Развернется новый блок подтем или поле для ввода текстового сообщения, в котором вам нужно максимально подробно разъяснить свою ситуацию;

• Если требуется для полного прояснения вопроса, прикрепите скриншот или файл;
• Введите свое имя, введите электронный адрес и жмите «Отправить»;

Теперь остается ожидать ответа.

Выводы

Яндекс Дзен — это платформа, где можно заработать в интернете с помощью написания статей. Чтобы ваши статьи не просто скроллили и закрывали, а дочитывали до конца, нужно делать качественный материал. Для этого недостаточно выдавать просто набор слов и знаков препинания. Нужно придерживаться следующих правил для успешных текстов:

важно уметь донести до читателя основную мысль. Делать повествование чётким и логичным путешествием из пункта А в пункт Б

Чтобы на пути не встречались кочки, ямы и отступления от основного маршрута;
всегда должна быть достигнута цель статьи. Например, вы пишете рецепт приготовления супа. По прочтении правильного материала приготовить блюдо сможет даже человек, никогда не стоявший у плиты.
используйте простой язык. Не пишите сложных оборотов, незнакомых терминов (или знакомых только вам), старайтесь избегать деепричастий и причастий, частых повторов слов.

Для монетизации канала это необходимые правила, которые человек с небольшим опытом в написании текстов самостоятельно не освоит. Потому что необходима работа с опытным наставником, исправление ошибок. И конечно тут поможет качественный онлайн курс по копирайтингу. Предлагаю:

→ Онлайн-курс по копирайтингу от Skillbox.

Вы сможете писать статьи для канала и сразу же корректировать их в соответствии с приобретёнными знаниями. Преподаватели всегда ответят на вопросы, а также помогут с выполнением домашних заданий.

А вы читаете Яндекс Дзен? Какие темы наиболее интересны?