Техническое обслуживание компьютеров

Что входит в обслуживание компьютеров?

Современное обслуживание компьютеров – это уже на просто вид деятельности организации, осуществляющей ИТ Аутсорсинг, а целый комплекс услуг по сервисной поддержке, а также полному техническому обеспечению офисной компьютерной сети. Некоторые компании ошибочно полагают, что для полной замены собственной ИТ службы будет достаточной иногда приглашать в офис технического специалиста для настроек или установок программ. В аутсорсинге технической поддержки офисных компьютеров есть много положительных сторон. Основное преимущество этого заключается в том, что клиент может найти кого-то, кто является экспертом в этой области, для помощи в решении его проблем с компьютером. Этот человек вряд ли будет предвзятым и сможет дать вам лучший совет. Кроме того, это может сэкономить вам деньги, поскольку вам не нужно платить кому-то полный рабочий день за помощь в решении проблем с компьютером, посмотреть можно на странице сайта.

Аутсорсинг ИТ-услуг в наши дни является обычной деловой практикой. Важно учитывать последствия этого, так как это может иметь ряд негативных последствий. Прежде всего, аутсорсинговые услуги могут привести к снижению качества обслуживания и увеличению затрат. Это может по-разному повлиять как на компанию, так и на ее клиентов. Например, если аутсорсинговая услуга не на должном уровне, то клиенты могут быть недовольны ею и могут оставить отзыв другим предприятиям, которые используют того же поставщика. Кроме того, аутсорсинговые услуги также могут привести к задержкам в доставке или даже полному отказу — и то, и другое может стоить бизнесу значительных денег. Наконец, аутсорсинг также может привести к растрате и чрезмерному использованию ресурсов — двум вещам, которые могут оказать давление на бюджет компании и вызвать трудности в будущем.

Существует ряд вариантов технической поддержки для предприятий, которым необходимо передать свои компьютерные услуги на аутсорсинг. Некоторые преимущества использования аутсорсинга технической поддержки офисных компьютеров заключаются в том, что ее можно быстро и легко предоставить, что делает ее идеальным вариантом для малого бизнеса и стартапов. Кроме того, услуга может быть надежной и доступной, что делает ее отличным выбором для тех, кто хочет сэкономить на своих компьютерных потребностях.

Что входит в ИТ обслуживание?

Уровень развития компьютерных технологий сейчас достиг такого уровня, при котором необходима полная комплексная техническая поддержка всей компьютерной сети, постоянный мониторинг технического состояния серверов, периодическая проверка состояния сетевого оборудования. Даже пользовательским компьютерам нужен регулярный профилактический осмотр, так как многие проблемы с современными операционными системами, приложениями, носят накопительный характер. При долгом использовании, периодической установке или удалении программ, операционная система как бы замусоривается, появляются сбои при работе или зависания. Изредка приходящий инженер сможет решить проблему лишь поверхностно, а вот при комплексном обслуживании специалист удаленной поддержки сможет полностью восстановить первоначальную работоспособность системы.

Основные преимущества, получаемые компанией, выбравшей постоянное абонентское обслуживание компьютеров:

Квалифицированные специалисты компании, осуществляющей ИТ аутсорсинг, будут не просто поддерживать вашу компьютерную сеть в работоспособном состоянии, но также следить за техническим состоянием компьютерного парка, что существенно продлит срок эксплуатации оборудования и поможет предупредить возникновение большего количества сбоев. 

Иначе говоря – абонентское обслуживание компьютеров является полной, всеобъемлющей заменой собственной службы технической поддержки компьютерного парка.

Специалисты, осуществляющей ИТ аутсорсинг, всегда будут в курсе всех технических нюансов, а при возникновении необходимости незамедлительно смогут приступить к работе.

Поэтому существенно сократиться количество времени, необходимое для проведения установки и настройки программ, ввода оборудования в эксплуатацию, а также ликвидации сбоев компьютерной сети. 

Будет составлен договор на абонентское обслуживание компьютеров, в котором будут указаны все услуги, входящие в фиксированную ежемесячную оплату, а также перечислены необходимые технические действия, определены права и обязанности сторон. Отдельно может быть составлено соглашение о конфиденциальности, то есть неразглашении информации. Таким образом, обслуживание компьютеров будет качественным как с технической, так и с юридической стороны.

Абонентское обслуживание компьютеров позволит организации любого уровня полностью переложить заботы о своем компьютерном парке на команду квалифицированных специалистов, которые доступны всегда, без перерыва на отпуска или болезни.

Помимо технической поддержки, сотрудники компании всегда смогут получить консультации по подбору оборудования с его последующей поставкой и установкой, помощь при обращении в гарантийные сервис центры производителей.

Это позволит обслуживаемой компании полностью сосредоточиться на своем главном бизнес направлении, не отвлекаясь на решение технических вопро

Порядок проведения технического обслуживания

1. Выключите персональный компьютер и выдерните из него шнур питания.
2. Отключите от ПК все остальные провода и кабели.
3. Расположите системный блок на столе, поверните его задней частью (там, где все разъёмы) к себе.
4. У боковой крышки с правой стороны открутите винты, прикручивающие её к корпусу системного блока. Винты выпускаются двух видов – для откручивания руками или отвёрткой. Если вам необходима отвёртка – воспользуйтесь ей.
5. Сняв боковую крышку, внимательно осмотрите внутренность системного блока, определите участки наибольшего загрязнения. Как правило, к ним относятся решётки радиаторов у процессора и видеокарты (плата, во внешний разъем, которой подключается монитор). Сверху, на решётках радиаторов обычно установлены вентиляторы для более эффективного охлаждения. Между рёбрами этих радиаторов и набивается пыль и грязь, которую необходимо вычистить. Кроме этого, необходимо также удалить скопившуюся пыль из блока питания.
6. Включите пылесос и выполните предварительную очистку системного блока от пыли, проводя патрубком пылесоса внутри корпуса, приближая его как можно близко к местам возможного скопления пыли. Из блока питания пыль удаляйте, поднося патрубок пылесоса к его отверстиям и решёткам.
7. Переключите пылесос в режим реверса или воспользуйтесь баллончиком со сжатым воздухом. Поднесите раструб пылесоса или сопло баллончика как можно ближе к решётке радиатора. Направляя струю воздуха на радиатор, постарайтесь «выбить» из его рёбер как можно больше пыли. Если доступ воздуха закрывают лопасти вентилятора (они, как правило, начинают вращаться под воздействие направленной струи), придерживайте их рукой, постепенно перемещая воздушный поток, чтобы «пройтись» между всеми рёбрами радиатора. Включите пылесос в обычный режим и соберите пыль, которую удалось «выдуть».
8. Если «выбить» всю пыль воздушным потоком не удалось, то для дополнительной очистки можно воспользоваться зубочисткой. Аккуратно проводя её между рёбрами, легко достать остатки скопившейся пыли и грязи. После этого операцию с выдуванием (см. п.7) желательно повторить.
9. Очищать необходимо все радиаторы, которые вы увидите внутри системного блока, а также постараться вытянуть пылесосом пыль из всех возможных пазух и щелей. (Их можно вначале, принудительно продуть при помощи направленной струи воздуха).
10. По окончании операции, установите крышку системного блока на место и закрутите её винтами. Подсоедините все провода и кабели, включите компьютер и убедитесь, что все работает.

ФУНКЦИИ

4.1. Прием и регистрация заявок на техническую консультацию и поддержку. Определение уровня критичности проблемы.

4.2. Обеспечение успешной работы по оказанию технической консультации и поддержки.

4.3. Участие в технических исследованиях предприятия.

4.4. Участие совместно с соответствующими службами предприятия в формировании годовых, квартальных, месячных планов производства (закупок).

4.5. Увязка планов запуска в производство и поставки продукции, закупок товаров, оказания услуг с другими подразделениями предприятия.

4.6. Предъявление претензий другим подразделениям предприятия за невыполнение внутрифирменных обязательств по изготовлению и сдаче продукции.

4.7. Планирование и организация технической консультации и поддержки клиентов и сотрудников предприятия.

4.8. Осуществление учета и контроля за выполнением планов оказания технической консультации и поддержки.

4.9. Ежемесячный, ежеквартальный анализ выполнения работ по оказанию технической консультации и поддержки.

4.10. Регулирование взаимоотношений с потребителями, ведение переписки и прием представителей по вопросам предоставления технической консультации и поддержки.

4.11. Сбор первичных сведений об отказах, неисправностях и недостатках в эксплуатации товаров и услуг предприятия.

4.12. Участие в совершенствовании форм предоставления услуг предприятия.

4.13. Участие в организации региональных, национальных и международных выставок, ярмарок; организация показа товаров в действии, демонстрация диапазона возможностей и преимуществ использования продукции в работе в ходе проведения выставок-ярмарок, в местах продаж, на деловых встречах и курсах подготовки торгового персонала.

4.14. Разработка рекомендаций по корректировке предоставляемых услуг.

1.2.6. Материальное обеспечение обслуживания СВТ

Качество эксплуатации СВТ зависит от обеспечения еѐ запасными элементами, различными приспособлениями расходными материалами, обеспечения контрольно-измерительными приборами, инструментами и т. п.. Большое значение имеет также создание необходимых условий для нормального функционирования вычислительных средств (температурно-влажностный режим, режим электропитания и т. п.) и для обслуживающего персонала (климатические условия, уровень шумов, освещенность и т. п.).

Эксплуатация СВТ должна тщательно планироваться. Планирование должно охватывать весь круг вопросов, относящихся, как к составлению общей программы работы СВТ, распределению машинного времени и т. п., так и ко всей работе обслуживающего персонала.

Рациональная организация эксплуатации должна предусматривать накопление статического материала по результатам эксплуатации СВТ с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования СВТ, снижению эксплуатационных расходов.

Техническое обслуживание компьютеров и диагностика работы оргтехники необходимы в условиях техногенного существования человека. Если вы хотите, чтобы ваш ПК исправно помогал вам в работе и справлялся со всеми поставленными задачами, техническое обслуживание станет неотъемлемой частью существования вашего компьютера и поможет предотвратить неожиданные поломки и системные неисправности различного характера. Перечислить составляющие и рассказать обо всем, что

Техническое обслуживание компьютеров и диагностика работы оргтехники необходимы в условиях техногенного существования человека. Если вы хотите, чтобы ваш ПК исправно помогал вам в работе и справлялся со всеми поставленными задачами, техническое обслуживание станет неотъемлемой частью существования вашего компьютера и поможет предотвратить неожиданные поломки и системные неисправности различного характера.

Перечислить составляющие и рассказать обо всем, что включает в себя техническое обслуживание компьютеров, довольно проблематично в одной статье, т.к. по факту говоря, компьютерное обслуживание представляет собой проведение всех технических работ с компьютером, которые нужны для исправного функционирования компьютерной техники.

Требования законодательства при утилизации компьютеров и оргтехники

Необходимо понимать, что все обусловлено содержанием драгметаллов в оргтехнике, платах, ее электронных элементах,  резисторах и припоях. В ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» выделена целая статья, посвященная этой проблематике. В ней прописаны требования к учету содержания драгметаллов: платина, золото, серебро (во всех видах и состояниях). Таким образом, утилизация компьютеров и оргтехники, должна происходить через получение паспорта ФККО или через сдачу его в специализированные компании, например, центр утилизации оргтехники и оборудования. Лицензия на этот вид деятельности – недостаточный документ, чтобы работать со сбором, хранением и переработкой такого оборудования, не забывайте, что содержание драгметаллов усложняет процесс утилизации.

Перечисленные ранее документы федерального уровня – не единственные правовые нормы. Их дополняет ряд постановлений Правительства РФ:

☞№524 от 26.08.2006 – рассматривает отдельно вопрос сертифицирования сборов, транспортировки и обезвреживания или размещения веществ I – IV классов опасности;

☞№818 от 25.10.2000 – вводит государственный кадастр отходов и правила их паспортизации.

Дополнительно, обязательная утилизация компьютеров и оргтехники прописана в статье 8.2 Административного правового кодекса. На основе перечисленных документов можно выделить список оборудования, которое нельзя просто выбросить:

• компьютеры, мониторы, сканеры, ксероксы, принтеры и картриджи для них;
• медицинская техника;
• различные виды аккумуляторов;
• бытовые приборы;
• люминесцентные лампы.

Все вышеуказанные объекты, непригодные для дальнейшего использования по каким-либо причинам, подлежат обязательной утилизации. Но стоимость и другие нюансы данной процедуры зависят от того кто владелец оборудования: частное лицо или компания.

Чем занимается сотрудник

Какие же обязанности имеются у специалиста:

1. Оказывать помощь при первичной установке и настройке программного обеспечения.
2. Вести электронный журнал выполненных задач и другую соответствующую документацию.
3. Искать возможные неполадки в компьютерах и другой офисной технике.
4. Анализировать причины появления ошибок и проблем.
5. Предоставлять информацию о характеристиках и особенностях оборудования или программного обеспечения.
6. Знать стандартные решения часто задаваемых вопросов и проблем.
7. Разбираться в технических характеристиках IT-продукта.
8. Программировать на нескольких языках.
9. Работать с UNIX и другими системами.
10. Предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.
11. Удаленно консультировать обратившихся за помощью клиентов.
12. Принимать, регистрировать и обрабатывать заявки от пользователей.
13. Устранять ошибки, сбои и неисправности технического оборудования и программного обеспечения.
14. Если сотрудник техподдержки сам не может решить проблему пользователя, он должен посоветоваться с другими работниками – программистами, тестировщиками, аналитиками – или переадресовать запрос профильным специалистам.
15. Обучать новых сотрудников.

Главная задача специалиста – решить проблему пользователя и сделать так, чтобы тот после оказания ему помощи остался полностью доволен.

Все задачи и функции сотрудника должны быть прописаны в должностной инструкции.

1.2.3. Виды ремонта СВТ.

Вид ремонта определяется условиями его проведения, составом и содержанием работ, выполняемых на СВТ.

Ремонт СВТ подразделяется на виды:

• текущий;
• средний;
• капитальный (для механических и электромеханических СВТ).

Текущий ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности СВТ без использования стационарных средств технологического оснащения на месте эксплуатации СВТ. При текущем ремонте проводится контроль СВТ на функционирование с использованием соответствующих средств проверки.

Средний ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности СВТ, либо составных частей СВТ с использованием специализированных стационарных средств технологического оснащения. При среднем ремонте проверяется техническое состояние отдельных составных частей СВТ с устранением обнаруженных неисправностей и доведением параметров до предусмотренных норм.

Капитальный ремонт должен проводиться для восстановленияработоспособности и ресурса СВТ посредством замены или ремонта составных частей СВТ, в том числе и базовых, с использованием специализированных стационарных средств технологического оснащения в стационарных условиях.

Средний и капитальный ремонты СВТ или их составных частейявляются, как правило, плановыми и производятся на изделиях, для которых определены межремонтные ресурсы и (или) ограничен срок (ресурс) эксплуатации.

1.2.2. Методы технического обслуживания (ремонта) СВТ

Техническое обслуживание (сервис) не зависимо от принятой системы ТО может организовываться с использованием известных методов ТО.

Метод технического обслуживания (ремонта) СВТ определяетсясовокупностью организационных мероприятий и комплексом технологических операций по техническому обслуживанию (ремонту).

Методы технического обслуживания (ремонта) подразделяются по признаку организации на:

• фирменный;
• автономный;
• специализированный;
• комбинированный.

Фирменный метод состояния СВТ предприятием-изготовителем, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ собственного производства.

Автономный метод заключается в поддержании работоспособногосостояния СВТ в период эксплуатации, при котором техническое обслуживание и ремонт СВТ пользователь выполняет своими силами.

Специализированный метод заключается в обеспеченииработоспособного состояния СВТ предприятием сервиса, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ.

Комбинированный метод заключается в обеспечении работоспособногосостояния СВТ пользователем совместно с предприятием сервиса, либо с предприятием-изготовителем и сводится к распределению между ними работ по техническому обслуживанию и ремонту СВТ.

По характеру выполнения методы технического обслуживания(ремонта)подразделяются на:

Индивидуальное;

Групповое;

Централизованное.

При индивидуальном ТО обеспечивается обслуживание одного СВТсилами и средствами персонала данного СВТ. В состав комплекта оборудования для этого типа ТО входят:

Аппаратура контроля элементной базы СВТ и электропитания:

Контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки и ремонта средств СВТ;

Комплект электроизмерительной аппаратуры, необходимой для эксплуатации СВТ;

Комплект программ (тестов) для проверки работы СВТ;

Инструмент и ремонтные принадлежности; -вспомогательное оборудование и приспособления;

Специальная мебель для хранения имущества и оборудование рабочих мест оператора и наладчика элементной базы.

Все перечисленное оборудование предусматривает возможность оперативного поиска и устранения неисправностей с помощью стендовой и контрольно-измерительной аппаратуры. Данный комплект в сочетании с необходимыми ЗИП (запасные инструменты, приборы) должен обеспечить заданное время восстановления СВТ.

При наличии необходимой сервисной аппаратуры и квалифицированного технического персонала индивидуальный сервис позволяет существенно сократить время восстановления СВТ, но при этом требуется значительные расходы на содержание технического персонала и сервисной аппаратуры.

Эффективность работы СВТ в большей степени зависит от квалификации обслуживающего персонала, своевременности проведения профилактических и ремонтных работ и качества их выполнения.

Групповое ТО служит для обслуживания нескольких СВТ,сосредоточенных в одном месте, средствами и силами специального персонала. Структура состава оборудования при групповом сервисе та же, что и при индивидуальном, но при этом предполагается наличие большего числа аппаратуры, приспособлений и т. д., исключающей неоправданное дублирование. Комплект группового сервиса включает как минимум комплект оборудования индивидуального сервиса СВТ, дополненный аппаратурой и приспособлениями других СВТ.

Централизованное техническое обслуживание является болеепрогрессивной формой обслуживания СВТ. Система централизованного технического обслуживания представляет собой сеть региональных центров обслуживания и их филиалов – пунктов технического обслуживания.

При централизованном обслуживании сокращаются расходы на содержание технического персонала, сервисной аппаратуры и ЗИП. Такое обслуживание предполагает ремонт элементов, узлов и блоков СВТ на базе специальной мастерской, оснащенной всем необходимым оборудованием и приборами. Помимо этого, централизованное техническое обслуживание позволяет сосредоточить в одном месте материалы по статистике отказов элементов, узлов, блоков и устройств СВТ, а также получить эксплуатационные данные с десятки однотипных СВТ при прямом контроле достоверности. Все это дает возможность использовать информацию для прогнозирования необходимого ЗИП, выдачи рекомендаций по эксплуатации СВТ.

Навыки и требования к специалисту технической поддержки

уверенное владение операционными системами Windows и Linux ( включая серверные версии) уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (часто обучают непосредственно внутри компании после приема на работу) понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; умение работать и разбираться с технической документацией доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли  знание английского языка техническое мышление способность искать решения проблемы самостоятельно

Списание и утилизация оргтехники и компьютеров в частных компаниях

Процесс обновления рабочего и вспомогательного оборудования в офисах, различных учреждениях, требует составления актов списания. Частные компании обладают определенными преференциями: им не обязательно приглашать сторонних специалистов для оценки степени износа технических средств. Но даже это не избавляет бухгалтерию от необходимости применять нужную подстатью закона, где прописывается утилизация оргтехники по КОСГУ 2020: 225 или 226, возможны и другие варианты.

Здесь для специалистов есть несколько неясных моментов. Во-первых, статья 225 считается приоритетной. 226 применяется только в ситуации, если предшествующая не содержит конкретных указаний на необходимость действовать как-то иначе.

Поэтому с наших позиций, обычных обывателей, ситуация выглядит зависимой от того, какой именно договор заключает компания, заинтересованная в списании и утилизации оргтехники, в том числе компьютеров, с подрядчиком. Предположительно пункт с оценкой выполнен самостоятельными усилиями. Тогда на повестке остаются актуальные вопросы, описываемые подстатьей 226:

• погрузка, разгрузка и складирование нефинансовых ресурсов предприятия, что в полной мере относится к оргтехнике, в том числе процессу утилизации;
• отдельным пунктом этой же статьи идет хранение бесхозяйственного имущества;
• предоставление услуг по утилизации и захоронению отходов.

В 2021 году утилизация оргтехники и оборудования происходит по КОСГУ, где в своей подстатье 225 документ позволяет организациям списывать нефинансовые ресурсы по пункту о вывозе бытовых и промышленных отходов, при условии, если подрядчик берет на себя обязательства по выполнению работ, связанных с разборкой, хранением и захоронением обозначенных ресурсов. Таким образом, при обоюдной договоренности, подтвержденной документально, расходы, вытекающие из оплаты услуг по утилизации оргтехники, списывают по КОСГУ 2020 подстатья 225. В противном случае, применяется подстатья 226 с соответствующим ее исполнением.

Может возникнуть вполне логичный вопрос о том, как производить расшифровку КОСГУ, когда стоимость утилизации компьютеров или оргтехники не касается всего объекта, «целиком». Например, необходимо заменить монитор или какой-либо блок оборудования (вентилятор, матрицы, прочее). Такая ситуация предусмотрена подстатьей 225 и она не содержит указаний для случая, когда вывоз и утилизация оргтехники происходит бесплатно. В ней четко отслеживается указание на нефинансовые ресурсы предприятия, требующие ремонта, восстановления работоспособности или иных подобных мероприятий. Таким образом, бухгалтера получают исчерпывающий ответ о том, как им необходимо поступить.

К альтернативной, бесплатной утилизации оргтехники следует относиться как к возможному событию, происходящему по инициативе государственных органов. Подобные акции уже проходили по отношению к некоторым видам бытовой техники, автомобилей. Ближайший пример: обмен кодировочных устройств для ТВ при переходе всей страны на «цифру». Ряд предприятий, имеющих права на выполнение ряда эксклюзивных услуг, обязывались к производству бесплатного сервиса. Но эта ситуация лежит в другой части правового поля и не имеет прямого отношения к типу списания оборудования.

Структура поддержки

Для обеспечения лучшего уровня сервиса при сохранении разумных затрат на содержание отдела поддержки внутри него принято выделять несколько линий, разделяя между ними существующие обязанности. Чаще всего можно выделить:

• первую линию (иногда называют служба «Help Desk»). Она принимает звонки и обращения по другим каналам связи, классифицирует и перенаправляет их специалистам, отсеивая запросы не по адресу и решая простейшие проблемы. Хотя с технической точки зрения на этом уровне нужна наименьшая квалификация, первая линия, фактически, является «лицом» компании перед клиентами;
• вторую линию. Это группа или несколько групп линейных специалистов, которая занимается решением большей части проблем;
• третью линию. Это высококвалифицированные специалисты (программисты и т.д.), в чьей компетенции сложные проблемы, обычно не требующие «сиюминутного ручного вмешательства».

Часто в дополнительные линии (четвертую, пятую) выделяют представителей разработчиков и сторонних контрагентов, если в продукте или проекте задействованы чужие решения. Однако во многих компаниях ограничиваются лишь двумя линиями, относясь к остальным специалистам, как к партнерам по решению отдельных проблем.

сов