Как связаться со службой поддержки ютуба?

Отправка сообщений пользователям YouTube на компьютере

Перед тем, как отправлять сообщения пользователю, необходимо найти его профиль и перейти туда. Вы можете использовать для этого несколько способов:

1. Зайдите на YouTube, введите название канала и перейдите на него.

Откройте раздел «Подписки» или, находясь на главной странице сайта, возле видеоролика нажмите на имя пользователя, чтобы перейти на его страницу.

Теперь, когда вы оказались на странице пользователя, можно написать ему в личные сообщения или найти социальную сеть для связи.

Способ 1: Личные сообщения YouTube

1. Находясь на канале человека, перейдите во вкладку «О канале» и нажмите на значок «Отправить сообщение».

Введите текст и подтвердите отправку.

Уведомления об ответе приходят не всегда, поэтому для просмотра переписки необходимо перейти в «Творческая студия». Для этого нажмите на свою аватарку и выберите соответствующую строку в меню.

Далее раскройте раздел «Сообщество» и перейдите в «Сообщения». Здесь будут отображаться все переписки с пользователями.

Однако не всегда владельцы каналов получают уведомления о сообщениях или их поступает настолько много, что они не успевают на них отвечать. Если вы уже долго ждете ответа, рекомендуем воспользоваться другим способом связи с человеком.

Способ 2: Социальные сети

Подробнее:Как написать сообщение ВКонтактеКак отправить сообщение в Instagram с компьютераКак написать в Instagram Direct

Способ 3: Электронная почта

Довольно часто владельцы каналов просят обращаться с деловыми предложениями на электронную почту менеджера или непосредственно к ним. Найти адрес очень просто. Сделать это можно двумя методами:

1. Находясь на странице пользователя, перейдите во вкладку «О канале» и найдите в описании пометку «Дополнительно». Обычно здесь указывают адрес электронной почты для деловых предложений.

В случае, когда на странице канала ничего не указано, включите один из последних видеороликов этого автора и раскройте «Описание». Здесь также часто указывают контактные адреса.

Подробнее: Как отправить письмо по электронной почте

YouTube Premium: ответы на вопросы партнеров и авторов

Вы наверняка заметили, что на YouTube постоянно появляются новые функции и сервисы. Зачем мы создаем их? Всё очень просто: мы прислушиваемся к пожеланиям зрителей и хотим, чтобы им было удобнее смотреть видео на нашей платформе.

Наша очередная новинка – YouTube Premium. Это платная подписка, оформив которую зрители могут смотреть видео без рекламы, в фоновом режиме и офлайн. Ее возможности доступны на всех типах устройств. О том, как оформить подписку, читайте здесь.

Итак, теперь у пользователей есть выбор – продолжать смотреть видео в бесплатной версии YouTube или подписаться на платный сервис и получить все его преимущества. Для авторов это дополнительная возможность заработать на своем контенте. Чтобы привлечь подписчиков, понадобится некоторое время, однако мы не сомневаемся, что с ростом их числа будет увеличиваться и ваш доход.

Общие вопросы о подписке

В чем преимущества YouTube Premium?

YouTube Premium – это платная подписка, которая позволяет использовать дополнительные возможности YouTube, сервисов YouTube Music и «YouTube Детям». Подробнее…

Где доступна подписка YouTube Premium?

Список стран, в которых можно оформить подписку YouTube Premium, есть в нашем Справочном центре.

Могут ли пользователи без подписки смотреть ролики на YouTube?

Да. Если пользователь не оформит подписку, то все равно сможет смотреть видео на YouTube. При этом ему будет недоступен просмотр без рекламы и другие дополнительные возможности.

Влияет ли подписка на раздел с комментариями и счетчики просмотров и отметок «Нравится»?

Нет, в этом плане с появлением подписки YouTube Premium не произошло никаких изменений. В некоторых сервисах, например в YouTube Детям, некоторые функции могут быть недоступны. Также они могут не работать с отдельными видами контента, в частности сериалами и фильмами из коллекции YouTube Originals.

Вопросы о подписке YouTube Premium и вашем контенте

Доступен ли мой контент подписчикам YouTube Premium?

Да, подписчики YouTube Premium могут смотреть все те же видео, что и пользователи бесплатной версии YouTube, но без рекламы.

Нужно ли платить, чтобы мои ролики были доступны подписчикам YouTube Premium?

Нет, ваши видео включаются в коллекцию YouTube Premium бесплатно. Пользователи без подписки тоже могут их смотреть, но с рекламой.

Плата за эту подписку принесет вам как автору дополнительный источник дохода. Кроме того, с ней ваш контент могут смотреть чаще, так как она дает пользователям новые удобные возможности.

Приносит ли подписка YouTube Premium доход?

Да. Более того, для многих авторов она стала весомым источником дохода, дополняющим их заработки от рекламы.

Как рассчитывается доход?

Доход от подписки YouTube Premium зависит от времени просмотра. Как и при монетизации роликов, авторы получают большую его часть.

Как часто будут происходить выплаты?

Доходы от подписки будут начисляться в начале каждого месяца – так же, как и доходы от рекламы.

Если у вас есть доступ к скачиваемым отчетам, вы также можете просматривать отчет «Доход» в Творческой студии.

Мы ожидаем, что с увеличением числа обладателей подписки YouTube Premium станут расти не только ваши доходы, но и интерес зрителей к вашему каналу.

Будут ли в общей статистике учитываться просмотры офлайн?

Да. Все просмотры в офлайн-режиме будут фиксироваться системой и при подключении к сети суммироваться с онлайн-просмотрами.

Включаются ли в статистику сведения о фоновом воспроизведении?

Да. Система фиксирует время, в течение которого контент воспроизводится в фоновом режиме или при выключенном экране устройства, а затем суммирует его с общим временем просмотра.

Увеличится ли время просмотра, если я стану загружать более длинные ролики?

Если вы хотите, чтобы зрители смотрели ваш контент, создавайте интересные ролики, которыми хочется делиться.

Какие данные о YouTube Premium доступны в YouTube Аналитике?

Из этого раздела можно узнать о количестве просмотров и времени просмотра от пользователей с подпиской, а также о том, каков ваш доход от нее. Подробнее…

Как просматривать отчеты о доходах в YouTube Аналитике?

Можно ли сопоставить время просмотра своего контента в рамках YouTube Premium с расчетным доходом от этой подписки?

Да, такая возможность есть.

Можно ли проверить указанную в отчете сумму платежа?

В отчетах YouTube Analytics указан доход от каждого видео, а в скачиваемых отчетах – ещё и время просмотра каждого ролика.

Как написать в службу поддержки?

Все обращения партнеров служба Google разделила на обычные и срочные. Чтобы связаться с саппортом, вам потребуется главная страница портала. Дальше – клик по кружочку, включающему вашу аватарку (правый верхний угол).

Открывается окно, а в нем – технические настройки. Теперь вам нужен пункт “Справка”. Далее – “Отправить отзыв”. Жмите на последний пункт и внимательно изучайте выпавшее окошко.

Прежде чем обращаться в службу, сделайте скриншот страницы, на которой у вас возникла проблема. Доказательство прикрепляется к текстовому обращению. Передумали? На этот случай есть кнопка “Отмена”.

Настройка на Ютубе

Существует такое понятие, как трейлер канала. Когда у вас есть трейлер, главная страница вашего канала выглядит так: ↓↓↓

Как включить авто воспроизведение на Youtube ?

→ Для этого установите какое-либо видео в качестве трейлера.

Это может быть любой ролик с вашего аккаунта.

Вот, как это сделать:

1. Авторизуйтесь и зайдите на свой канал, как владелец.
2. Наведите курсор на область с видеороликами. В ее правом верхнем углу при этом появится кнопка с карандашом. Нажмите на нее.
3. Перейдите на вкладку “Для новых зрителей” для настройки внешнего вида главной страницы канала для гостей.
4. Нажмите “Трейлер канала” и выберите ролик, который хотите сделать трейлером. Нажмите “Сохранить”.
5. Теперь войдите на свой канал как гость и посмотрите результат. Воспроизведение трейлера должно начинаться автоматически.

Как убрать автоматическое воспроизведение на Ютубе?

Это просто: ⇓

1. Войдите на свой канал, наведите курсор на область с видеороликами и нажмите на кнопку с карандашом.
2. Откройте вкладку “Для новых зрителей”. Опять наведите курсор на видео и нажмите на карандаш. В открывшемся меню выберите “Удалить трейлер”.

→ Вот так просто можно настроить автовоспроизведение на Youtube. 

Настройка на сайте

Настроить автовоспроизведение видео с Youtube можно и на HTML-сайте.

Сделать это немного сложнее, но вы справитесь.

→ Для начала нужно добавить код видео на ваш сайт.

• Для этого откройте ролик, который хотите добавить на страницу. Нажмите “Поделиться” и переключитесь на вкладку “HTML код”.

Здесь вы видите код HTML, который можете скопировать на свой сайт. Перед этим можно настроить параметры отображения видео.

Для этого нажмите “Еще”.

Здесь можно настроить:

• Показ похожих роликов после просмотра.
• Показ панели управления.
• Отображение названия видео и функций проигрывателя.
• Включить режим повышенной конфиденциальности.

→ После всех настроек скопируйте код

• Чтобы активировать автоматическое воспроизведение видео, в него нужно вручную добавить один параметр !!!

1. Сразу после ссылки на ролик до кавычек вставьте «?autoplay=1», если перед ним нет других параметров

2. И «&autoplay=1», если перед ним какие-то параметры уже присутствуют.

Вот, как это выглядит:

<iframe width=»560″ height=»315″ src=»https://www.youtube.com/embed/YZlXQjI_5Hg?autoplay=1″ frameborder=»0″ allowfullscreen></iframe>

Или так:

<iframe width=»560″ height=»315″ src=»https://www.youtube.com/embed/YZlXQjI_5Hg?rel=0&autoplay=1″ frameborder=»0″ allowfullscreen></iframe>

Как отключить автоплей в браузере?

Если вам, как пользователю, не хочется, чтобы какие-либо ролики автоматически воспроизводились при посещении каналов на Ютубе, это можно настроить в браузере.

Чтобы отключить автовоспроизведение в Youtube в Яндекс.Браузере, Opera, Google Chrome, существуют специальные плагины…..

→ Например, Yotube AutoPlay Killer для Opera.

• Установите его или воспользуйтесь настройками в самом браузере.

А вот программа для Google Chrome ↓

P.S — Проблематично может быть отключение автовоспроизведения Youtube в Mozilla Firefox, потому что для него сложно найти нормально работающий плагин.

Заключение

Если вы используете функцию автоматического воспроизведения видео на своем сайте, будьте внимательны.

Теперь вы знаете, как включить и отключить автовоспроизведение видео в Youtube и на HTML-сайте.

Используйте свои новые знания для привлечения посетителей и увеличения числа просмотров вашего канала! 

Как еще можно написать автору канала?

Как правило, у большинства блогеров всегда есть ссылки на другие социальные сети и адреса одной или нескольких электронных почт. Так что вариантов как написать хозяину канала предостаточно

Прежде всего обратите внимание на баннер канала: в его правом нижнем углу скорей всего есть ссылки на другие соцсети. Также можно зайти в описание одного из поздних роликов на канале (потому что в более ранних видео может быть неактуальная информация) и найти ссылки на соцсети

Не стоит думать, что с владельцами аккаунтов невозможно связаться. Даже блогеры с миллионом подписчиков вроде АКР’а могут держать личные сообщения во Вконтакте открытыми и вы можете спокойно написать по любому вопросу.

Относительно больше шансов добиться внимания есть в Инстаграме, так как в среднем там меньше людей используют приватные переписки и тем самым вы можете выгодно выделиться.

В ранее упомянутой вкладке «О канале» внизу может быть адрес электронной почты для обратной связи. Как правило, там указывается, что почта исключительно для деловых предложений. Так что если вы просто хотите выразить благодарность или что-то спросить, то это не лучший вариант. Часть блогеров для проверки почты используют других людей. Вы можете сразу попасть в черный список, а человек даже не узнает, что вы ему писали.

Ещё один способ — написать комментарий к ролику. Причем для максимального эффекта лучше всего его сделать в первый час выхода нового видео. Даже если он будет не по теме, есть реальная вероятность, что автор вам ответит, так как ему может понравиться сам факт активности.

Как работает техническая поддержка Ютуба?

В каких случаях можно обращаться в техслужбу видеохостинга? В любых. Чтобы у вас ни случилось при работе с сайтом, она постарается ответить на все вопросы, найдет решение и:

• Поможет понять и разобраться со сложными техническими и сервисными нюансами площадки.
• Поможет изучить авторские права и работу системы Content ID.
• Поможет разобраться с проблемами в управлении аккаунтом и каналом и так далее.

Центр поддержки оказывает помощь на разных языках. На момент написания статьи доступны такие языки, как английский, арабский, вьетнамский, индонезийский, испанский, итальянский, китайский, корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский, турецкий, французский и японский.

Кроме непосредственного обращения в центр можно воспользоваться специальным справочным центром сайта. На нем собраны ответы на самые популярные вопросы. Используя его, вы экономите свое время и быстрее решаете возникшую ситуацию. Так как ответа от специалиста можно ждать несколько недель.

Как написать в техподдержку Ютуб

На самом деле, обратиться в техническую поддержку Ютуба не так сложно. Для этого, войдите на свой канал YouTube. Затем, кликните левой кнопкой мыши по свой аватарке на канале и выберете «Мой канал»(Ваш канал). Далее, открываете раздел «Справка». В этом разделе листаем страницу немного вниз, и нажимаем на пункт «Нужна дополнительная помощь» (Скрин 1).

После этого, когда Вы выбрали этот раздел, нажмите «Служба поддержки авторов YouTube», или «Служба поддержки для участников программы YouTube для некоммерческих организаций» (Скрин 2).

В моём случае была проблема с монетизацией на канале. Я выбираю раздел «Монетизация и Adsense». Затем, у нас откроется список, в котором указано, что мы можем сделать и так далее.

Итак, как написать в техподдержку Ютуб? В самом конце этого списка, Вы увидите надпись – «Если у Вас возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки авторов Ютуба» (Скрин 3).

Нажимаете на неё, после чего у Вас появится форма обратной связи. Теперь, мы можем отправить сообщение о своей проблеме, которая возникла на Вашем канале техподдержке Ютуба (Скрин 4).

В полях формы нужно описать свою проблему в подробностях. Пишем имя, фамилию, ссылку своего канала (если не знаете, как её узнать, об этом есть статья на моём блоге) описание проблемы не менее 1000 знаков, и прикрепите файл скриншота. Затем, можно нажать на кнопку «Submit» или «Отправить». После чего ожидайте ответа специалиста. Они пришлют ответ на Вашу электронную почту Gmail, на которую был зарегистрирован данный канал.

В моём видео можно посмотреть, как правильно написать в техподдержку YouTube:

Важная информация

• Каждый автор YouTube сам определяет тематику своего канала и решает, какие видео будет публиковать. Тем не менее мы обязаны поддерживать порядок на платформе и следить за тем, чтобы всем зрителям, авторам и рекламодателям было удобно ею пользоваться. Если вы участник Партнерской программы YouTube, то можете получать доход, публикуя контент, и поэтому мы предъявляем к нему определенные строгие требования.
• Когда вы подадите заявку на участие в Партнерской программе YouTube, мы проверим, соответствует ли ваш канал ее условиям. Такие проверки будут регулярно проходить и после того, как вы станете нашим партнером.
• Ваши доходы на YouTube могут облагаться налогами. Подробнее об этом написано ниже.

Скорость ответа поддержки

Существует внутренняя очередь, так что придется подождать. Этот параметр плавающий, поскольку вы не знаете точного числа авторов, нуждающихся в помощи технического специалиста. Дольше всего приходится ждать по праздникам, субботам и воскресеньям. Поэтому мы рекомендуем вступать в переписку с саппортом (если это не срочно) в будний день.

Согласно статистике, юзер ждет ответа минимум сутки. Это длительное ожидание, но оно будет вознаграждено точностью инструкции от сотрудников YouTube. Служба поддержки Ютуб не спит, просто ваша проблема всесторонне изучается. Проявите терпение и такт.

Руководство по операциям YouTube

Как загрузить контент на YouTube

Далее: Введение

Функции, упомянутые в этой статье, доступны только партнерам, которые пользуются системой управления контентом.

Загружать контент на YouTube можно разными способами. Всё зависит от ваших технических ресурсов и от того, какой контент вы хотите загрузить и в каком объеме. Выбрав правильный способ загрузки, вы существенно сэкономите время.

Страница загрузки на youtube.com

Добавить видео проще всего через страницу загрузки. В этом случае вам не потребуется файл с метаданными. Их можно будет указать вручную, после того как видео будет загружено. Подробнее об этом читайте здесь.

Этот вариант отлично подходит для партнеров, которые за один раз добавляют всего несколько роликов. Он не требует специальных технических знаний, а загруженные видео сразу же появляются на YouTube. Недостатком такого способа является отсутствие пакетной обработки и интеграции с системой управления контентом. Кроме того, этим способом нельзя загружать композиции, звукозаписи и видео, на которые у вас нет прав во всем мире. Для загрузки такого контента подойдет любой из указанных ниже вариантов.

Пакетная загрузка

Если объектов много, их лучше  – большой партией, в которой будут собраны все файлы. Подробнее об этом способе загрузки читайте здесь.

Если вы решите загружать файлы пакетом, метаданные потребуется предоставить отдельно – в виде файла. Сделать это несложно. Достаточно взять один из , предусмотренных специально для таких случаев, и отправить его вместе с файлами контента. Каждая строка таблицы будет относиться к тому или иному объекту. Чтобы исключить ошибки и убедиться, что метаданные заполнены правильно, перед загрузкой таблицу можно проверить.

Если вы загружаете звукозаписи для музыки с обложкой альбома, метаданные можно отправить с помощью специальной таблицы или фида DDEX.

Загрузка больших объемов контента

Если вы обычно загружаете больше 100 объектов в месяц, попробуйте воспользоваться SFTP-аккаунтом или сервисом Aspera. Aspera работает намного быстрее SFTP и подходит для загрузки больших файлов. Если же с вами работает наш технический менеджер, это значит, что вам доступна передача данных в офлайн-режиме, то есть вы можете отправить диск со всем контентом в центр загрузки Google.

YouTube API

При желании вы можете воспользоваться YouTube API и запрограммировать способ загрузки самостоятельно. Благодаря библиотекам YouTube Data API и YouTube Content ID API вы сможете контролировать обновление статусов и отслеживать сбои.

Сайты краудфандинговых проектов

В видео можно размещать ссылки на сайты, где вы предлагаете зрителям материально поддержать ваши творческие проекты. О том, как добавлять подсказки, написано здесь.

Список утвержденных краудфандинговых сайтов

• ADRIfund
• angel.me
• Apoia.se
• Barnraiser
• Bicharia
• booster
• Campfire
• Catapult
• catarse
• Causes
• Causora
• Change.org
• charity: water
• Chuffed
• Cinecrowd
• Crowdfunder
• Crowdrise
• Donorschoose
• Fanbacked
• Fondeadora
• ForHumanPeoples
• Fueladream
• FundAnything
• Fund dreamer
• Fundly
• FundRazr
• Fundsurfer
• GIVEasia
• Givey
• Gofundme
• Google One Today
• GREEN FUNDING
• Hatchfund
• Headstart
• Ideame
• Indiegogo
• Impact Guru
• Jewcer
• Jgive
• JustGiving
• Ketto
• Kickante Brazil
• Kickstarter
• Kibidango Japan
• KissKissBankBank
• Kiva
• Makuake Japan
• Milaap
• mimoona
• MotionGallery
• MyMajorCompany
• mycause
• Omaze
• OzCrowd
• openstage
• Patreon
• Patronite
• PledgeMe
• pomagamy.im
• PolakPotrafi.pl
• Pozible
• Prizeo
• QUEREMOS!
• ReadyFor?
• Rally.org
• Rockethub
• Seedandspark
• Shooting Star
• Sponsorise.Me
• Stagelink
• Startnext
• Steady
• streamlabs
• Supportlink
• The Big Give
• Tilt
• Tipeee
• Tubestart
• ulule
• UPTOGOOD
• vakinha
• Verkami
• WeDemand
• wemakeit
• Wspieram.to

Примеры ссылок

Обратите внимание на то, что URL-адреса должны быть указаны в правильном формате, иначе ссылки работать не будут

• Indiegogo: New Matter
• Patreon: Peterhollens
• Kickstarter: ernell42

Скорость ответа поддержки

Существует внутренняя очередь, так что придется подождать. Этот параметр плавающий, поскольку вы не знаете точного числа авторов, нуждающихся в помощи технического специалиста. Дольше всего приходится ждать по праздникам, субботам и воскресеньям. Поэтому мы рекомендуем вступать в переписку с саппортом (если это не срочно) в будний день.

Согласно статистике, юзер ждет ответа минимум сутки. Это длительное ожидание, но оно будет вознаграждено точностью инструкции от сотрудников YouTube. Служба поддержки Ютуб не спит, просто ваша проблема всесторонне изучается. Проявите терпение и такт.

Подключите оборудование

Подключите оборудование, например веб-камеру, микрофон или гарнитуру, к компьютеру и убедитесь, что при работе через видеокодер не возникает помех.

В зависимости от типа трансляции может понадобиться разное оборудование. Рассмотрим примеры.

Игровой контент и простые трансляции
В таких случаях достаточно внешнего микрофона, веб-камеры и наушников. Геймеры также могут использовать дополнительное оборудование, в том числе зеленый экран.

Профессиональные трансляции
Для высококачественных трансляций может потребоваться несколько микрофонов и камер, микшеры, а также аппаратные видеокодеры.

Инструкция, как написать в службу поддержки Youtube

Есть два способа, как написать специалисту. Это можно сделать из справочного центра или с самого сайта Ютуб. Рассмотрим каждый из них отдельно.

1. Найдите любую статью и откройте ее. Внизу есть кнопка «Написать письмо». Щелкните на нее.
2. Кликните на «Служба поддержки авторов YouTube».
3. Выберите категорию своей проблемы.
4. Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
5. Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

1. Зайдите на сайт и авторизуйтесь в своем аккаунте.
2. Кликните на аватарку.
3. Выберите из меню «Справка».
4. Дальше кликните на «Нужна дополнительная помощь?» и на «Служба поддержки авторов YouTube».
5. Выберите категорию своей проблемы.
6. Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
7. Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

Если по какой-либо причине вам не удается написать письмо, всегда есть выход. Воспользуйтесь разделом сайта «Отправить отзыв» и опишите свою проблему.

Также читайте, как связаться со службой поддержи, если ваш канал заблокировали, и, как восстановить канал после кражи в статье “Советы, как восстановить канал на YouTube“.

Настройки на уровне видео

При желании вы можете настроить комментарии только для определенного ролика.

Проверка потенциально недопустимых комментариев
Если вы включите эту функцию, то потенциально недопустимые комментарии будут автоматически отправляться вам на проверку. У вас будет 60 дней, чтобы одобрить эти записи, иначе они станут недоступны. Посмотреть их можно в Творческой студии YouTube. Выберите раздел Комментарии в меню слева и откройте вкладку «На проверке». Перейти к этим сообщениям со страницы просмотра нельзя.

Проверка потенциально недопустимых комментариев поддерживается более чем для 100 языков.

Имейте в виду, что алгоритмы могут работать с ошибками. Однако по мере того как вы модерируете комментарии, функция постепенно совершенствуется.

Кроме того, вы можете вручную добавлять слова в , и тогда комментарии с ними тоже будут отправляться вам на проверку.

Заключение

Техпомощь значительно упрощает работу в хостинге. Только представьте, что было бы без нее?! Неразбериха, постоянные сбои, недовольство аудитории. И как следствие снижение доверия к сайту. Чтобы этого не допустить, Youtube постоянно совершенствует свои службы, обучает персонал и старается сделать пользование площадкой максимально комфортным.

Рекомендуем к прочтению статью “Техподдержка в Фейсбук: где найти и как достучаться?“.

Читайте далее:

Советы, как восстановить канал на YouTube

Техподдержка в Фейсбук: где найти и как достучаться?

Находим и смотрим видео, удаленные с Ютуба

Восстанавливаем доступ к аккаунту в Ютубе

Пошаговое руководство по удалению аккаунта в Телеграм на ПК