Как стать smm-менеджером в 2020 году и зарабатывать от 60 000 рублей

Больше идей о необходимых навыках из актуальных типов менеджеров социальных сетей

Агентство Love Facebook Group считают необходимым секретным навыком менеджера следующее:

«Способность поддерживать и расширять (виртуальный) разговор. Публикация контента не означает, что работа сделана; это означает, что это только начало. И ответы не могут состоять просто из быстрого «Спасибо!» к каждому комментарию. Им нужно научиться искусно разворачивать эти разговоры, чтобы усилить это взаимодействие, а также углубить эти отношения». (Кристин Гритмон)

«Количество негатива, которое вам приходится преодолевать от широкой публики, поразительно, и оно только увеличивается

Очень важно умение законно не позволять людям лезть себе под кожу». (Кристофер Пенн)

«Способность отбросить личные эмоции и оставаться на стороне бренда». (Джефф Хиггинс)

Как стать SMM-специалистом

Чтобы освоить профессию SMM-менеджера, потребуется пройти обучение. Знания по контент-менеджменту и продвижению в соцсетях можно получить у практикующих менеджеров, через платные курсы или обучаясь самостоятельно. 

Прохождение практики в маркетинговых агентствах

Прохождение обучения в компании или агентстве – это шанс для начинающего специалиста получить знания на практике. Обычно новичка берут на стажировку — без оплаты или с минимальной оплатой. Ему не поручат сразу самостоятельно вести проекты клиентов — сначала придется поработать “на подхвате” у опытного смм-менеджера. Обычно в процессе работы приходится иметь дело с разными проектами в разных нишах, что очень полезно для новичка. После окончания стажировки можно попасть в штат агентства или уйти на фриланс.

Платные курсы

Онлайн-обучение дает возможность получить знания параллельно с учебой в институте или работой. В интернете есть множество предложений от онлайн-школ. Внимательно подходите к выбору курсов

В первую очередь, стоит обратить внимание на опыт преподавателей, наличие практических заданий и содействие в трудоустройстве по окончании курсов. 

Бюджетный вариант – это обучение без обратной связи: вам будут присылать ссылки на видео, которое можно просматривать в удобное время, и задания. Стоимость таких занятий составляет 5 – 10 тыс. руб. При обучении с куратором он проверяет домашнее задание и дает обратную связь, указывает на ошибки. Такие курсы обойдутся в 10 – 50 тыс. руб. Наиболее эффективный способ – это индивидуальное обучение с преподавателем. Однако эти курсы обойдутся дороже всего.

Много полезной информации и гарантию трудоустройства вы получите, пройдя  курс «Профессия SMM специалист от Skillbox. 6 месяцев бесплатно — первый платеж через полгода. 

Самостоятельное обучение

Помимо платных занятий, в интернете есть бесплатные курсы, которые помогут разобраться в основах. 

Создание и продвижение собственного аккаунта поможет развитию практических навыков, позволить экспериментировать и воплощать в жизнь собственные идеи.

Для получения опыта стоит можно первых клиентов на бирже фриланса. Скорее всего, вначале это не будет приносить больших денег, но позволит собрать портфолио и применить знания на практике.

Работа с соцсетями

SMM-менеджер должен уметь выделять начальную целевую аудиторию, для каждой соцсети, с которой работает.  Это поможет определить актуальный материал для публикаций.

Стартовые факторы для определения уникальной целевой аудитории каждой соцсети:

• Общие сведения: пол, возраст, доход, семейное положение. Если продукт имеет широкое применение, данные могут отличаться для каждой соцсети.
• Как и где ЦА предпочитает покупать продукт. К примеру, в Одноклассниках люди склонны доверять фирмам, имеющим физические точки продаж, а вот пользователи Instagram спокойно доверяют онлайн бизнесу.
• Склонна ли ЦА к влиянию моды. Не для каждой группы потребителей важны тренды, некоторые предпочитают стабильность.

У каждой соцсети свои алгоритмы и правила работы. Прежде чем продвигать продукт или услугу, стоит определить потенциальный успех у пользователей.

Что должен уметь SMM-менеджер, чтобы оставаться востребованным в 2020 году?

Тенденции на рынке SMM постоянно меняются и тебе придётся к ним адаптироваться. Ниже я перечислил основные навыки, которые дадут конкурентное преимущество перед другими специалистами.

Работать с целевой аудиторией

Хороший спец умеет находить такую аудиторию, выявлять её боли и ударять по ним так, чтобы бренд получал максимум пользы.

А для этого нужно изучить:

• Нишу клиента;
• Влиятельных конкурентов;
• Имеющуюся аудиторию;
• А также выявить интересы аудитории и социально-демографические характеристики (пол, возраст, статус в обществе).

Вести отчетность, составлять стратегии и прописывать KPI 

Отчеты нужны, чтобы клиент видел результат работы за определенный период.

Обычно они составляются в Google презентациях и содержат информацию из статистики сообщества: лучший пост по охватам и реакциям, количество подписчиков за месяц, результат рекламной кампании и т. д.

SMM-стратегия — это план по продвижению бренда в долгосрочной перспективе.

В неё входит всё: платформы размещения контента, цели, анализ целевой аудитории, контент (рубрики, конкурсы, оформление профиля) и KPI.

KPI — это ключевые показатели эффективности, которые позволяют клиенту понять результаты стратегии и за что он вообще платит.

Общаться с пользователями и ликвидировать негатив 

Начнём с того, что не нужно общаться с пользователем так, будто вы бот-ответчик. На каждый комментарий нужно отвечать быстро и по сути, без всяких «Здравствуйте, вас приветствует». 

Общение должно выглядеть максимально человечно. Можно использовать смайлики и стикеры, а если юзер изволит шутить, то обязательно нужно оценить его юмор.

Также стоит использовать смягчающие фразы «мы сожалеем, что», «приносим извинения за предоставленные неудобства, мы готовы решить вашу проблему».

Пользователь должен чувствовать, что его проблемой заинтересованы и общение нельзя заканчивать на извинениях. Например, если заказчик обделался с конкурсом или продал юзеру некачественный продукт, то предложите ему альтернативу. 

Составлять контент-план в соответствии с целевой аудиторией бренда

Мужчинам нравится читать одно, женщины предпочитают другое, в 20 лет люди любят мемы и мотивацию, а к 40 хотят видеть в своей ленте более серьезный контент.

Никто не станет читать текст про гендерную теорию на странице бренда подсолнечного масла. 

Уметь монтировать ролики и фотографии

Часто заказчики ищут не просто менеджера, а человека «перочинный нож». Особенно так любят делать стартапы, у которых совсем мало денег.

На старте карьеры вы 146% столкнетесь с ними, поэтому адаптируйтесь и научитесь хотя бы работать в Canva и Sony Vegas. 

Создавать адаптивные лендинги в конструкторах

Это не ведение социальных сетей, а больше как дополнительная услуга для клиента за отдельную плату. 

Вы будете работать не только с брендами (их на всех не хватит), но и с всякими блогерами, которые запускают свои курсы. А для инфопродуктов нужен привлекательный лендинг, чтобы слить на него трафик. 

Работать с блогерами и инфлюенсерами 

Реклама — это не просто настройка рекламы в Facebook, но и также закупы у блогеров.

А чтобы закуп прошел успешно, нужно:

• Проверить интересующего тебя блогера от и до (отзывы прошлых рекламодателей, статистика аккаунта и аудиторию).
• Здраво оценить прайс, предлагаемый блогером. Если тематика нишевая, а человек — влиятельный, то не удивляйтесь запросам наравне с звездами Instagram.
• Отследить результаты кампании. Можно дать инфлюенсеру ссылку с UTM-меткой, чтобы отслеживать переходы на сайт или в аккаунт.

Вести переговоры 

Если вы научитесь правильно общаться с людьми, то гарантированно не останетесь без клиентов и при покупке рекламы у блогеров сможете выторговать несколько тысяч рублей.

Ну и для сегмента B2B (бизнес для бизнеса) такой навык обязателен.

Начало профессии, перспективы и карьерный рост

Карьера специалиста по работе с соцсетями, в классическом представлении, начинается с позиции стажера отдела SMM/маркетингового подразделения компании-производителя или рекламного агентства. Через полгода – год наступает повышение до младшего менеджера. Высокие показатели эффективности ведут к должности руководителя направления интернет-коммуникаций и маркетинга. Другим вариантом является горизонтальное изменение карьерного трека – переход на позицию контент или PR-менеджера, Поскольку специфика профессии не предполагает непосредственного нахождения сотрудника в офисе, зачастую представители digital-маркетинга выбирают фриланс, что позволяет работать из любой точки земного шара, а также сотрудничать с компаниями, находящимися в нескольких тысячах километров. Следует отметить, что деятельность в целом нередко предполагает ненормированный трудовой день, зависящий от нужд и требований клиента.

Где можно обучиться специальности

Развитие возможностей интернета порождает новые специальности, которым обучиться практически нет возможности, но окончившие такие высшие школы, как: менеджмент предприятий и маркетинг, журналистика, экономическая кибернетика, математика, могут стать SMM менеджерами, они уже обладают необходимыми знаниями.

Обучиться маркетингу можно в столичных высших учебных заведениях:

• МЭСИ (университет экономики, статистики и информации);

• ГУУ (университет управления);

• академия Плеханова;

• гуманитарный университет;

• РУДН (университет дружбы народов).

Кроме столичных вузов, где можно получить специальность маркетолог, можно обучаться и в региональных высших учебных заведениях, на которых преподается журналистика или информатика, а также менеджмент.

Кто это и чем занимается

Руководитель SMM-отдела – это главный эсэмемщик в компании. Кто такой и чем занимается SMM-специалист, я рассказывал , поэтому повторяться не буду. Всё, что написано в той статье – должен знать и Head of SMM. Но его обязанности больше направлены на управление командой и проектами. В них входят:

• построение глобальной системы каналов коммуникаций брендов и компании;
• формирование и реализация стратегии повышения узнаваемости брендов и компаний, лояльности и интереса к ним, продвижение компании, ее проектов и услуг;
• создание и продвижение всех видов маркетинговых и digital-коммуникаций направлений B2B, B2C, B2P на собственных каналах и платформах (продающие и медиа площадки), в партнерский каналах, в медиа (офлайн и диджитал);
• управление командой полного цикла: smm, редакторы собственных платформ, PR/event, креативный отдел;
• эффективная работа с отделом управления брендами и другими подразделениями компании;
• обеспечение сквозной коммуникации;
• генерация и реализация собственных стратегических кампаний, инициатив, коллабораций;
• организация пресс-мероприятий брендов компании.

Большую часть обязанностей руководителя SMM-отдела занимает формирование бюджета и его контроль, а также составление смет под проекты и ведение отчётности.

Куда пойти работать?

Среди порталов по размещению вакансий нередко можно встретить следующие интерпретации позиции СММ-специалиста: Social Media Coordinator, Social Media Content Creator. Такое количество вариантов еще раз доказывает, что данная профессия является быстрорастущей и весьма перспективной с точки зрения поиска работы. Так, выпускники программ могут выбрать несколько карьерных путей:

• креативные и рекламные агентства (NLO Marketing, BBDO, Leo Burnett и другие);
• компании-представители разных индустрий с отделами digital-маркетинга (Zara, Coca-Cola, L`Oreal, Adidas Group, BWM и прочие);
• фриланс;
• создание собственного бизнеса.

Должностная инструкция

Предусмотрены определенные обязанности, которые нужно выполнять процессе работы.

• Составление и ведение контент-плана. Это перечень тем для постов на будущий период. Как правило, его составляют на несколько недель вперед, но по ходу ведения группы он может подлежать некоторой корректировке в зависимости от того, какие посты приветствуются подписчиками, а какие не дают отклика.
• Организация обратной связи. Эта функция заключается в ответе на комментарии пользователей, работе с возражениями и отработке негатива. SMM-менеджер должен следить за соблюдением установленных правил паблика, удалять посты и комментарии, запрещенные политикой компании.
• Взаимодействие с другими пабликами. В целях продвижения любые группы время от времени обмениваются рекламными постами с представителями других сообществ либо размещают свою рекламу в пабликах с большой потенциальной аудиторией.
• Работа с лидерами мнений. Включает в себя заключение договоров с известными блогерами и медийными персонажами с целью пиара своей группы на их площадках. Для этого составляются интересные коммерческие предложения.
• Поддержка активности в группе. Для этого администраторы проводят конкурсы, а также квесты, опросы и розыгрыши, награждая своих самых активных подписчиков.
• Организация офлайн-мероприятий. Хороший результат для продвижения в некоторых сферах дает проведение флешмобов и невиртуальных встреч.
• Таргетинг. Здесь следует определять подходящие для таргета посты, затем анализировать их результативность и выбирать потенциальный охват аудитории.
• Планирование бюджета. Опытный специалист должен заранее рассчитывать бюджет на рекламу, расходы на участие в конкурсах и всевозможных видах активности. Он должен четко понимать принцип окупаемости затрат на ведение паблика.
• Написание постов. Грамотный специалист должен уметь самостоятельно писать тексты для публикации в группе, при этом он должен четко осознавать разницу между коммерческими и развлекательными постами, применять геолокацию, хештеги и прочие методы повышения охвата.

Агентство или частный специалист: ЗА и ПРОТИВ

Работодатели часто размышляют, кому доверить такую важную часть деятельности своей компании, как SMM: агентству или фрилансеру.

У фрилансера:

• Более дешёвые услуги, но это вовсе не означает худшее качество, ведь часто на удалённую работу уходят очень опытные и успешные специалисты.
• Возможность обсуждать непосредственно все вопросы, оперативно их решать. В результате фрилансеру легче подстроиться под требования заказчика.

Есть и недостатки, а куда без них:

• Вероятность того, что этот специалист не обладает достаточными знаниями, умениями и навыками, чтобы качественно выполнять работу. К тому же, можно вообще нарваться на мошенника. Кому это надо?
• Поскольку сложно проконтролировать процесс выполнения работ, возможны срывы сроков.

Агентство:

• При работе с агентством, вероятность того, что срыва сроков не будет, очень велика. Агентства обычно стараются поддерживать свою репутацию. Кроме того в агентствах есть возможность кадровой ротации: если специалист не вывозит, ему приходит на помощь другой.
• В целях сохранения своей репутации агентства внимательно относятся к каждому клиенту, регулярно предоставляют бухгалтерские отчёты, документацию. Это упрощает контроль над ними.
• Недостатком является более высокая, чем у фрилансера, цена на услуги.
• Также агентства не всегда берут те заказы, которых у них нет в перечне услуг.
• Если заказ с небольшим бюджетом, то его могут отдать молодому специалисту, и есть вероятность не очень качественного его исполнения.

Начинающим SMM-специалистам я рекомендую поработать первые 1−2 года в агентстве, чтобы набраться опыта. А уже потом можно думать о фрилансе.

Как найти SMM-специалиста

SMM как отдельное направление в маркетинге все еще не преподают в университетах, поэтому стандарта в знаниях нет. Важными становятся только опыт и скиллы. Сертификат об окончании курса в онлайн-школе – это, конечно, хорошо, но SMM-щика характеризует не корочка, а его кейсы, рекомендации и личные способности.

Постоянно выходят новые инструменты, меняются тренды и появляются соцсети (например, взрывной рост популярности Тик Ток). SMM-щик должен быть в курсе и как минимум – в своей сфере. Поэтому, например, таргетолог с аттестацией от Facebook вынужден пересдавать диплом каждый год – принципы таргета вечно меняются и нужно уметь с ними работать.

На что важно обратить внимание заказчику при поиске SMM-щика:

• Релевантный опыт в сфере бизнеса работодателя. Если SMM-щик вел аккаунты салонов красоты, то он подойдет для вашего барбершопа (скорее всего). Но вряд ли потянет социальные сети автосалона, фабрики или киностудии. В идеале опыт SMM-щика как минимум совпадает со сферой деятельности бизнеса работодателя.
• Знание текущих трендов соцсетей. Если SMM-щик говорит, что Тик Ток – это что-то непонятное, а мемы в соцсетях не нужны, то он не понимает, как устроены интернет и соцсети. Вряд ли это хороший специалист.
• Грамотность. Это не про лишние запятые и опечатки. В соцсети приходят не для того, чтобы читать вылизанные тексты, а за развлечением или отдыхом. Грамотность – это когда SMM-щик понимает, зачем нужен контент в соцсетях, как он устроен и какие результаты может дать.
• Никто не дает четких гарантий. Маркетинг – инструмент, а не волшебная палочка. Если SMM-щик говорит, что гарантирует подписчиков по 5 рублей и 100 клиентов с таргета, то он юлит. Правильно давать не цифры, а показывать эффективность: если мы вложим N-средств, то получим процент роста Z.

SMM – понятие комплексное. В него входит комьюнити-менеджмент, таргетинг, администрирование, копирайтинг. Один работодатель отдает под ключ сайт, соцсети и даже обработку входящих звонков от клиентов. Другой дает в управление только контент в Instagram, а таргетолог и дизайнер остаются на фрилансе в другой точке страны.

Поэтому навыки у SMM-специалистов тоже разнятся. В идеале, конечно, SMM-щик умеет делать все: настраивать таргет, делать текст, создавать фотоконтент, проводить аналитику и «уметь в коммуникации». Для маленького проекта (местный барбершоп, гончарная мастерская, флористика) это нормально. Но для крупного (сеть магазинов, автосалон, супермаркет) одного человека недостаточно. Поэтому SMM-специалист часто становится руководителем целого отдела: заказывает тексты у копирайтеров, креативы у дизайнеров и рекламу у таргетолога. Сам же он занимается аналитикой, контролем исполнителей и комьюнити-менеджментом. На все это нужен бюджет.

Итак, про что важно помнить:

Бизнесу важно определиться, для чего ему соцсети: для продаж или популярности.
SMM – часть маркетинга, на который выделяется бюджет. SMM-щик осваивает этот бюджет.
Результат работы SMM-щика должен быть измеримым.
SMM-специалисты обладают разным опытом и делятся на сферы деятельности.
В работу SMM-щика не обязательно входит ведение всего проекта под ключ.

Как стать SMM специалистом

Как стать востребованным SMM-специалистом, чтобы не только знать свою профессию до мелочей, но и иметь постоянных клиентов и достойное денежное довольствие от своей работы. Большинство людей так стремятся обучиться продвижению компании через соц. сети или настройке контекстной рекламы, что готовы платить любые деньги за ничто иное, как пройти вебинар, в надежде, что лишь наличие сертификата требуется для престижной работы в крупной фирме.

На самом деле всё намного сложнее. Да, опытные и профессиональные SMM-щики имеют приличную зарплату, и, как правило, работают сами на себя, предпочитая удалённый способ деятельности, или создают группу в ВКонтаке, как бизнес-аккаунт.

Но, чтобы добиться этого, не один месяц, а то и год потребуется для глубокого и подробного изучения всех направлений и структур настройки рекламных объявление

Важно понимать, что на тех же онлайн-курсах, так же как и по обучению на SEO специалиста рассказывают лишь основы работы и базовые инструменты, на примитивных примерах.. Если не развиваться в познаниях и не совершенствовать свои умения, то во-первых, работа такого SMM-щика будет оценена по минимальных расценкам, а во-вторых, всё это быстро забудется

Поэтому, чтобы действительно стать достойным профессионалом, необходимо, на почве опыта и постоянных экспериментов разрабатывать свои теории и способы наиболее качественной настройке. Сразу скажем, что главный навык настройщиков рекламы под аудиторию – логика. Если не уметь рассуждать и логически мыслить, делать своеобразные расчёты – ничего не выйдет.

Если не развиваться в познаниях и не совершенствовать свои умения, то во-первых, работа такого SMM-щика будет оценена по минимальных расценкам, а во-вторых, всё это быстро забудется. Поэтому, чтобы действительно стать достойным профессионалом, необходимо, на почве опыта и постоянных экспериментов разрабатывать свои теории и способы наиболее качественной настройке. Сразу скажем, что главный навык настройщиков рекламы под аудиторию – логика. Если не уметь рассуждать и логически мыслить, делать своеобразные расчёты – ничего не выйдет.

таргетинг в ВК, что

Естественно, цель таких объявлений – это переходы на сайт, а в идеале заявки на покупку товаров. Но, сразу понятно, что магазинов таких много, конкуренция большая, рынок перенасыщен подобной продукцией, а значит предложение превышает спрос. Поэтому, дорого, во всех смыслах, будут ценится те специалисты, которые, с помощью показа рекламы «приведут» на сайт заказчика как можно больше посетителей.

Поэтому, не нужно думать, что статус SMM-щика – это сразу же большие гонорары за заказы, постоянная база клиентов и стабильный доход. Особенно, новичкам, у которых ещё не было возможности, проявить себя или предоставить портфолио со сделанными работами.

Продвижение по карьерной лестнице

Вы должны помнить, что на первых порах SMM для начинающих подчас бывает очень трудным. Вам придется пройти немало ступеней, которые постепенно приведут вас по карьерной лестнице до вожделенной должности. Но сначала вам придется поработать:

• модератором в группе на просторах социальных сетей;
• ведущим своего блога в интернете;
• сео-оптимизатором;
• фрилансером, копирайтером, веб-дизайнером;
• рекламщиком или пиарщиком.

Конечно, чтобы стать СММщиком вовсе необязательно устраиваться на каждую должность (или учиться в институте) отдельно. Вам ничто не мешает, работая в одной из этих сфер, параллельно изучать другую. Таким образом, вы сэкономите время и деньги, поскольку будете точно знать, какие качества и навыки комбинирует в себе такой специалист, как СММ менеджер.

Работа SMM-менеджера

Администрирование включает, но не ограничивается:

• Планирование и постановка целей
• Развитие узнаваемости бренда и онлайн репутации
• Управление контентом
• SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
• Подогрев лидов и продажи
• Поиск новых клиентов

SMM-менеджер — это высоко мотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с текущими и будущими клиентами. Эта страсть должна проявляться через ежедневное взаимодействие с клиентами, с целью превращения ваших фанатов в клиентов.

Управление сообществом и соучастие (как онлайн, так и оффлайн) являются неотъемлемой частью успеха СММ специалиста. Важным аспектом является позитивное и открытое общение бренда компании, что привлечет новых гипер-активных покупателей.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении контентом компании. Поисковый рейтинг №1 в Google — это релевантный контент (контент для поисковиков должен быть лучшим). Теперь понятно, что управление контентом должно быть частью должностных обязанностей SMM-менеджера.

Кто это такой?

SMM- менеджер должен хорошо разбираться во всех тонкостях представительств марки на разных площадках, знать, чем отличаются особенности продвижения в «Инстаграм», «Одноклассниках», «ВКонтакте» и в мессенджерах. Для них важны навыки контент-менеджера, но не меньшее значение имеют такие личные качества, как хорошее чувство юмора.

Для специалиста по соцсетям важно уметь расставлять нужные приоритеты, понимать, какие комментарии нужно удалять, а какие оставить и на какие отреагировать. Специалист по продвижению в соцсетях должен всегда оставаться в курсе новейших трендов и технологий

Круг обязанностей

Здесь мы разберем функционал и круг обязанностей менеджера.

Основные обязанности это:

• разрабатывание тактики компании и оперативное решение — то есть специалист по продвижению создает анализ бизнеса, его конкурентов и портрет целевой аудитории;
• создание и оформление страниц и сообществ — описывает страницы, подготавливает меню и обложки;
• формирование контент-плана — составляет список возможных тем для сообщества на какой-то промежуток времени;
• привлечение и увеличение целевой аудитории — изучает уникальную информацию, которая привлекает читателей;
• управление репутацией компании — общается с аудиторией, собирает положительные отзывы;
• организация конкурсов и различных акций — проводит различные развлекательные мероприятия для поднятия рейтинга сообщества;
• отслеживание конкурентов — находит плюсы и минусы конкурентов, чтобы сделать из этого соответствующие выводы;
• анализ эффективности работы — проверяет продуктивность своей работы с помощью специальных аналитических инструментов;
• визуальное оформление сообществ – иногда специалист занимается и этим, создает дизайн и аватары, промо-материалы и ролики.