Абонентское обслуживание компьютеров или штатный администратор?

Что входит в техническое обслуживание компьютеров

Компьютеры, как и любая другая техника, нуждаются в регулярном техническом обслуживании. Бесперебойная и корректная работа компьютерной сети – залог успешного функционирования офиса любой компании. Профессиональное абонентское компьютерное обслуживание оказывает компания IT аутсорсинга.

Обслуживание компьютеров и оргтехники – широкое понятие, включающее в себя большое количество разноплановых работ. Компании, которые профессионально занимаются техническим обслуживанием компьютеров, берут на себя поддержание работоспособности ПК. Под этим подразумеваются плановые работы, и выполнять их нужно с определенной периодичностью.

Основные работы в рамках ТО компьютеров:

• Установка ПО и ОС.
• Обеспечение безопасности и обновление антивирусной защиты. Помимо установки обновлений на антивирусную программу, удаляются обнаруженные вредоносные программы, а также сканируются на наличие вирусов внешние носители информации (рабочие USB-накопители).
• Настройка резервного копирования. Благодаря этому даже после критического сбоя удастся восстановить необходимую информацию.
• Обслуживание аппаратной части. Такие простые действия, как продувка кулеров или замена термопасты, необходимы для исправной работы компьютера.
• Установка систем электронного бухучета.
• Оптимизация локальной сети
• Обслуживание оргтехники и др.

Эти и многие другие мероприятия (см. Порядок оказания услуг) по техническому обслуживанию компьютеров обеспечивают бесперебойное функционирование офисной техники. Именно поэтому обслуживанием ПК не стоит пренебрегать.

Перечень услуг по техническому обслуживанию компьютеров

Обеспечение безотказной работы оборудования и ПО (настройка, мониторинг, текущее обслуживание, ремонт) на базе Unix, Microsoft Windows:

• Компьютеры
• Оргтехника
• Серверы
• Локальная сеть

Работа с поставщиками услуг:

• Дата-центры
• SaaS-провайдеры
• Интернет-провайдеры
• Магазины оргтехники

Установка, обновление, поддержка необходимого программного обеспечения Проведение профилактических работ по состоянию ПО и оборудования Установка новой оргтехники, модернизация рабочих мест и ПО Создание комплексной базы данных по IT-инфраструктуре клиента Предоставление полных отчетов о состоянии IT-инфраструктуры Разработка проектов по оптимизации обслуживания Гарантия сохранности абсолютно всех внутренних данных организации Бесплатная техподдержка по собственной горячей линии

Что надо знать ремонтнику компьютеров?

Специалист по ремонту компьютеров должен быть продвинутым пользователем персонального компьютера (ПК).

Это значит, что ремонтник должен в общих чертах знать, как работает операционная система (ОС) компьютера, офисные программы (текстовые редакторы, электронная почта, браузеры, программы просмотра изображений и т. д.), уметь пользоваться интернетом.

Чаще всего на работают с ОС Windows различных модификаций, офисным пакетом MS Office, браузерами Chrome, Opera, Яндекс-браузер. Продвинутый пользователь, в отличие от чайника, умеет выбрать источник загрузки ОС или сервисных программ (жесткий диск, флеш-накопитель, привод DVD и т.п.), посмотреть, какое «железо» (процессор, память, видеокарта и т. д), найти в интернете интересующие его материал, в том числе и по ремонту компьютеров.

Кратко о компании айти-аутсорса

• занимаемся ИТ-аутсорсингом, продажей ИТ-оборудования, программного обеспечения, разработкой ИТ-решений,
• являемся партнерами с крупнейшими производителями ИТ-продуктов, имеем соответствующие сертификаты (Microsoft, VMware, Citrix, Cisco, Adobe, Dell, HP, IBM, ABBYY, Acronis, Лаборатория Касперского и т.д.),
• обладаем широким спектром компетенций и постоянно их расширяем,
• имеем лицензию ФСБ на осуществление и распространение шифровальных (криптографических) средств,
• имеем лицензию ФСТЭК на деятельность по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации,
• максимально открыты и честны, не выставляем скрытые и дополнительные счета.

Часто задаваемые вопросы по договору ИТС

Если мы можем самостоятельно обновлять программу 1С, то зачем мне договор ИТС?

Обновления – не единственная услуга, которая предоставляется при обслуживании 1С и входит в состав договора ИТС. Каждый партнер-франчайзи, в том числе и наша компания, предлагает к этому пакету более широкий спектр услуг, например:

• Если у вас возникла проблема в работе с программой, то вы можете обратиться к помощи нашего специалиста. Бесплатно оказывается консультация из расчета 15 минут в день. Все что вам нужно – позвонить на прямой номер линии консультации. Либо вы можете обратиться к нам через сервис «1С-Коннект» или по электронной почте.
• С договором ИТС тариф «Стандартный» вам будет предоставлена сниженная ставка часа по работам специалистов.

Важно помнить, что многопользовательские версии 1С могут легально обновляться только при наличии действующего договора ИТС. Если у вас базовая версия программы, то в этом случае вам просто нужно будет скачать новый релиз и обновить программу самостоятельно.. Старайтесь не привлекать к обновлениям специалистов «со стороны»

Часто они используют для обновления нелегальные релизы версий 1С. После установки такого релиза на легальную программу 1С она автоматически становится нелегальной. Последствиями таких обновлений могут стать серьезные штрафы и лишение свободы (ст. 272 и 273 УК РФ).

Старайтесь не привлекать к обновлениям специалистов «со стороны». Часто они используют для обновления нелегальные релизы версий 1С. После установки такого релиза на легальную программу 1С она автоматически становится нелегальной. Последствиями таких обновлений могут стать серьезные штрафы и лишение свободы (ст. 272 и 273 УК РФ).

В случае если ваша 1С не обновлялась длительное время – обратитесь к специалистам 1С. Они переведут вашу программу на актуальный релиз в необходимом порядке. Это позволит избежать критических ошибок или потери данных.

Дорого за простое обновление и консультации.

Помимо обновлений и консультаций фирма 1С предлагает своим клиентом множество интересных и полезных сервисов, о которых мы писали выше в этой статье. Каждый из этих сервисов будет доступен вам только при наличии действующего договора ИТС.

Самые популярные сервисы ИТС:

• 1С-Отчетность;
• 1С-Контрагент;
• 1С-ЭДО.

Нам не нужны сервисы и обновления, мы доработаем программу под себя.

В этом случае, конечно, с обновлениями будет сложнее. Бывает, что доработок в программе сделано столько, что корректное обновление потребует больших финансовых вложений.

При внесении доработок в конфигурацию 1С стоит понимать, что осуществлять их лучше силами профессиональных программистов, понимающих методику работы программы. Лучше всего будет обратиться в компанию-франчайзи 1С, например, к нам. Для внесения изменений в систему также потребуется действующий договор ИТС.

Ни одна официальная компания-франчайзи 1С не имеет права работать с клиентом без наличия договора ИТС. Без него вам даже не удастся получить консультацию, в случае если возникнет какой-то вопрос. Для партнера 1С, оказавшему услугу без договора ИТС это может грозить лишением статуса франчайзи и сильно ударит по репутации.

Подводя итоги сформулируем основные преимущества, которые даст вам заключение договора с официальным партнером 1С:

• Вы не нарушите закон о лицензировании
• Будете иметь постоянный доступ к новым релизам
• Сможете получать консультации от компании 1С или ее партнеров
• Сможете использовать сервисы 1С для оптимизации своей работы.

Звоните нашим специалистам в вашем городе и узнайте как продлить или заключить договор ИТС, что он вам даст и какие вы получите дополнительные бесплатные сервисы. Или оставьте заявку на сайте, и наш специалист сам с вами свяжется!

Возврат излишне удержанного НДФЛ в 1С: Бухгалтерии предприятия 8 Реальная автоматизация бизнеса

Бизнес-план: функции и правила составления

После того как будущий учредитель компании, специализирующейся на ремонте, обслуживании и продаже компьютерной техники, определит для себя точное направление деятельности, необходимо составить бизнес-план.

В этот документ войдут следующие сведения:

• род деятельности, который будет предлагать фирма клиентам;
• анализ предложений конкурентов, их преимущества, особенности маркетинговой и ценовой политики и прочие детали;
• подсчет инвестиций в открытие бизнеса;
• расчет будущей прибыли и прогноз относительно окупаемости бизнеса.

На этапе составления бизнес-плана необходимо предусмотреть, какой сегмент клиентов станет основной целевой аудиторией. К примеру, можно выбрать преимущественно корпоративные заказы или ориентироваться на розничных клиентов. Перспективы каждого из возможных вариантов деятельности различны. Так, главным преимуществом сотрудничества с определенными предприятиями можно считать стабильность, наличие постоянных заказов и отсутствие необходимости в постоянном поиске клиентов.

На видео: Как открыть сервисный центр, мастерскую по ремонту электроники

Исходя из состояния рынка и уровня спроса, а также имеющегося стартового капитала, определяют специфику деятельности будущей фирмы.

Наиболее востребованными и прибыльными услугами будут такие:

• ремонт компьютеров и ноутбуков;
• чистка системных блоков;
• замена комплектующих компьютерной техники;
• сборка компьютеров;
• ремонт принтеров, сканеров и ксероксов;
• заправка картриджей;
• переустановка операционных систем;
• установка различных программ, в том числе мультимедийных и антивирусных;
• восстановление утерянных данных.

Ремонт, продажа, обслуживание компьютерной техники: как начать бизнес

Дополнительно в перечень услуг можно включить и продажу компьютеров и комплектующих, а также дальнейшее их обслуживание. Чем шире будет охват предоставляемых услуг, тем более серьезными должны быть стартовые вложения. Поэтому обязательно максимально точно рассчитать все финансовые вопросы. В частности, на аренду помещения в среднем должно быть выделено около 25 тысяч рублей ежемесячно. Закупка необходимого оборудования, материалов и инструментов, а также установка программного обеспечения обойдется от 100 до 120 тысяч, около 10 тысяч нужно предусмотреть на оплату коммунальных услуг и интернета, до 20 тысяч – на рекламные расходы.

Около 15 тысяч рублей предстоит выделить на прочие затраты, которых может быть достаточно много при открытии бизнеса с нуля. Что касается предполагаемых доходов, то с учетом средних цен в этой области установка системы на ПО будет приносить прибыль от 500 рублей и более в зависимости от требований заказчика. При этом цена восстановления жесткого диска в зависимости от сложности работ будет колебаться от 3 до 70 тысяч рублей.

Таким образом, с учетом стартовых, постоянных и периодических расходов, можно определить примерный размер инвестиций в учреждение сервисного центра по ремонту и продаже компьютеров и комплектующих. Так, чтобы открыть бизнес с нуля по ремонту, продаже и обслуживанию компьютерной техники, понадобятся вложения от 175 тысяч рублей. При этом ежемесячные расходы на аренду помещения, содержание сайта, выплату зарплаты сотрудникам и закупку товара, оборудования и расходных материалов, будут достигать около 130 тысяч в месяц. При правильном планировании деятельности и разработке грамотной рекламной кампании в самое ближайшее время можно достичь ежемесячного дохода на уровне 200 тысяч рублей. Таким образом, уровень окупаемости, даже с учетом немалых стартовых инвестиций, достаточно высокий. Как правило, окупается бизнес по ремонту и продаже компьютерной техники на протяжении первых 6 месяцев после открытия.

Сервисы ИТС

Фирма «1С» работает над улучшениями и удобством работы своих программных продуктов. Разработчики регулярно дополняют и расширяют возможности типовых решений 1С при помощи различных полезных сервисов. 

Например, при помощи сервиса вы сможете:

• Сдавать отчётность напрямую из 1С в государственные органы;
• Заполнять данные контрагента автоматически, внеся в программу лишь ИНН;
• Обмениваться электронными документами с клиентами и поставщиками;
• Проверять надежность контрагентов, прежде чем заключить сделку;
• Упростить ввод номенклатуры;
• Организовать безопасный доступ к вашим информационным системам через интернет и мн.др.

Организационный план

Регистрация предпринимательской деятельности

Для организации компьютерного сервиса необходимо зарегистрироваться в качестве ИП. Процедура довольно проста и представляет собой следующий порядок действий:

1. Сбор документов – паспорт, ИНН, заявление, оплаченная квитанция госпошлины.
2. Обращение в ФНС с документацией.
3. Указание кодов ОКВЭД – 95.11 (ремонт компьютерной техники и периферийного оборудования), 95.12 (оказание услуг по ремонту коммуникационного оборудования).
4. Выбор системы налогообложения – оптимальными вариантами считаются УСН и ЕНВД. Выбор зависит от предпочтений предпринимателя и региона открытия бизнеса.
5. Получение свидетельства о регистрации предпринимательской деятельности (до 5 дней с момента подачи документов).

Параллельно необходимо:

• найти помещение и заключить договор аренды;
• заключить договор с коммунальной службой на вывоз мусора и ТБО;
• сделать ремонт помещения и привести его в соответствие с санитарными и пожарными нормами (как правило, собственники помещений самостоятельно подготавливают территорию согласно законодательству, а арендатор лишь делает перепланировку и косметический ремонт по своему вкусу);
• оповестить СЭС и МЧС об открытии точки.

Поиск помещения

В качестве помещения под мастерскую выбирается небольшая торговая площадь в ТРЦ, супермаркете, на первом этаже многоквартирного дома, обособленного павильона.

Месторасположение помещения должно соответствовать основному требованию бизнеса этого направления – высокая проходимость людей и наличие потенциальных клиентов в округе. Кроме этого, необходимо ориентироваться на район города – в центре аренда помещения в разы дороже, чем в спальных районах, но при этом на доход эти показатели никак не влияют. В бизнес-центрах и крупных офисных зданиях работают свои сервисы по ремонту техники, поэтому конкурировать с ними не имеет смысла.

Площадь помещения – от 15 до 30 кв. м.

Планировка – как минимум 2 зоны:

• рабочая, где мастер ремонтирует и складирует готовую технику;
• приемная – зона, в которой ведется прием компьютеров от граждан, а также выставлены товары на продажу.

По возможности площадь сервиса можно разделить на дополнительные сегменты:

• отдел техники, которая ожидает ремонта;
• отдел отремонтированной техники;
• комната с расходными материалами;
• помещение с новыми товарами;
• зона отдыха.

Оборудование компьютерного сервиса

Перечень необходимого оборудования и инструментов:

• стол;
• стул;
• витрина;
• полки;
• стеллажи;
• компьютер;
• паяльная станция;
• расходные материалы для пайки;
• провода;
• диагностическое оборудование для компьютера;
• лицензионный антивирус и ОС Windows.

Покупать дополнительный лицензионный софт в полном объеме не имеет смысла, потому что у клиентов будут разные проблемы, поэтому программы для работы скачиваются с официальных сайтов разработчиков по мере необходимости.

Формирование штата сотрудников

Некоторые предприниматели разделяют труд сервисного центра – сбоем в программном обеспечении компьютера занимается один человек, а заменой расходных материалов – другой. В этом случае потребуется 4 человека, которые будут работать в смену 2/2 или 3/3.

Однако на практике мастер по ремонту компьютеров – это профессионал универсального уровня, который в состоянии и ОС переустановить, и материнскую плату заменить. Для предпринимателя это намного выгоднее, потому что потребуется всего 2 человека, работающих посменно.

Административными и бухгалтерскими делами бизнесмен в состоянии заниматься самостоятельно.

Требования к сотрудникам:

• образование в сфере ремонта компьютеров – не обязательно, но желательно;
• опыт работы – тоже не обязателен;
• ответственность;
• честность;
• исполнительность;
• трудолюбие.

Что касается отсутствия опыта работы и образования, то таких людей в обязательном порядке необходимо тестировать на профпригодность. Лучше всего это сделать при помощи компетентного мастера. Сегодня много молодых людей являются «самоучками» в сфере компьютерных технологий, поэтому отсутствие или наличие диплома ни о чем не говорит. Главное, чтобы человек был профессионалом своего дела и разбирался в тонкостях работы.

Свежие новости и статьи

Статьи 1 апреля 2022 Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk. Когда компания растет, увеличивается и количество запросов от пользователей. Однажды это превращается в «снежный ком»: техподдержка не справляется с потоком, заявки теряются, время обработки обращений все дольше, пользователи недовольны. Знакомая ситуация? Тогда нужно срочно внедрять ServiceDesk. Разбираемся, чем может помочь эта система, и какие направления стоит автоматизировать в первую очередь.

Статьи 1 марта 2022 Спасли IT-инфраструктуру клиента и уберегли компанию от убытков. Кейс ALP ITSM

Компетентность IT-специалистов, которые приходят работать в компанию, очень сложно проверить. Ни HR, ни руководитель не могут оценить, насколько глубокими и современными знаниями и навыками обладает кандидат, если сами не разбираются в IT. Один наш клиент дорого заплатил за непрофессионализм сотрудников IT-службы. Рассказываем грустную историю со счастливым концом.

Статьи 17 января 2022 Почему малому и среднему бизнесу особенно выгодно мигрировать в облако

Миграция в облачные серверы набирает обороты по всему миру. Этой услугой пользуются гиганты из разных отраслей и небольшие компании. Рассказываем, почему это выгодно, чего стоит опасаться и с чего начать, если вы тоже задумались о переходе в облако.

Как обслуживать компьютер?

При регулярном проведении технического обслуживания, а также при ответственном отношении к технике, все устройства функционируют с высокой производительностью независимо от параметров аппаратного обеспечения, моделей. Обслуживание персонального компьютера требуется для эффективной работы техники в организациях, для того чтобы продлить срок службы. Необходимо почистить мусор, который был оставлен браузерами. В данном случае можно воспользоваться утилитой «Очистка диска», также использовать программу: CCleaner.

Необходимо найти, удалить шпионы, а также вирусы в устройстве. Для этого есть различные программы: AVG Anti Virus. Вы можете установить антивирусы, а также сканеры вирусных программ. Необходимо дефрагментировать жесткий диск, чтобы поддерживать работу всей системы. Windows включает утилиту для дефрагментации, однако, имеются и другие: Magical Defrag и т.д. Вам необходимо удалить те программы, которые вы не используете в процессе работы, а также стереть музыку, которая вам не нужна. Чем больше пространства имеется на жестком диске, тем лучше будет работать ваш компьютер. Рекомендуется применять утилиты для управления дисками.

Составление акта выполненных работ

Основным документом, который свидетельствует о факте выполнения работ, является акт. Этот документ составляется в двух экземплярах и подписывается исполнителем и заказчиком. В случае если работы приняты и акт подписан, заказчик должен будет обосновать повторные претензии к работоспособности техники и исполнителю, если они возникнут.

В срочных договорах акт является свидетельством выполнения этапа или полного завершения работ.

В бессрочных договорах это документ, на основе которого осуществляются выплаты по факту оказания услуги.

Надлежащее оформление документации по обслуживанию компьютерной техники является основой для эффективного взаимодействия. В случае наличия споров также поможет этот документ. Составление формы обычно лежит на исполнителе, однако заказчик вправе уточнить или дополнить ряд пунктов, если они являются существенными в ходе оформления сделки.

Причины отказа персонального компьютера

• Технический брак. От его проявления не застрахован никто. К сожалению, выявить его при покупке практически не удаётся, но, как правило, он проявляется впервые дни работы устройства, и очень редко через несколько месяцев.
• Заражение компьютера вирусами. Все вирусы ведут себя по-разному. Одни могут незаметно и тихо сидеть годами, а действия других проявляются сразу – они могут производить удаление файлов, выполнять их шифрование, копировать ваши личные данных через интернет и т. п. В любом случае это может приводить к излишней нагрузке на компьютер, повреждению операционной системы и как следствие – к фатальным ошибкам в её работе.
• Некорректная работа программного обеспечения. Проблема обусловлена как несовершенством среды для создания программного обеспечения, так и ошибками, допускаемыми программистами при разработке.
• Перегрев компонентов системного блока. Именно эта причина отказа ПК является основной при отсутствии элементарного, регулярного технического обслуживания. Перегрев компонентов происходит из-за нарушения нормального охлаждения чипов, по этой причине охлаждающие компоненты – радиаторы и вентиляторы («кулеры») постепенно забиваются пылью и грязью и перестают правильно функционировать.

Что включает в себя обслуживание компьютера?

 Рекомендуется включать устройство через ИБП, чтобы защитить составляющие детали от проблем в электросети. На телефонной линии должен иметься ограничитель, иначе вы можете повредить модем, карту. Пыль покрывает детали устройства менее чем за 1 год эксплуатации. Вы можете открыть этот системный блок, почистить его. Необходимо проверять наличие пыли во внутренней части корпуса устройства

Необходимо обращать внимание на радиатор, кулер, которые имеются в процессоре. При открытом системном блоке следует выключить устройство, посмотреть на то, все ли кулеры вращаются, работают исправно

При вращении кулер издает звуки (в данном случае необходимо смазать подшипник). При необходимости следует заменить кулер в устройствах.

Что входит в обслуживание компьютеров?

Современное обслуживание компьютеров – это уже на просто вид деятельности организации, осуществляющей ИТ Аутсорсинг, а целый комплекс услуг по сервисной поддержке, а также полному техническому обеспечению офисной компьютерной сети.

Некоторые компании ошибочно полагают, что для полной замены собственной ИТ службы будет достаточной иногда приглашать в офис технического специалиста для настроек или установок программ. Это весьма устаревший подход. Пользуясь технической малограмотностью некоторых пользователей, недобросовестные ИТ компании или частные мастера с средними техническими навыками, оказывают свои услуги сомнительного качества с неполным объёмом. Да, стоимость таких услуг невысока, на их дешевизну обычно и покупаются небольшие фирмы.

Что входит в ИТ обслуживание?

Уровень развития компьютерных технологий сейчас достиг такого уровня, при котором необходима полная комплексная техническая поддержка всей компьютерной сети, постоянный мониторинг технического состояния серверов, периодическая проверка состояния сетевого оборудования. Даже пользовательским компьютерам нужен регулярный профилактический осмотр, так как многие проблемы с современными операционными системами, приложениями, носят накопительный характер. При долгом использовании, периодической установке или удалении программ, операционная система как бы замусоривается, появляются сбои при работе или зависания. Изредка приходящий инженер сможет решить проблему лишь поверхностно, а вот при комплексном обслуживании специалист удаленной поддержки сможет полностью восстановить первоначальную работоспособность системы.

Основные преимущества, получаемые компанией, выбравшей постоянное абонентское обслуживание компьютеров:

Квалифицированные специалисты компании, осуществляющей ИТ аутсорсинг, будут не просто поддерживать вашу компьютерную сеть в работоспособном состоянии, но также следить за техническим состоянием компьютерного парка, что существенно продлит срок эксплуатации оборудования и поможет предупредить возникновение большего количества сбоев. 

Иначе говоря – абонентское обслуживание компьютеров является полной, всеобъемлющей заменой собственной службы технической поддержки компьютерного парка.

Специалисты, осуществляющей ИТ аутсорсинг, всегда будут в курсе всех технических нюансов, а при возникновении необходимости незамедлительно смогут приступить к работе.

Поэтому существенно сократиться количество времени, необходимое для проведения установки и настройки программ, ввода оборудования в эксплуатацию, а также ликвидации сбоев компьютерной сети. 

Будет составлен договор на абонентское обслуживание компьютеров, в котором будут указаны все услуги, входящие в фиксированную ежемесячную оплату, а также перечислены необходимые технические действия, определены права и обязанности сторон. Отдельно может быть составлено соглашение о конфиденциальности, то есть неразглашении информации. Таким образом, обслуживание компьютеров будет качественным как с технической, так и с юридической стороны.

Абонентское обслуживание компьютеров позволит организации любого уровня полностью переложить заботы о своем компьютерном парке на команду квалифицированных специалистов, которые доступны всегда, без перерыва на отпуска или болезни.

Помимо технической поддержки, сотрудники компании всегда смогут получить консультации по подбору оборудования с его последующей поставкой и установкой, помощь при обращении в гарантийные сервис центры производителей.

Это позволит обслуживаемой компании полностью сосредоточиться на своем главном бизнес направлении, не отвлекаясь на решение технических вопросов

Особенности профессии

Любая вакансия мастера по ремонту и настройке ПК и ноутбуков – это, по сути, вакансия для «мастера на все руки». Люди проливают на свои компьютеры кофе, роняют их с высоты, «заражают» их вирусами, нуждаются в установке программного обеспечения, в котором они абсолютно не разбираются. И в любой ситуации они ждут от мастера быстрого и результативного устранения проблемы. Основные обязанности мастера по ремонту и настройке ПК и ноутбуков примерно следующие:

• Диагностика компьютерной техники, выявление неполадок, связанных со сбоями в операционной системе или неисправностью оборудования.
• Подбор оптимальных способов устранения обнаруженных неполадок.
• Восстановление утраченных данных.
• Установка и настройка операционных систем.
• Установка и настройка различного программного обеспечения (в том числе, антивирусного).
• Построение локальных сетей, создание подключения к интернету, настройка роутера.
• Чистка ноутбука от пыли, замена термопасты.
• Установка и замена технических комплектующих ПК и ноутбуков.

Как недобросовестные сервисные центры обманывают клиентов

В целях увеличения своей прибыли от каждого клиента, компьютерные сервисы используют различные схемы обмана. Рассмотрим наиболее распространенные:

• Дополнительные услуги (о чем было сказано выше). Например, клиент обратился в сервисный центр с компьютером для замены Ethernet-разъема. Ему предложили переустановить Windows, установить антивирусную программу, увеличить объем ОЗУ. Часто дополнительные услуги представляют как обязательные. Хорошие специалисты лишь дают рекомендации, выполняя только ту работу, которая необходима для устранения имеющейся проблемы.

• Изменение реальной стоимости услуг (разграничение цен на ремонт и покупку комплектующих с последующим включением их в договор).

• Оглашение стоимости ремонта без выяснения причины неисправности. Поскольку любой ПК и ноутбук – технически сложное устройство, многие неисправности имеют идентичные «симптомы». Выявить действительную причину проблемы можно после тщательной диагностики. Только потом должна определяться окончательная стоимость ремонта.

• Подмена компонентов компьютера или лэптопа на эквивалентные по более низкой цене. Предотвратить подобный обман непросто. Рекомендуют выбирать проверенные компании, делать качественные снимки микросхем и элементов системы (чтобы были видны серийные номера) перед отправкой на ремонт.

• Слишком короткий срок предоставляемой гарантии на новые запчасти (например, 1-2 недели). Причина заключается в том, что сервисный центр знает, что вместо оригинальной детали была установлена ненадежная дешевая копия. Следует уточнять, какие детали устанавливают взамен вышедших из строя (компания-производитель, страна, в которой была изготовлена и пр.).

• Системный блок или ноутбук ремонту не подлежит. Например, пользователь принес ноутбук, который перестал включаться. Спустя время ему перезванивают и сообщают, что по результатам диагностики проведение ремонта не является целесообразным. Ему предлагают забрать или оставить ноутбук, продать за бесценок. Лучший вариант – забрать устройство и обратиться в другой сервис.

Ремонт, продажа, обслуживание компьютерной техники: документы и регистрация

Официальная регистрация бизнеса станет одним из наиболее важных и первоочередных шагов в открытии фирмы по ремонту, обслуживанию и продаже компьютерной техники. Поскольку эта деятельность относится к разновидностям бизнеса, не требующим получения специальных лицензий, все, что требуется сделать – оформить свидетельство индивидуального предпринимателя или ООО.

Как правило, для начинающих предприятий с минимальным штатом сотрудников и относительно невысоким доходом оптимальной формой будет формат индивидуального предпринимателя, так как она предполагает минимальную налоговую ставку, несложную регулярную отчетность, а также простой процесс регистрации. В частности, для того чтобы получить свидетельство ИП, необходимо, уплатить госпошлину в любом банковском отделении, заполнить специальную форму заявления, которую предоставляют в Федеральной налоговой службе, и подать заявление, подтверждая его установленным пакетом документов (копии паспорта, идентификационного номера и квитанции об уплате пошлины). Срок оформления статуса ИП занимает не больше 5 рабочих дней, тогда как ООО регистрируют, как правило, до 14 дней. Помимо этого, к основным затратам при создании ИП будет относиться госпошлина размером 800 рублей, тогда как для создания юридического лица потребуется внести уставной капитал минимум 10 тысяч.

Многие предприниматели выбирают более бюджетный вариант начала бизнеса по ремонту и обслуживанию компьютеров с нуля: они начинают частную деятельность на дому без открытия полноценной организации. Значительного успеха таким образом сложно достигнуть, но вполне возможно заработать стартовый капитал для основания предприятия в дальнейшем.

Выбор компьютерного сервисного центра: на что обратить внимание

Телевидение и глобальная сеть постоянно демонстрируют рекламные объявления сервисов, предлагающих услуги быстрого ремонта компьютерной техники по невысокой цене с выездом. Потенциального клиента должна насторожить крайне низкая стоимость услуг. Это обычный маркетинговый ход для привлечения внимания владельцев проблемной компьютерной техники, реальная стоимость окажется высокой (скорее всего завышенной).

Такие объявления следует проигнорировать и обратиться в первую очередь к знакомым, кому приходилось пользоваться услугами сервиса по ремонту компьютеров. Возможно они порекомендуют мастера или фирму, которые выполняют качественную работу по адекватной цене. Практика показывает, что число рекламных объявлений в сети и качество предоставляемых услуг – параметры, которые почти не коррелируют между собой.

Если сервисный центр приходится выбирать самостоятельно, обращают внимание на две важные особенности:

• Стремление получить максимальную прибыль при работе с каждым клиентом (навязывание дополнительных услуг).

• Чрезмерная борьба за клиента (свидетельствует об отсутствии загруженности компьютерного сервиса работой, что наводит на определенные мысли).

Во время общения с менеджерами сервиса необходимо узнать предварительную стоимость ремонта компьютера. Специалисты попросят описать возникшую проблему (например, система стала работать медленнее предположительно из-за компьютерных вирусов). Поскольку такая проблема является «штатной», представители компьютерного сервиса должны назвать примерную стоимость их услуг (нижний и верхний порог цены). Плохие компьютерные мастера редко указывают цену при обращении клиента, не говорят о деталях работы по устранению неисправностей.