Служба поддержки viber, как связаться со специалистом

Запрос в поддержку Вайбера с телефона

Горячие линии обеспечиваются работой колл-центров, в которых заняты коммуникабельные специалисты, умеющие ответить на поставленный вопрос и решить возникшую проблему звонящего. Вполне очевидно, что у Вибератакой колл-центр отсутствует, поэтому дозвониться в компанию по горячей линии, чтобы решить возникшую проблему, нельзя.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

1. Запустите Viber на своём устройстве.
2. Перейдите на страницу профиля пользователя, кликнув на кнопку «Еще».
3. Здесь переходим в раздел «Описание и поддержка».
4. Жмем на кнопку «Поддержка».
5. Запустится браузер, установленный в смартфоне по умолчанию – на странице «Вопросы и ответы» прокрутите вниз до подвала и нажмите на кнопку «Свяжитесь с нами».
6. Дальше по аналогии с инструкцией выше: заполняйте все поля, подробно опишите вашу проблему, отправьте сообщение и ждёте ответа.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

В службе поддержки Вайбера нигде не указан номер телефона, по которому можно было бы связаться и голосом описать проблему. Единственный способ, это форма обратной связи.

Для Windows

Самая популярная ОС среди жителей России, стран СНГ, восточной Европы. Viber разработан для каждой версии программных кодов.

Загрузка

Скачать Viber для Windows можно с официального сайта, Виндовс Маркета, или тапнув соответствующую кнопку ниже.

С ресурса разработчиков процесс таков:

1. Открывается портал.
2. Отыскивается версия ОС. Также выбирается битность ПК (36, 64).
3. Подтверждается действие «Скачать», «Загрузить».

Через Виндовс Маркет:

1. Запускается магазин.
2. В строке поиска вводится название мессенджера.
3. Активация загрузки проводится кликанием соответствующей кнопки.

Блог про Viber позволяет инсталлировать утилиту нажатием изображения:

Активация

Перед началом общения Вибер следует запустить. Независимо от способа инсталляции, активация клиента одинаковая:

1. Кликнуть установочный файл.
2. Подтвердить запрашиваемые разрешения.
3. Подождать пару секунд до запуска утилиты.
4. Подтвердить наличие мобильного аккаунта.
5. Указать требуемые данные – номер телефона.
6. Ввести полученный пароль авторизации.
7. Во всплывающем окне подтвердить синхронизацию между устройствами.

Портал технической поддержки Viber

Ответ на этот вопрос, конечно же, утвердительный. Вопросом о существовании службы поддержки рано или поздно задаётся каждый человек, который использует вайбер и читает новости нашего компьютерного портала. У кого-то появляется неожиданная ситуация, неразрешимая силами рядового пользователя, а кто-то пытается разобраться с новой функцией и обращается в саппорт (англ. Support — поддержка).

Группа технической поддержки работает с самого запуска приложения и поводов к её закрытию нет. Поэтому пользователь может обратиться за помощью специалистов, чтобы разрешить свою проблему.

Учтите, что сотрудники техподдержки — занятые люди и перед тем, как обращаться туда, попробуйте решить проблему самостоятельно.

Как написать в поддержку

Обратиться в официальный суппорт Вайбер можно через мобильный телефон, планшет, компьютер или ноутбук. Техподдержка работает 24 часа в сутки, специалисты читают каждое сообщение, серьезно подходят к решению вопросов и дают дополнительные рекомендации.

Способ 1: С помощью телефона

Служба поддержки Вайбер доступна на планетах и мобильных телефонах. Метод обращения не зависит от установленной операционной системы, для работы потребуется подключение к интернету и браузер.

Как перейти в Support Viber через телефон:

Способ 2: Через компьютер

Если Вайбер используется на компьютере, или обратиться через телефон не получается, можно написать специалисту через форму на ПК.

Как обратиться в Viber поддержку через компьютер или ноутбук:

Связаться со специалистом можно из любой страны мира. Поддерживается Россия, Украина, Беларусь, США, европейские и азиатские страны.

Для Linux

Едва ли не самая сложная операционная система. Процесс отличается для каждого дистрибутива: Ubuntu, Linux Mint, Kali Linux, Debian, Arch Linux, BlackArch, Fedora.

Загрузка

Получить файл для ПК, ноутбука можно:

1. С нашего портала, тапнув изображение утилиты.
2. С официального сайта разработчиков.
3. Через терминал ОС.

Блог про Viber предлагает кликнуть изображение для начала скачивания:

На портале разработчиков:

1. Отыскать нужную версию. Здесь они представлены: Linux Ubuntu и Linux Fedora.
2. Подтвердить команду.

Терминал по действиям напоминает Плей Маркет, Апп Стор:

1. Открываете софт.
2. Вводите название мессенджера.
3. Подтверждаете команду.

Ubuntu, Linux Mint, Kali Linux, Debian

После получения установочного пакета .deb:

1. Распаковываем контрольный архив.
2. Запускаем control. Libssl1.0.0 меняем на libssl1.1.
3. Патчим пакет обратно.
4. Сохраняем документ .deb.
5. Устанавливаем фиксенный пакет.

После запуска терминала нужно указать команду:

Изменение сохраняется.

Как и с предыдущим вариантом, открываем терминал, затем – проводим команду:

Нововведение сохраняется.

Запасной вариант 32-битной системы

При сбое:

1. Откройте терминал.
2. Введите команду.
3. Сохраните действие.
4. Подождите автоматического перезапуска ПК.
5. Снова откройте терминал.
6. Введите запрос.
7. Сохраните обновление.

Подключение

После проведения дополнительных манипуляций:

1. Тапните иконку Вибера из меню или командной строки.
2. Подтвердите наличие аккаунта.
3. С телефона отсканируйте QR-код.
4. Дождитесь автоматического подключения.
5. Во всплывающем окне подтвердите синхронизацию.
6. Дождитесь завершения команды.
7. При желании внесите изменения интерфейса, функционала.

 При подтверждении клиента помните:

1. Независимо от типа ОС, документ размещается в папке по умолчанию. При желании, выберите установочный путь после подтверждения команды.
2. При сбоях передачи информации к серверу или подключении к интернету активация может прерываться. Проверьте качество связи или подождите пару минут перед повторным проведением.
3. Код активации может прийти по смс или в чате Вайбер.
4. Периодически проверяйте наличие обновлений. Устаревшая версия может глючить, ограничивать функционал утилиты.

Как написать в суппорт с телефона

Если у вас нет вайбера на компьютере, и вы не хотите его скачивать, всегда можно написать в суппорт с телефона, на котором установлен Viber.

Чтобы связаться со службой поддержки Viber с приложения на телефоне, сделайте следующее:

• Зайдите в вайбер.
• Откройте настройки.
• Выберите раздел «Конфиденциальность».
• Здесь нажмите «Privacy Policy» (Политика конфиденциальности).
• Пролистайте страницу вниз. Да, она длинная.
• В самом низу нажмите на «Поддержка».
• Снова листайте страницу и в конце увидите «Контакты».
• У вас откроется та же форма, что описана выше в инструкции для компьютера. Как ее заполнить, читайте выше.

Заполните форму и ждите ответа. В России есть своя техподдержка вайбер, поэтому ответ придет на русском языке, и у вас не возникнет проблем с пониманием.

Некоторые задают вопрос, как позвонить в службу поддержки вайбер. Но связаться с ними таким образом не получится. Можно лишь отправить запрос. Сами подумайте, если бы 10 миллионов человек одновременно решили бы дозвониться до тех поддержки, сколько бы вы ждали, пока вам ответят?

Правила создания обращения

Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии вайбер. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация приложения.

1. Тема запроса. Сервис попросит выбрать из выпадающего перечня тот вопрос, который вас интересует. Это может быть техническая проблема, запрос о добавлении функции, конфиденциальность и другие.
2. Ваше имя и фамилия.
3. Электронный адрес. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
4. Телефонный номер, на который вы регистрировали приложение.
5. Страна.
6. Тема – это уже конкретно название вашей проблемы. Она должна быть сжатой и информативной.
7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется высветить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на работу системы.
8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать скрин экрана с проблемой, чтобы консультант его увидел.
9. Далее нужно кликнуть по кнопке «Я не робот», и система попросит вас дать ответ на предлагаемый вопрос.
10. Когда вы отправили этот ответ и можно продолжать работу, нажимаете на кнопку «Отправить». Ваш вопрос перешлется автоматически.

Теперь давайте определимся, где найти эту форму. Она располагается на странице приложения. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с вибером, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.

Пользователи из России могут поменять настройки и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с сервисом.

Детальная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы обратиться за решением ваших вопросов, абонентам необходимо выполнить такие действия:

• На андроиде или айфоне нажмите кнопку «Еще» в виде полосок.
• Найдите «Настройки».
• Выберите «Конфиденциальность».
• Далее ищите «Privacy Policy». Откроется страница, в правом верхнем углу которой есть кнопка в виде трех полосок. Нажимайте.
• Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите тот, на котором общаетесь.
• В открывшемся поле ищите слово «Поддержка». Нажимайте эту кнопку и увидите строку «Паблик-аккаунты». В самом низу экрана ищите опцию «Свяжитесь с нами». Нажимайте. Вы окажетесь на странице, где находится форма для написания сообщения техподдержке вайбер.

На каком языке писать

Писать сотрудникам приложения можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.

Как выглядит страница службы поддержки?

Если пользователь перейдет по адресу https://support.viber.com/, он увидит следующие разделы:

• в верхней части – ссылки на статьи, которые описывают вопросы для той или иной операционной системы;
• блок самых популярных статей;
• блоки часто задаваемых вопросов;
• в правой части окна – последние новости о мессенджере.

Изначально страница представлена на английском языке, но есть и версия на русском. Это сделано, чтобы и русскоязычное население имело возможность ознакомляться со статьями и новостями. Выбрать нужный язык можно в правой верхней части экрана или перейдя по адресу: https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.

Официальная страничка Viber

• скачать мессенджер для мобильника, компьютера, планшета;
• ознакомиться с инструкциями по использованию, получить помощь специалиста;
• зарегистрироваться в личном кабинете, выбрать и подключить пакет Viber Out;
• посмотреть информацию о последних новостях и изменениях в сервисе.

Раздел «Скачать»

С помощью портала Вайбер можно бесплатно загрузить официальную версию мессенджера на мобильник или компьютер. Оф.сайт предлагает последние версии приложения, которые подходят для разных устройств.

Как найти Вайбер и загрузить его:

1. Нажмите на кнопку «Скачать» на панели сверху или в нижней части странички.
2. Справа представлены версии для компьютеров с Windows и MAC, в левой части расположены сборки для Android и iOS.
3. Чтобы перейти к загрузке, тапните по подходящей клавише. Мобильные версии представлены в магазинах Play Маркет и App Store. Сборка для компьютера скачивается в виде файла.
4. Пролистайте страницу вниз. Здесь представлены версии Viber для устройств с устаревшими операционными системами.

Скачать с официального сайта приложение Вайбер можно бесплатно. Для регистрации требуется номер телефона. Начинать общение можно сразу после перехода в личный профиль.

Личный кабинет

На портале Viber встроен личный кабинет. Вход осуществляется по номеру телефона и паролю. Зарегистрироваться может любой пользователь.

Как войти на свою страничку в Вайбере:

1. На главной страничке кликните по Viber Out.
2. В открывшемся окне найдите кнопку «Вход» или «Регистрация», войдите в систему или создайте новый профиль.
3. В личном кабинете можно посмотреть тарифы, подключить интересующий пакет, увидеть состояние счета. Переписываться в Вайбере через браузер нельзя.

Если Вайбер Аут не нужен, проходить регистрацию на официальном портале не обязательно. Кнопки для скачивания новой версии, техподдержка и новостная лента доступны и незарегистрированным пользователям.

Поддержка и инструкции

Как найти инструкции на сайте Viber:

1. Откройте главную страницу, пролистайте ее до конца вниз, выберите строку «Поддержка».
2. На странице представлены популярные статьи, внизу инструкции распределены по разделам.
3. Выберите интересующий раздел, тапните по клавише «Показать все».
4. Откроется список с инструкциями, нажмите на нужную, чтобы перейти к просмотру.

Для быстрого поиска информации, напечатайте запрос в окошке сверху. Поиск осуществляется среди инструкций, если нужна помощь специалиста – напишите в техническую поддержку Viber.

Из истории создания

Приложение Viber появилось на свет в 2010 году. Генераторами идеи о создании мессенджера и ее реализа торами являются Тальмон Марко и Игорь Магазинник. Первая версия приложения была написана исключительно для Айфона и могла обслуживать не больше 50 тысяч человек.

Через два года Вайбер можно было устанавливать на BlackBerry, Windows Phone и Bada. А еще через год появились версии для компьютеров, на базе операционной системы Windows, а также дочернее приложение ViberOut.

ViberOut – платный функционал, предназначенный для звонков тем пользователям, у которых отсутствует подключение к сети Интернет, или же вовсе не установлен Вайбер. Данное приложение позволяет осуществлять звонки как на сотовые, так и на домашние номера.

Зимой 2014 года Вайбер перешел во владение японской компании Rakuten, а создатели выручили за него 900 миллионов долларов. После чего через год в приложение была введена новая функция, позволяющая осуществлять денежные переводы через Western Union.

География работы мессенджера расширялась ежегодно, и уже в 2017 году Вайбером пользовались 800 миллионов человек из более чем 190 стран. Причем 10 процентов пользователей мессенджера являлись гражданами России.

Вайбер с установочного дистрибутива

Скачать Viber Desktop (версия для ПК) можно и нужно с официального сайта: viber.com

Версия здесь всегда самая свежая (а это важно!), полностью русская, совершенно бесплатная и «чистая» от вирусов и прочих вредоносов. Вообще это хорошее правило для любой бесплатной программы: скачивать только с официальных сайтов!. Дистрибутив программы Viber для ноутбука или ПК занимает около 65 мегабайт.  Летом 2017 года актуальна версия 6.8.2, но разработчики регулярно шлифуют и дополняют своё творение, поэтому свежие релизы выпускаются регулярно

Чтобы скачать Viber для компьютера, не требуется ни дополнительных регистраций, ни платных смс: просто зелёная кнопка Загрузить

Дистрибутив программы Viber для ноутбука или ПК занимает около 65 мегабайт.  Летом 2017 года актуальна версия 6.8.2, но разработчики регулярно шлифуют и дополняют своё творение, поэтому свежие релизы выпускаются регулярно. Чтобы скачать Viber для компьютера, не требуется ни дополнительных регистраций, ни платных смс: просто зелёная кнопка Загрузить.

Инсталлятор подходит для всех современных версий Виндовс: от «Семёрки» до «Десятки», включая Виндовс 8. Да, поддержка присутствует и для Windows XP. Разрядность операционной системы не важна, программа 32-bit, а потому отлично работает и в родной x86-среде, и в более современных 64 bit – версиях ОС.

Процесс установки не вызовет вопросов. Щёлкаем по скачанному файлу. Собственно, достаточно лишь принять Лицензионные Условия, и щёлкнуть по «Install» – и пусть английский язык при установке не смущает вас. Программа для компьютера на русском – и станет такой сразу же после инсталляции. Всё: приложение установлено.

Начальное окно установки: соглашаемся с условиями использования, и – «Установка».

Дожидаемся завершения процесса копирования файлов программы.

Процесс копирования файлов

Установка программы вибер завершена успешно!

Теперь о первом запуске устанавливаемого приложения. Программа запускается автоматически после установки на ПК.

Примечание: Есть ли у вас Viber на мобильном телефоне? Кнопка Да. А если вайбера на телефоне нет – переходите к следующему разделу статьи.

Первый запуск программы Вибер на ПК.

Нажав на кнопку ДА, окно программы предложит ввести номер мобильного телефона, после чего выдаст чёрно-белый QR-код на экран компьютера или ноутбука и попросит открыть Вайбер на мобильнике.

Смотрим на телефон, мобильное приложение самостоятельно захватит QR-код – и тем самым подтвердить легальность и безопасность использования вашего аккаунта и на компьютере, и на мобильнике одновременно.

При начальном запуске ПК-версии, мобильное приложение Viber ищет QR-код на экране компьютера.

Внимание! Существует особая версия клиента для Windows 10. Это так называемое modern application – «современное приложение», которое предназначается исключительно для самой современной ОС Microsoft

Пользователи, скачавшие этот клиент вместо обычной программы, не советуют использовать его. Мы рекомендуем использовать классическую программу для Виндовс, версию Desktop.

Вот и все, программа полностью готова к использованию. Вскоре сюда загрузятся все контакты с телефона, затем – беседы с ними, после — их аватарки. Процесс может занимать до нескольких часов – это нормально. Так что, не пугайтесь.

Существует ли служба технической поддержки вайбера для пользователей

Ответ на этот вопрос, конечно же, утвердительный. Вопросом о существовании службы поддержки рано или поздно задаётся каждый человек, который использует вайбер и читает новости нашего компьютерного портала. У кого-то появляется неожиданная ситуация, неразрешимая силами рядового пользователя, а кто-то пытается разобраться с новой функцией и обращается в саппорт (англ. Support — поддержка).

Группа технической поддержки работает с самого запуска приложения и поводов к её закрытию нет. Поэтому пользователь может обратиться за помощью специалистов, чтобы разрешить свою проблему.

Как обратиться в техподдержку?

Для того чтобы подать обращение в техническую поддержку, необходимо воспользоваться сайтомsupport Viber com. Для этого необходимо всего лишь зарегистрироваться на сайте и заполнить соответствующую форму. Также для обращения в техническую поддержку можно написать письмо на электронную почту. Вы можете задавать вопросы по поводу установки мессенжера и его настроек.

Перед вами откроется форма, в которой в обязательном порядке необходимо указать:

• Имя;
• Тему запроса;
• Номер телефона;
• Страну;
• Номер электронной почты.

Также в форме необходимо описать проблему, с которой вы столкнулись. Если у вас возникнет необходимость, то к указанной информации вы можете прикрепить файл. После заполнения всех полей нужно отправить форму. Ответ от представителя технической поддержки придет в максимально короткие сроки. Для того чтобы специалисты как можно быстрее рассмотрели ваш вопрос, необходимо максимально точно задать тему запроса.

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Заполните следующие данные:

1. Тема.
2. Причина.
3. Имя, фамилия.
4. Контактный номер.
5. Адрес электронной почты.
6. Страна.
7. Детали в сообщении.

Вы уже знаете способы связи со службой поддержки. Перейти к окну заполнения письма можно как с ПК, так и со смартфона. Но в появившемся окне есть огромное множество пунктов, обязательных к заполнению.

Это необходимо, чтобы быстро отреагировать на ситуацию и помочь предотвратить её появление у других пользователей.

Также стоит отметить, что письма принимаются только по электронной почте, но сам адрес не называется, письмо автоматически отправится в support при заполнении формы на сайте. Физических адресов для отправки бумажных писем тоже нет.

Разберемся зачем нужен каждый из этих пунктов:

Тема запроса — здесь будет всего 11 вариантов из выпадающего списка, нужно выбрать наиболее подходящий для вашей ситуации.
ФИО — необходимо, чтобы специалисты понимали, как обращаться к человеку, оставляющему запрос.
Электронная почта — сюда будет доставлен ответ, как только техники разберутся в чем была проблема.
Телефон — нужно указывать тут номер, на который был зарегистрирован ваш аккаунт, не беспокойтесь, специалисты не будут читать личные переписки.
Страна — нужно выбрать из какой страны вы обращаетесь.
Тема — в этом пункте можно более точно описать проблему

Важно излагать кратно, рекомендуется не больше 5-7 слов.
Описание — в этом разделе важно более точно описать ситуацию, при этом нужно сохранять хронологию событий и ничего не упустить.
Файл — здесь можно добавить сделанный скриншот, чтобы лучше описать ситуацию.

Правила для обращения

Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.

С компьютера

Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.

Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:

1. Откройте браузер, перейдите на сайт support.viber.com.
2. Если открылась английская версия, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
3. Пролистайте страницу до конца вниз и нажмите на строку «Свяжитесь с нами».
4. Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, установите галочку на капче, нажмите на кнопку отправки.

Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.

С телефона или планшета

Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:

1. Запустите мессенджер.
2. Кликните по клавише «Еще».
3. Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
4. В открывшемся окне кликните по строке «Поддержка».
5. Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
6. Для заполнения формы пролистайте страницу до конца вниз и кликните по кнопке «Свяжитесь с нами».

Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.

На каком языке писать обращение

Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.

Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.

FAQ: помоги себе сам

Перед тем, как обращаться к специалистам приложения, просмотрите раздел FAQ. Возможно, там уже есть готовый ответ на ваш вопрос.

Чтобы найти этот раздел, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.

Узнавать о работе приложения можно на странице саппорта. Здесь описаны инструкции о том, как создать сообщество, отправлять сообщения, добавлять или удалять картинки и видео, скрывать чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.

Саппорт консультирует только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет отправить скриншот страницы. Чтобы специалисты приложения смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для саппорта.

Источник статьи: http://vibir.ru/faq/sluzhba-podderzhki-vajber

Первый запуск мессенджера

После успешной установки Вайбер на компьютер Windows 7 / 10 важно настроить мессенджер под себя. Для этого в правом верхнем углу выберите значок шестеренки, чтобы открыть раздел с настройками

А затем выберите раздел «Параметры».

В разделе вы сможете просмотреть и настроить следующие параметры:

• «Подробности». В данном разделе можно просмотреть свой номер телефона и имя. В этом разделе на компьютере нельзя изменить свои данные.
• «Запускать при загрузке системы». Каждый раз, когда вы будете включать ПК, мессенджер будет загружаться автоматически. Если отключить эту функцию, то мессенджер нужно будет запускать вручную.
• «Фон по умолчанию». Можно будет выбрать любой фон, который будет включаться автоматически при каждом запуске ПК. Этот фон будете видеть только вы и только на компьютере.
• «Смена языка». Позволяет изменить языковую панель.
• «Автозагрузка видео и фото». Любые файлы, полученные в мессенджере, будут загружаться автоматически.
• «Условия использования и Политики». В данном разделе находится весь свод правил сайта.

Возможные ошибки при установке

Одна из ошибок может заключаться в том, что при установке Viber для ПК не подключается к утилите на телефоне. Возможная причина может заключаться в том, что вы не обновили мессенджер. Обновите его до версии 6.0, чтобы в полной мере пользоваться функциями системы.

Также причина может заключаться в том, что не работает QR-код. Для исправления ошибки можно воспользоваться альтернативными способами:

• Для сканирования применить фронтальную камеру.
• Воспользоваться QR-сканером.
• Использовать секретный код

Запросить последний можно следующим образом:

1. Нажать на ссылку внизу экрана «Не работает камера».
2. Далее нужно нажать на клавишу «Скопировать» для того чтобы был скопирован ключ идентификации.
3. Секретный ключ отправить на смартфон через адрес электронной почты или в СМС-сообщении.
4. Открыть SMS-сообщения на своем телефоне.
5. Для того чтобы ссылка открылась, нажать на клавишу «Открыть».
6. Выбрать «Разрешить», а затем нажать на клавишу «Да».

После этого устройство должно быть активировано.

Минимальные требования для установки Viber

Еще одной причиной того, что программа не устанавливается или не синхронизируется, может стать несоблюдение минимальных требований. Компьютер пользователя должен соответствовать следующим системным требованиям:

• Мессенджер актуален только для Windows XP Service Pack 3 и выше, Vista, 7, 8 и 10.
• Для Mac актуальны версии OS X 10.7 и выше.
• Linux – только 64-разрядная версия.
• Процессор должен быть как минимум двухъядерным.
• Минимальное количество оперативной памяти – 1 ГБ.
• Наличие микрофона для голосовых звонков и веб-камеры для видеозвонков.

Мессенджер на компьютер устанавливается только после того, как установлен Вибер на телефон

При этом важно соблюдать минимальные требования, чтобы успешно пройти процедуру установки и синхронизации. А чтобы пользоваться всеми функциями, нужно обновить мессенджер как минимум до версии 6.0

голос

Рейтинг статьи

Есть ли у Viber техподдержка

Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.

В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

• через браузер, с помощью официального сайта;
• с помощью приложения на мобильном телефоне или планшете;
• с помощью Вайбера на компьютере.

Во всех случаях требуется подключение к интернету.

Может быть интересно: почему не работает Вайбер, способы решения проблем и ошибок.

Официальный сайт техподдержки вайбера

К сожалению, на данный момент у мессенджера Viber нет номера телефона техподдержки, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

Выводы

Итак, центр поддержки всегда готов помочь, главное правильно указать все данные и подробно описать ситуацию. Это позволит сократить время ожидания ответа. Связаться со специалистами можно только через специальную форму. По телефону они не консультируют.

Плюсы и минусы

Положительные моменты, конечно, есть:

• Помощь пользователям оказывают круглосуточно;
• Специалисты стараются делать это оперативно;
• Любую проблему можно решить.

Но есть также и недостатки:

• Поддержка только 3 языков;
• Нельзя позвонить.

Видеообзор